我與三姐一家的裝修情緣

文/李幼群

第一次見(jiàn)到三姐是在2004年4月，星藝裝飾貴陽(yáng)分公司成立的第一周。還記得那天的情景：一位年輕、美麗、優(yōu)雅的女士拎著一個(gè)大蛋糕，牽著一個(gè)可愛(ài)的小男孩走進(jìn)我們公司……那天是小男孩的生日。

三姐是玫琳凱公司的廠家代表，在家里排行第三，這是后來(lái)我才知道的。我至今還特別清晰地記得當(dāng)時(shí)的一個(gè)情節(jié)，三姐認(rèn)可我們的設(shè)計(jì)后強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：她和父母同住，一定要得到兩位老人的認(rèn)可方能實(shí)施！三姐對(duì)父母的尊重，讓我記憶深刻。當(dāng)時(shí)，因?yàn)閺奈匆?jiàn)過(guò)兩位老人，我的心里有點(diǎn)忐忑不安。同時(shí)，也有幾分期待，培養(yǎng)優(yōu)秀三姐的兩位老人是怎樣的人物？

在新房子里，笑瞇瞇的阿姨讓我頓感親切。瘦高的叔叔，腿腳有點(diǎn)不便，我想去攙扶，但叔叔拒絕了，未裝修的高臺(tái)階都要自己上下，讓我很是佩服。也正是這種挑戰(zhàn)自己的態(tài)度，讓叔叔在后來(lái)的日子里戰(zhàn)勝了死神—畢竟心臟搭橋手術(shù)對(duì)于一個(gè)70多歲的老人來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。從那以后，我和叔叔、阿姨的緣分展開(kāi)了。

當(dāng)初我作為開(kāi)拓者被調(diào)到貴陽(yáng)分公司，離開(kāi)生活了二十幾年的故土，并沒(méi)有想到會(huì)面臨多少困難。更湊巧的是，一直考慮事業(yè)穩(wěn)定后再要的孩子不期而至。新的環(huán)境、新的人事、新的生理，所有的一切都是對(duì)我的考驗(yàn)。如今，大多的不快，都隨時(shí)間的流逝而被淡忘，可有一件事卻一直讓我難忘。

玫琳凱公司有個(gè)經(jīng)銷商的家也是我們星藝裝修的，這位客戶特別注意個(gè)人隱私。當(dāng)三姐按常規(guī)恭維她“聽(tīng)說(shuō)你家裝修很漂亮”時(shí)觸動(dòng)了她的神經(jīng)，這個(gè)客戶認(rèn)定是我在三姐面前說(shuō)了她的“超個(gè)性裝修”（事后問(wèn)設(shè)計(jì)師才知道的），把身懷六甲的我叫到面前從頭到腳數(shù)落了一頓。我不明個(gè)中緣由，但還是很抱歉地說(shuō)：“首先我對(duì)你表示抱歉，如果我說(shuō)過(guò)什么讓你們產(chǎn)生誤會(huì)，我會(huì)當(dāng)面解釋清楚?！笨蓪?duì)方一直不依不饒，數(shù)落了好幾遍。我挺著個(gè)大肚子尷尬地站在那里，只想哭，想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去，可還是賠著笑臉跟她解釋。過(guò)后，我也不能在員工面前哭，只能把所有的委屈藏在心中。我在三姐家向二老講起此事時(shí)，不禁痛哭流涕。二老一聽(tīng)，很是生氣。他們說(shuō)，玫琳凱是個(gè)愛(ài)人的公司，大家都是贊美對(duì)方的，怎么可以這樣對(duì)待別人。他們要求三姐好好處理此事。

當(dāng)然，我也不愿意把事情搞大，并且有些事情是沒(méi)法解釋清楚的。為此，公司的經(jīng)理還登門(mén)致歉。后來(lái)，事情的發(fā)展就更特別了，公司經(jīng)理和那個(gè)客戶成為很好的朋友，那個(gè)客戶還介紹朋友來(lái)我們公司裝修。但老人對(duì)我的關(guān)愛(ài)，在那時(shí)給了我最大的支持和安慰，讓我在凄苦中感受到了溫暖。還特別記得阿姨對(duì)我說(shuō)的幾句話：“不用怕，會(huì)過(guò)去的，一切的磨難你肚子里的寶寶會(huì)知道的，他（她）長(zhǎng)大后會(huì)更懂事的。你要保持樂(lè)觀，不能讓孩子出來(lái)就皺著眉頭……”他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛(ài)，一直延續(xù)到今天。阿姨還對(duì)親朋好友說(shuō)我是她的“五女兒”，雖然沒(méi)有儀式，也沒(méi)有要求改口，我也把他們當(dāng)作家人了。幾個(gè)月前，阿姨七十大壽，我把家里的小孩、老人都帶到阿姨家為她祝壽。我們兩家人在一起，非常融洽、開(kāi)心！

近十年間，三姐家的兩套房裝修了三次，二姐家裝修了一次，四姐家目前還在設(shè)計(jì)中。通過(guò)三姐家人介紹的客戶，更是不計(jì)其數(shù)。工作之外的交流，也從未間斷。三姐告訴我，近期她在考慮買別墅，讓我參與咨詢選擇。2013年設(shè)計(jì)師培訓(xùn)，三姐的一堂“客戶心態(tài)、工作心態(tài)、入職心態(tài)”培訓(xùn)課，讓公司所有的年輕人都發(fā)自內(nèi)心地稱她為“三姐”。2014年，在我們的全省培訓(xùn)中，三姐又無(wú)怨無(wú)悔地?fù)?dān)任我們的培訓(xùn)老師。這種情誼，既有親情的交流，還有事業(yè)的幫助。人生中得此摯友，無(wú)憾矣！

成小姐，我的第一位客戶

文/張小武

成小姐，南寧中天世紀(jì)某房的業(yè)主，也是我做監(jiān)理時(shí)服務(wù)的第一位客戶。一轉(zhuǎn)眼，十年了！每當(dāng)想起這次服務(wù)，心情都與接第一單業(yè)務(wù)時(shí)一樣，既興奮又忐忑。

十年前的一個(gè)夏日，她在中天世紀(jì)售樓部前見(jiàn)到我時(shí)，很大方地主動(dòng)和我握手說(shuō)：“你就是張工吧，我姓成，成功的成。以后我家裝修就交給你了，有勞你多費(fèi)心。”

眼前的這位女性，年輕漂亮，短發(fā)，一襲白連衣裙，北方口音，說(shuō)話時(shí)字正腔圓，語(yǔ)速較快。既像陽(yáng)光的鄰家小妹，又隱隱透露出干凈、利索、能干的白領(lǐng)氣質(zhì)。

看著她，我多少有些拘謹(jǐn)，慌忙說(shuō)：“一定，一定！你放心，你放心！”

從后來(lái)的交談中得知：她是山西太原人，新婚，先生是南寧人，他倆都在深圳工作。由于先生家族觀念較重，買套房裝修好是為了方便家里老人和自己節(jié)假日回南寧時(shí)居住。

房屋面積110多平方米，當(dāng)時(shí)其他項(xiàng)目不多，我自信完成施工沒(méi)什么問(wèn)題。

進(jìn)場(chǎng)后，成小姐做的第一件事是張羅著給我們準(zhǔn)備飲用水，提來(lái)的都是成打的礦泉水。她還一再叮囑我沒(méi)水了要及時(shí)通知她，且笑著說(shuō)：“你不能自己不渴就不管工人。工人師傅要做事，渴得比你快?！惫そM長(zhǎng)們受寵若驚，紛紛跟我說(shuō)：“業(yè)主尊重我們，我們更要十二分地敬重業(yè)主，干活絕不能偷懶?！?/p>

水電施工從定位到水電檢測(cè)都很順利，但泥工進(jìn)場(chǎng)把水管包住后，發(fā)現(xiàn)主衛(wèi)的馬桶位置不夠，人坐在馬桶上時(shí)左手很容易碰到排水管柱的陽(yáng)角。衛(wèi)生間足夠大，但馬桶與水管的位置卻非常擁擠。

成小姐聽(tīng)完我的介紹后，立即焦急起來(lái)：“那怎么辦啊，總不能就湊合著這樣吧！”左邊是洗手盆沒(méi)有空間，馬桶的位置只能前移，可是和墻之間會(huì)有較大的空隙，我建議在馬桶后面砌半高墻。“那怎么行，馬桶后半高墻，那多壓抑??！”我的建議被成小姐輕易否決了。我找不到理由說(shuō)服她，又拿不出更好的方案，只能暫停工地施工了。

第二天，徐橘總監(jiān)打電話給我說(shuō)：“就在馬桶后面砌半高墻，怎么會(huì)壓抑呢，在半墻上放上一束花，旁邊擺上幾本書(shū)，再現(xiàn)代時(shí)尚不過(guò)了。張工，要多動(dòng)腦，不要什么問(wèn)題都往我這兒推，成小姐已經(jīng)同意這個(gè)方案了！”徐總監(jiān)的話里雖然有批評(píng)的意思，但我卻似醍醐灌頂，同樣的方案，我說(shuō)服不了成小姐，而徐總監(jiān)以“一束花”就輕松說(shuō)服了她。

有了這樣鮮活的例子擺在面前，后面的工作就順利多了。比如，三扇房門(mén)，預(yù)算上是沒(méi)有的，成小姐問(wèn)我是現(xiàn)場(chǎng)做好，還是去市場(chǎng)上訂做好。我說(shuō)：“從色彩及款式搭配上說(shuō)，當(dāng)然是現(xiàn)場(chǎng)做好了。在市場(chǎng)上哪兒買得到純天然木紋的房門(mén)。這木紋，誰(shuí)走進(jìn)來(lái)不說(shuō)漂亮？市場(chǎng)上買的門(mén)，能配合得這么天衣無(wú)縫嗎？”

我說(shuō)的也是實(shí)話，星藝南寧分公司一直堅(jiān)持用最好的面板，線條是天然實(shí)木，從來(lái)沒(méi)用過(guò)人造木。這一建議，成小姐欣然接受了。

因?yàn)閷?duì)南寧不熟，成小姐自購(gòu)裝修材料，哪怕是一兩個(gè)拉手，也要帶上我。身為工地監(jiān)理，我當(dāng)然欣然應(yīng)諾?？墒熳R(shí)之后，她還時(shí)不時(shí)地“氣”我，按她的話說(shuō)：“張工，你的審美太差了，你若說(shuō)買A，我選B肯定就OK。我拉你來(lái)只是要個(gè)反面參照物。”而當(dāng)時(shí)的我，也時(shí)不時(shí)地回敬她幾句。

說(shuō)笑歸說(shuō)笑，事實(shí)上，每個(gè)客戶都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。成小姐買拉手時(shí)，提包里放著施工圖，選好了拉手款式再選尺寸時(shí)，她都要用卷尺把每個(gè)拉手量了又量，拿計(jì)算器算了又算，說(shuō)是要算好黃金分割比例，然后在圖紙上標(biāo)好安裝的位置，告訴我一定要按她標(biāo)出的尺寸安裝。她的用心，不得不讓身為監(jiān)理的我自感慚愧。其實(shí)，裝修不是高深的學(xué)問(wèn)，特別是監(jiān)理，心細(xì)且認(rèn)真才是最重要的。

十年前，南寧家裝工地上但凡用到透光不透視的玻璃大部分都是選用磨砂玻璃，但成小姐卻指定要蒙砂玻璃。蒙砂玻璃，對(duì)當(dāng)時(shí)的我和南寧市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，還是個(gè)新名詞。我們找了無(wú)數(shù)地方，去了無(wú)數(shù)家店，公司材料員和玻璃材料商都說(shuō)沒(méi)有這種玻璃。

這時(shí)，成小姐的“固執(zhí)”表現(xiàn)出來(lái)了。她認(rèn)為，沒(méi)有找到，不代表南寧沒(méi)有。她花了兩天時(shí)間，頂著烈日，拉著我走遍南寧的大街小巷，問(wèn)了不下三十家玻璃經(jīng)營(yíng)店，都說(shuō)沒(méi)有。但成小姐卻堅(jiān)持，找不到絕不放棄。

直到第三天，在一家玻璃店老板的提示下，我們終于在南寧北際路找到一家叫“松林”的玻璃廠，解決了蒙砂玻璃的采購(gòu)的問(wèn)題。

成小姐的堅(jiān)持是有效果的。蒙砂玻璃與鄰居用的磨砂玻璃比，確實(shí)要細(xì)膩高檔得多。

每談及此，成小姐就像個(gè)小姑娘一樣抿著嘴偷笑。然后還不忘給我上“政治課”：“怎么樣？堅(jiān)持就有回報(bào)吧！告訴你，追女孩子也是這樣，不能輕易放棄的。還有，陪女孩逛街一定不能老叫累！”她知道我未婚后，就一直拿這個(gè)說(shuō)事。

真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)真誠(chéng)的友誼。我與成小姐成了朋友，相處十分融洽。裝修也接近尾聲，我自認(rèn)為這工地就要完美收官了。然而，就在公司裝修隊(duì)伍都已出場(chǎng)后，我突然接到成小姐的電話，電話里她竟然帶著哭腔，語(yǔ)速比原來(lái)還要快。她說(shuō)：“都怪你不把窗臺(tái)石保護(hù)好，衛(wèi)生間那個(gè)飄窗，漢白玉的，現(xiàn)在全花了，我不知道是裝潔具的人還是你們的工人踩花的，反正我現(xiàn)在不要了，我要換！我婆婆他們看好日子了的，后天我們要‘入伙’，現(xiàn)在怎么辦，怎么換啊，我怎么跟他們說(shuō)啊？你快來(lái)看怎么解決！”

不管現(xiàn)場(chǎng)如何，也不管是誰(shuí)踩花的，我都有責(zé)任做到讓客戶滿意。我寬慰她說(shuō)：“不要緊的，不用敲了重做，在原來(lái)的石頭上重新加一塊也只是高兩公分，很快的，不會(huì)影響你‘入伙’。我明天就安排人去量尺寸。”

第二天材料商去量尺寸時(shí)笑了，說(shuō)：“這不是踩花的，這叫晶裂。漢白玉剛裝上去，表面多少都會(huì)出現(xiàn)一些小炸點(diǎn)，這是正常現(xiàn)象?！辈牧仙痰脑挘尦尚〗汜屓涣?。

四十多天一晃而過(guò)，順利交房結(jié)算，我的工作任務(wù)算是圓滿完成。成小姐的公公婆婆在“入伙”時(shí)不停地?fù)u著我的手說(shuō)“謝謝”。成小姐和她先生去公司結(jié)算時(shí)，也在徐總監(jiān)面前真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)我認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，我聽(tīng)了既高興又慚愧。如果說(shuō)我在這次工作中有所進(jìn)步的話，應(yīng)該是客戶拉著我進(jìn)步的。

此后，成小姐每次回南寧總會(huì)打電話讓我到她家新房吃飯，說(shuō)是要好好謝謝我，我都一一婉拒了。

十年過(guò)去，手機(jī)掉了兩次，又被偷一次，南寧這個(gè)城市，我也是去了又來(lái)。和成小姐的聯(lián)系不再，但我卻常把祝福放在心里。

很喜歡彝族歌王奧杰阿格的一句歌詞：“你向前看，遠(yuǎn)方很遠(yuǎn)；你回頭看，故鄉(xiāng)很遠(yuǎn)……”在此，我生硬地改動(dòng)三個(gè)字：你向前看，遠(yuǎn)方很遠(yuǎn)；你回頭看，客戶很近。我們服務(wù)過(guò)的每一個(gè)客戶，都是我們生命旅程中珍貴的財(cái)富，都應(yīng)該好好地去珍惜。

感動(dòng)的力量

文/冷宇英

在星藝，第一個(gè)讓我感動(dòng)的人是張姐。她是簡(jiǎn)陽(yáng)市“海上花園”第二期的一位客戶，因?yàn)樾諒?，所以我叫她“張姐”。之前我不認(rèn)識(shí)她，是一個(gè)朋友把她的電話給我的。

第一次，是在某個(gè)星期五的下午，我主動(dòng)給她發(fā)了信息。第二次，是中秋節(jié)，還是我主動(dòng)給她發(fā)的信息。第三次，又是一個(gè)星期五的下午，這次我撥通了她的電話。電話剛接通，當(dāng)我忐忑不安地自報(bào)家門(mén)時(shí)，她就說(shuō)被我的服務(wù)感動(dòng)了，承諾第二天來(lái)公司商談。掛了電話，這一次我被她感動(dòng)了。

張姐不是本地人，對(duì)簡(jiǎn)陽(yáng)的路線不是很清楚，所以當(dāng)時(shí)是我們?nèi)ソ铀?。接到公司之后，我?guī)蛷埥氵x了個(gè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)最豐富的男設(shè)計(jì)師為她做設(shè)計(jì)，他們談得很愉快。因?yàn)閺埥阆胍逊孔友b成中式風(fēng)格，當(dāng)我們的效果圖出來(lái)之后，她說(shuō)效果太純了，要做簡(jiǎn)中式的。于是，她建議換個(gè)女設(shè)計(jì)師，她比較鐘情于女性，說(shuō)女人要心細(xì)一些。后來(lái)公司女設(shè)計(jì)師的作品效果出來(lái)時(shí)，張姐高興地說(shuō)：“我就喜歡這種效果?！碑?dāng)時(shí)，看到張姐欣喜的表情，我也很開(kāi)心。

對(duì)這個(gè)客戶我非常關(guān)心，從工人師傅到監(jiān)理我都叮囑他們要認(rèn)真做，讓客戶明明白白消費(fèi)，最起碼要讓客戶感覺(jué)到我們公司的服務(wù)與質(zhì)量的確是與眾不同的。

張姐是個(gè)比較好說(shuō)話的人，施工過(guò)程中我們做得不到位的地方，她都沒(méi)有介意。記得有一次張貼藝術(shù)畫(huà)時(shí)，我們的監(jiān)理沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)，工人師傅把一張藝術(shù)畫(huà)貼錯(cuò)了，本來(lái)是貼在休閑陽(yáng)臺(tái)的墻面上的，卻貼在衛(wèi)生間的墻面了。張姐說(shuō)貼錯(cuò)了，工人師傅本來(lái)是準(zhǔn)備取下來(lái)重貼的，結(jié)果她又說(shuō)：“算了，貼在這里也挺好看。”后來(lái)，休閑陽(yáng)臺(tái)上又做了另一個(gè)造型。自從這次以后，我又一次叮囑現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，一定要把好質(zhì)量關(guān)。

當(dāng)工程完工時(shí)，張姐對(duì)我講出了肺腑之言：之所以選擇我們，是被我真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了。第一次的信息，她看過(guò)之后就刪了；第二次過(guò)節(jié)收到信息，她略有感動(dòng)；第三次給她打電話，她就完全相信我們了。她還告訴我，本來(lái)她還準(zhǔn)備換一輛車的，結(jié)果錢全都花費(fèi)在裝修上了。

陪“大客戶”看星藝

文/胡蓮

2014年11月6日至9日，為答謝星藝VIP客戶，讓廣大客戶朋友走進(jìn)星藝、了解星藝，搭建星藝與客戶情感溝通的大平臺(tái)，廣州分公司組織開(kāi)展了“星藝裝飾2014年大客戶考察團(tuán)探索之旅”活動(dòng)。

在為期四天的考察中，大客戶團(tuán)一行30多人考察了星藝木材廠——藝邦木業(yè)、星藝投資的地產(chǎn)項(xiàng)目——藝邦·山水城、星藝藝術(shù)學(xué)院——江西美術(shù)專修學(xué)院等地，邀請(qǐng)VIP客戶見(jiàn)證星藝裝飾對(duì)“綠色家裝”和“藝術(shù)設(shè)計(jì)”的詮釋。同時(shí)，本次探索之旅還為大客戶團(tuán)精心安排了廬山、武寧免費(fèi)旅游活動(dòng)。

秋意濃濃，歡聲笑語(yǔ)，筆者隨同大客戶團(tuán)游山水、看星藝，別有一番滋味在心頭。

——題記

11月6日晚，從四面八方聚集而來(lái)的30多位客戶朋友，一起“飛”到山水武寧。一路的山山水水之后，映入眼簾的是整潔干凈的街道，閑散的行人，沒(méi)有都市人的匆忙步履，處處是安逸和閑情。

晚上8點(diǎn)，考察團(tuán)抵達(dá)武寧縣城，入住武寧賓館。在晚宴上，客戶們相互介紹，推杯換盞，說(shuō)說(shuō)笑笑，其樂(lè)融融。業(yè)主陳先生分享了他與星藝的故事，表示已有五套房子交給了星藝裝修。在這多次合作的過(guò)程中，從第一次的不放心，到安心，到完全放心，星藝裝飾無(wú)論在設(shè)計(jì)、施工還是材料等方面都體現(xiàn)出大品牌的優(yōu)勢(shì)，讓他真正感到踏實(shí)放心。陳先生的發(fā)言一度引起團(tuán)友們的共鳴，現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。

在參觀藝邦木業(yè)生產(chǎn)車間前，星藝裝飾特意安排考察團(tuán)體驗(yàn)了一番武寧山水，讓大家在大自然的懷抱下，感受從原材料的成長(zhǎng)環(huán)境到成品生產(chǎn)的綠色之旅。

當(dāng)天下午，考察團(tuán)一行人來(lái)到藝邦木業(yè)生產(chǎn)車間，實(shí)地考察板材的制作流程。在參觀過(guò)程中，講解員為考察團(tuán)員細(xì)致講解了24道制作工藝，干凈整潔、無(wú)塵無(wú)味的生產(chǎn)車間環(huán)境，讓在場(chǎng)的每一位團(tuán)員都驚嘆于星藝人對(duì)品質(zhì)的追求。因工廠是嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)板材進(jìn)行加工，整個(gè)生產(chǎn)車間散發(fā)的不是濃濃的膠水味道，而是香杉的芳香，所以每一位參觀的團(tuán)友都能在不戴口罩和防護(hù)眼鏡的情況下仔細(xì)考察。

隨后，大客戶團(tuán)參觀了藝邦·山水城和星藝藝術(shù)學(xué)院。一位客戶說(shuō)：“走進(jìn)星藝，才算是真正了解星藝。星藝人對(duì)‘家的裝飾’遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我的想象，對(duì)家的藝術(shù)堅(jiān)守和追求讓我為之感動(dòng)。當(dāng)初選擇了星藝，其實(shí)是選擇了一個(gè)有情感有溫暖有快樂(lè)有記憶的家?！?/p>

來(lái)到星藝藝術(shù)學(xué)院，首先吸引大家眼球的是能同時(shí)容納6000人的大課室。在聽(tīng)完學(xué)校老師的講解后，團(tuán)友們無(wú)一不被星藝藝術(shù)學(xué)院的辦學(xué)理念、教學(xué)方針和校園文化的魅力所吸引，同時(shí)也流露出對(duì)余工的魄力和理想的欽佩。

此次考察的最后一程，團(tuán)友們游覽了廬山風(fēng)景區(qū)。遠(yuǎn)離城市的塵囂，領(lǐng)略廬山人文文化和藝術(shù)氛圍，感受設(shè)計(jì)師們成長(zhǎng)過(guò)程中必需的“養(yǎng)分”。

此次探索之旅，讓星藝的大客戶朋友見(jiàn)證了星藝裝飾踐行綠色裝修和藝術(shù)裝飾的理念。一路上，客戶朋友彼此從開(kāi)始的陌生，到后來(lái)的相熟、融洽，以及最后在廣州白云機(jī)場(chǎng)的依依不舍，幾天同行的緣分和情誼盡在不言中。過(guò)后，幾位客戶還發(fā)來(lái)微信感謝和問(wèn)候，甚至提議今后多舉辦此類活動(dòng)，讓他們走進(jìn)星藝，多看星藝，和星藝做永久的朋友。“做裝修=做朋友”，一次裝修，一生朋友，這不是我們的追求嗎？

他，讓客戶感動(dòng)

文/鄧舒

7月23日的那場(chǎng)雨是我印象最深刻的一場(chǎng)雨。那天傍晚，原本晴空萬(wàn)里，可是不到十分鐘，老天就突然變臉了，霎時(shí)間，狂風(fēng)大作，烏云滾滾，不一會(huì)兒，電閃雷鳴，一道道閃電像火蛇一樣在天空飛舞，一聲聲響雷震得窗戶啪啪作響，一陣陣悅耳的蛙聲也都停止了，一排排的大樹(shù)像彩旗般隨風(fēng)搖擺。

天氣越來(lái)越沉悶了，無(wú)疑又一場(chǎng)雷雨要降臨了。我們正在食堂里享受著豐盛的晚餐，星藝撫州監(jiān)理劉佳突然放下沒(méi)有吃完的碗筷，嘴里說(shuō)著“要下大雨了，我得去工地”，就拿起電動(dòng)車的鑰匙，狂奔著下了樓。

大雨傾盆而下，豆大的雨點(diǎn)砸在屋頂上，屋頂上的雨水發(fā)出叮叮咚咚的聲音；落在樹(shù)上，讓挺拔的大樹(shù)也垂頭喪氣起來(lái)；落在地面上，濺起了一朵朵晶瑩的水花。雨越下越大，似乎沒(méi)有一點(diǎn)兒要停下來(lái)的意思。

半個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，還沒(méi)有見(jiàn)到劉佳瘦小的身影，我們開(kāi)始為他擔(dān)心了。電話一直無(wú)人接聽(tīng)，窗外面的雨依然肆無(wú)忌憚地“潑”著。大家議論紛紛，就在這時(shí)他冒著大雨回來(lái)了。雨水從他濕透的身上滑落到地板上，大家勸他先去洗個(gè)熱水澡，他卻說(shuō)：“客戶的工地最近沒(méi)有工人做事，為了通風(fēng)透氣，窗戶又是打開(kāi)著的，現(xiàn)在外面下那么大的雨，他們會(huì)擔(dān)心新房，我要先給他們打電話，讓他們放心，畢竟現(xiàn)在也不早了?！闭f(shuō)完后，他掏出了手機(jī)給他的每一個(gè)客戶打電話，告訴他們不要擔(dān)心，每個(gè)工地他都去檢查并且已經(jīng)關(guān)好了門(mén)窗。他的這一舉動(dòng)，讓我們很感動(dòng)。在他瘦小的臂膀上扛起的是責(zé)任，單薄的身體流露出來(lái)的是他對(duì)工作的認(rèn)真和執(zhí)著。

事后，他再到他江南春曉的工地上去看工地情況時(shí)，正好業(yè)主芮先生也在工地。芮先生握著劉佳的手感動(dòng)地說(shuō)：“你真的是一個(gè)好監(jiān)理，盡心盡責(zé)，把新房交給你們來(lái)裝修，我們可省心了。我們的新房能裝修得這么好，離不開(kāi)劉工你的功勞，我代表我們?nèi)腋兄x你?！睆钠綄?shí)的語(yǔ)言中，可以看出客戶的感動(dòng)。這種感動(dòng)，說(shuō)明了客戶對(duì)星藝裝飾的認(rèn)可，以及對(duì)我們服務(wù)的滿意。

我與客戶龔先生

文/萬(wàn)志華

在信息飛速傳播的今天，我們很容易知道一個(gè)品牌，也很容易記住一個(gè)品牌。但是，我們不容易對(duì)一個(gè)品牌滿意，也難以建立對(duì)一個(gè)品牌的信任，更不要提對(duì)一個(gè)品牌的感動(dòng)和依賴了。在快節(jié)奏生活的年代，感動(dòng)變得稀缺，因?yàn)橄∪?，所以感?dòng)一次，會(huì)讓我們記憶一輩子。可有這樣一位客戶，就被星藝裝飾景德鎮(zhèn)分公司的言行感動(dòng)了。

2011年，在一次很平常的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，星藝裝飾的展臺(tái)前徘徊著一位客戶，他姓龔，來(lái)自昌河小區(qū)。其實(shí)，龔先生的新房還沒(méi)有正式交付，他這一次并沒(méi)有裝修的計(jì)劃。當(dāng)時(shí)，龔先生對(duì)裝修有太多的困惑和顧慮，面對(duì)將要交付的新房，裝修是遲早的事情，想到以后要為裝修新房上下奔波、操心忙碌，龔先生顯得很擔(dān)憂。

看著星藝裝飾做現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，龔先生很猶豫，新房的鑰匙還沒(méi)有拿到手，對(duì)新房的情況一無(wú)所知，現(xiàn)在去找裝飾公司咨詢合不合適？

正在猶豫時(shí)，我們的工作人員微笑著走上前詢問(wèn)龔先生，問(wèn)需不需要為他提供裝修服務(wù)。當(dāng)?shù)弥徬壬⒉幌胙b修但又對(duì)裝修表現(xiàn)出極大的興趣時(shí)，工作人員禮貌地說(shuō)：“您不裝修沒(méi)關(guān)系，有什么疑問(wèn)也可以隨時(shí)咨詢我們的設(shè)計(jì)師?！彪S后，在工作人員熱情的引導(dǎo)下，龔先生高興地坐了下來(lái)與我交談。交談過(guò)程中，龔先生把自己對(duì)裝修的一些看法和困惑告訴我，我非常耐心地一一作答，并針對(duì)龔先生的疑問(wèn)提出了許多有建設(shè)性的解決方式。龔先生聽(tīng)后，點(diǎn)頭表示肯定。特別是他當(dāng)時(shí)居住的房子衛(wèi)生間有積水問(wèn)題，我詢問(wèn)了具體情況后，為龔先生提出了比較合理的解決方法，這讓龔先生十分愉快，臨走時(shí)說(shuō)了一句：“真想不到，我這個(gè)不裝修的人也能得到星藝這么熱心的幫助。”

之后，我又給龔先生打過(guò)幾次電話，有一次還上門(mén)跟進(jìn)了龔先生家積水問(wèn)題解決的情況。一來(lái)二往，龔先生已經(jīng)與我成了很好的朋友，只要是自己有任何關(guān)于裝修和設(shè)計(jì)的問(wèn)題，他都會(huì)打電話咨詢我。

今年5月份，龔先生準(zhǔn)備裝修新房，他沒(méi)有考慮第二家裝飾公司，徑直找到了我們星藝裝飾。他說(shuō)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的接觸，星藝是怎樣的一個(gè)公司，他已有深刻體驗(yàn)，星藝裝飾的工作人員對(duì)人熱情真誠(chéng)，辦事也非常認(rèn)真，責(zé)任感很強(qiáng)，把自己的新房交給這樣的公司裝修，他一百二十個(gè)放心。聽(tīng)到龔先生這樣說(shuō)，我十分高興。

接下來(lái)的日子里，龔先生的新房在我們的努力下，一天天地悄悄發(fā)生改變，龔先生也一天天地收獲著驚喜和感動(dòng)。龔先生高興地說(shuō)，星藝裝飾用實(shí)際行動(dòng)向他證明了自己當(dāng)初的選擇沒(méi)有錯(cuò)。

之后，龔先生身邊也陸續(xù)有同事朋友準(zhǔn)備裝修新房，于是，他以自己的親身經(jīng)歷向大家宣傳，把同事和朋友帶到我們公司來(lái)。龔先生說(shuō)：“我深信，一個(gè)能夠感動(dòng)自己的公司，一定會(huì)深知自己需要什么，一定會(huì)把客戶的事情當(dāng)作自己家里的事情，用心去做好。”

一天中午，我從工地回來(lái)，組員就告訴我，龔先生來(lái)過(guò)了。說(shuō)著，組員遞給我一個(gè)餐盒，“龔叔叔說(shuō)天熱，讓阿姨買了海帶和排骨燉了湯，說(shuō)喝了清熱解毒”。我接過(guò)餐盒，那一刻我感到無(wú)比的幸福。在20周年慶典上余工說(shuō)：“做裝修等于做親戚、做幸福！”此刻我真正體會(huì)到人的生命價(jià)值在于被人需要，被人牽掛！

生活中處處有感動(dòng)，不需要轟轟烈烈，也不需要曲折反復(fù)，感動(dòng)更加不是一時(shí)的！只要我們善于去發(fā)現(xiàn)，善于去總結(jié)，善于去感受生活帶給我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣本身就是一種生活的味道，看我們用什么樣的心態(tài)去品嘗。在設(shè)計(jì)行業(yè)里面，不乏很多感動(dòng)客戶的案例，能感動(dòng)我們的客戶就更加應(yīng)該珍惜了。有時(shí)感動(dòng)源于一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神，沒(méi)有太多的語(yǔ)言，更多的是一次一次的心靈震撼。

愿星藝人每天都沐浴在幸福的陽(yáng)光里！

像愛(ài)家人一樣愛(ài)客戶

文/賀利娜

人是渺小的，人生是短暫的，然而在平凡的人生中卻有著無(wú)數(shù)次的感動(dòng)。生命因?yàn)橛辛烁袆?dòng)而精彩，而我們就是在這樣不經(jīng)意的感動(dòng)和精彩中找到了自我的價(jià)值。

今天是許許多多日子中平凡的一天，卻也是特別的一天。中午接到公司工程監(jiān)理李工的電話，他說(shuō)我設(shè)計(jì)的東都花園的工地今天交工。掛了電話我很激動(dòng)，東都花園終于要交工了！其實(shí)，工地交工是很平常的事，但是這次交工對(duì)我來(lái)說(shuō)卻有著不同的意義！

2013年5月，有一位時(shí)尚的女士來(lái)到了我們星藝裝飾，她就是沈姐。沈姐是在比較了很多家公司之后，才來(lái)到我們公司，并成為我的客戶。可能是因?yàn)橥瑢贂r(shí)尚達(dá)人，所以我們很快建立起共同的話題，我聊風(fēng)格，聊時(shí)尚，聊生活。經(jīng)過(guò)跟其愛(ài)人商量，沈姐最終決定找我們公司裝修。方案做好后，他們很滿意，開(kāi)始滿懷信心地等待自己的新家。

陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，當(dāng)工程如期開(kāi)工后，問(wèn)題便一個(gè)個(gè)地出現(xiàn)了，甜蜜的期待變成了痛苦的糾結(jié)。

先是潔具出了問(wèn)題。因?yàn)槲业氖韬觯诤蜐嵕邚S家溝通時(shí)沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)好，所以幾種潔具被運(yùn)到工地后才發(fā)現(xiàn)不是我們選的。沈姐說(shuō)相差不大就行，因?yàn)榱胰昭籽?，不愿意往外跑了。但是我們工程監(jiān)理李工毅然親自換掉了型號(hào)不對(duì)的潔具，當(dāng)時(shí)我十分慚愧。

然后實(shí)木地板鋪到一半的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)色差大，要求廠家重新調(diào)一批過(guò)來(lái)。但重新調(diào)過(guò)來(lái)的貨問(wèn)題更大，安裝好之后不到3天，我們的監(jiān)理李工就發(fā)現(xiàn)地板開(kāi)裂了！如果不負(fù)責(zé)任的話，完全可以補(bǔ)一下漆就瞞過(guò)去了，但李工卻說(shuō)：“不行，客戶這樣信任我們，我們也要對(duì)得起客戶！”于是，房間實(shí)木地板全部拆了返工。

就在我們覺(jué)得問(wèn)題終于要完結(jié)的時(shí)候，我們的張經(jīng)理去查看工地，根據(jù)星藝的高標(biāo)準(zhǔn)施工要求，要求監(jiān)理收口部分必須做到整體美觀。李工又趕緊組織工人修補(bǔ)，他知道這樣做是對(duì)公司負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

在這個(gè)過(guò)程中，我的心情很復(fù)雜，覺(jué)得我們做得不好，所以心里非常內(nèi)疚。曾經(jīng)有段時(shí)間我很怕給沈姐打電話，怕她責(zé)備我。有一次，我鼓起勇氣給她打電話，沈姐非但沒(méi)有責(zé)備我，還安慰我說(shuō)：“小賀，裝修過(guò)程中難免有這樣和那樣的問(wèn)題，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，解決好我就滿意了，選擇你們星藝，就是為了你們這個(gè)品牌大，圖個(gè)可靠放心，看你們現(xiàn)在這么認(rèn)真和負(fù)責(zé)，我很滿意！”

那一刻，我很感動(dòng)，心里的責(zé)任感更加強(qiáng)烈。每次去工地，看著效果一天天出來(lái)，我心里也由衷地欣慰。不是為自己，而是覺(jué)得客戶滿意了，我才可以放下心來(lái)。

那天，他們來(lái)公司結(jié)算，沈姐一進(jìn)門(mén)就拉著我的手，說(shuō)我很負(fù)責(zé)，他們不后悔找星藝裝飾，因?yàn)檠b修的效果和施工質(zhì)量都要比同事家的好。還說(shuō)，搬家的時(shí)候，一定要邀請(qǐng)我和李工去吃飯，我們以后就是好朋友啦！在這之后，我的心情久久不能平靜，真的，我開(kāi)始愛(ài)上了這種感覺(jué)，愛(ài)上了我的職業(yè)，愛(ài)上了我的公司，我一定竭盡所能，不為別的，就為了客戶的這份信任！同時(shí)，我也更加堅(jiān)定了自己的信念：像愛(ài)自己一樣愛(ài)這個(gè)職業(yè)，像愛(ài)家人一樣愛(ài)我們的客戶！

星藝，給您一個(gè)有愛(ài)有夢(mèng)想的家

文/王蓉

說(shuō)起房子，我有太多的感慨。十年前，好想擁有一間小蝸居，哪怕只有30平方米就很滿足。每次想到浪漫小屋的夢(mèng)想我都會(huì)憂傷得失眠。后來(lái)，終于擁有一套小戶型房子了，可它不是我想象中的設(shè)計(jì)風(fēng)格，和丈夫在這個(gè)家里沒(méi)有溫馨只有爭(zhēng)吵，最后，那一段婚姻生活徹底結(jié)束了。再后來(lái)，我又擁有了一套149平方米的房子，心中充滿了驚喜。我想，這次終于可以按照自己的意愿設(shè)計(jì)我漂亮溫馨的家了，因?yàn)樗峭晖耆珜儆谖业淖杂煽臻g。

有了關(guān)于房子的夢(mèng)想，我就開(kāi)始關(guān)注裝修的資訊。每期的《居周刊》必買，各種家裝活動(dòng)一定去參加，因?yàn)檫@間房子承載了我太多的夢(mèng)想和期待。我希望家裝修出來(lái)的感覺(jué)就像我的戀人一樣，看到他的第一眼就讓我心動(dòng)！讓我依戀他，迷戀他的氣息和味道，讓我在我倦了累了的時(shí)候就想回到他溫暖而舒適的懷抱，眷戀而不想離開(kāi)。

我希望家是以潔凈的白色為主色調(diào)。地上是白色的漂亮地磚，高雅純凈，令人賞心悅目，客廳的沙發(fā)是充滿現(xiàn)代感的純紅色皮質(zhì)沙發(fā)，我喜歡白色的客廳配亮麗色的皮質(zhì)沙發(fā)。如果以我的穿著來(lái)比喻的話，主色的白像我白色的韓裝小外套，高雅精致；室內(nèi)現(xiàn)代風(fēng)格的家具像我靚麗色彩的緊身連身裙，時(shí)尚簡(jiǎn)潔，線條優(yōu)美；墻上局部一定要有鑲嵌著水晶閃亮的馬賽克裝飾，就像我黑色的鞋上總有一點(diǎn)閃亮的星星點(diǎn)點(diǎn)的小飾品，在簡(jiǎn)潔中透出一點(diǎn)清亮的光，讓人心醉！我有許多漂亮耳環(huán)，珍珠的、仿鉆的……不同的服飾搭配相匹配的耳環(huán)，總是讓人眼前一亮，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。家里的每件裝飾品，我都會(huì)以獨(dú)到的眼光去挑選，就像我穿衣服，總能穿出高品位。我希望的家裝修出來(lái)，是有極致品位的家。每次在樣板間看到那些獨(dú)特的設(shè)計(jì)，我都猶如看到美麗的衣服般心跳不止，挪不動(dòng)離開(kāi)的腳步。

我希望臥室充滿著夢(mèng)幻色彩，漂亮的墻紙，落地窗簾性感神秘的顏色，讓人迷醉。整體衣柜里陳列著我的服裝。打開(kāi)衣櫥看到一件件琳瑯滿目的裙子像欣賞一件件藝術(shù)品，我會(huì)很有成就感和滿足感。衣柜的1/3留給我未來(lái)心愛(ài)的男人，也許等不到我愛(ài)的人，我將一直孤單下去……

曾經(jīng)想到廚房就會(huì)產(chǎn)生一種厭煩和恐懼的情緒，聽(tīng)了太多母親的抱怨和嘮叨：廚房太熱，油煙味太重……偶然看到的方太櫥柜和抽油煙機(jī)的廣告圖片讓我眼前一亮，原來(lái)廚房竟可以裝修得如此美！我第一次有了對(duì)廚房的設(shè)想：墻上要有一點(diǎn)水果圖案鑲嵌的馬賽克瓷磚，看到就有一種秀色可餐很有食欲的感覺(jué)。我喜歡宜家廚房的收納物件，每次買一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)地收集起來(lái)。朋友從日本給我?guī)Я嗽S多廚房小玩意：給我這種懶人用的切蘋(píng)果器、削皮刀、剝蒜機(jī)、蛋糕模具、各色可愛(ài)的調(diào)味罐……真是讓人愛(ài)不釋手，我一直舍不得用，保存了3年。我想等搬新房后，再把它們擺放在廚房好好享用。好想為愛(ài)的人在廚房做晚餐，享受浪漫晚餐。

我知道，裝修房子的過(guò)程是艱辛且漫長(zhǎng)的，想起就頭疼。未來(lái)裝修的日子，每天都要承受沒(méi)有老公陪伴、商量和建議的困擾，需要獨(dú)自抉擇的艱辛。所以我希望我的設(shè)計(jì)師是一位男士，不在乎他的設(shè)計(jì)技巧多么精湛高深，最重要的是他應(yīng)該懂我，能夠走進(jìn)我的心靈世界，知道我想要什么。一個(gè)人承擔(dān)一切很艱難，所以他應(yīng)該盡量站在我的角度為我節(jié)約裝修經(jīng)費(fèi)，并裝出讓人心動(dòng)的“家”！我希望設(shè)計(jì)師能陪我一起去選購(gòu)材料，給我好的建議。至少讓我感到在這段艱辛的裝修過(guò)程中，有人陪著我一起走過(guò)，不再是那樣孤單。

等裝修好房子，我會(huì)請(qǐng)我的朋友們來(lái)參觀，分享我的幸福。我要告訴她們：幸福不一定需要很多錢，裝修也不一定需要很多錢，重要的是品位。我要告訴她們，沒(méi)有老公的女人一樣能裝修出漂亮的房子！只要心中融入愛(ài)的夢(mèng)想，就一定能裝修出有愛(ài)有夢(mèng)想的家，讓家的每一個(gè)角落流淌著愛(ài)和溫暖。

如果有一天你看到我家陽(yáng)臺(tái)種滿小花，那一定是我找到了愛(ài)的人，找到了有愛(ài)有夢(mèng)想的家……

（本文為星藝裝飾成都分公司業(yè)主寫(xiě)于2011年5月5日）

一位78歲“親人”的來(lái)信

文/星編

當(dāng)你讀到這封信時(shí)，寫(xiě)信的人已經(jīng)去了天國(guó)……2014年1月9日，也就是在寫(xiě)完這封信近一個(gè)月后，他與世長(zhǎng)辭。

編者之所以稱他為“親人”，因?yàn)樗缇桶研撬嚾水?dāng)作自己的親人。

在此，我們祝愿他在天國(guó)生活幸福，不再為裝修而煩惱。如果說(shuō)，他最大的遺憾是沒(méi)有在自己花費(fèi)了一年多時(shí)間即將裝修好的房子住上一晚的話，那么請(qǐng)讓我們默哀，希望這樣的遺憾今后不再發(fā)生。

從他來(lái)信的每一字每一句，像記流水賬一樣的真實(shí)的文字記錄里，可以感到這位老人做事的認(rèn)真和對(duì)生活的熱愛(ài)。這封信，是他裝修房子過(guò)程中一段真實(shí)的文字記錄，也可以說(shuō)是他的封筆之作，卻贈(zèng)送給了星藝。讓我們永久珍藏、銘記和感動(dòng)！

設(shè)計(jì)幸福，為愛(ài)筑巢，但愿我們永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)都不要忘記。

——題記

編者注：

羅其華，1935年12月生。正處級(jí)高級(jí)工程師，退休前是長(zhǎng)江三峽通航管理局總工程師。他是為葛洲壩船閘做出貢獻(xiàn)的高級(jí)工程技術(shù)人員，享受國(guó)務(wù)院特殊津貼。去世前，葛洲壩船閘檢修時(shí)技術(shù)上的問(wèn)題還要請(qǐng)教他，還會(huì)請(qǐng)他為有關(guān)技術(shù)“會(huì)診”把脈。他是對(duì)科學(xué)技術(shù)有特殊貢獻(xiàn)的工程技術(shù)人員，是一位德高望重的長(zhǎng)者。

《星藝裝飾導(dǎo)報(bào)》記者在電話采訪中，星藝尊貴的客戶高嵐阿姨（62歲）說(shuō)：

在2009年裝修新房時(shí)，我和星藝人結(jié)下深厚友誼，到現(xiàn)在我們都一直有聯(lián)系。星藝，好樣的！尤其是宜昌公司吳中林經(jīng)理，真是讓我感到太棒了。

最開(kāi)始我真不知道羅工去找宜昌星藝了，當(dāng)羅工對(duì)我講了吳中林經(jīng)理對(duì)他的幫助后，我才電話聯(lián)系小吳。我真的為你們星藝有吳中林這樣好心的經(jīng)理感到由衷的感激和敬佩，這是你們的企業(yè)多年來(lái)對(duì)下屬的教育的結(jié)果。

羅工一直是一個(gè)很低調(diào)、很樸實(shí)的人，他身上集聚了老一輩高級(jí)工程技術(shù)人員的優(yōu)秀品質(zhì)，值得我們學(xué)習(xí)和敬重。羅工去世之前，見(jiàn)了面他還一直說(shuō)要感謝吳經(jīng)理。這封感謝信也是他再三囑托讓我代為轉(zhuǎn)遞至貴集團(tuán)報(bào)紙刊發(fā)的。沒(méi)想到我轉(zhuǎn)遞的這封感謝信成了他的文字絕筆。雖然他走了，可去世之前，是星藝人真誠(chéng)幫助為他排憂解難把房屋裝修好的，他一直心存感激……

在QQ采訪中，宜昌公司吳中林經(jīng)理說(shuō)：

我聽(tīng)我的另一位老客戶講過(guò)，他在年前就突然去世了，新家沒(méi)有住一天就走了！我感到很震驚，多少有些惋惜和遺憾。不過(guò)一想，他已經(jīng)近80歲了。他家的裝修，公司沒(méi)有收錢，材料錢也沒(méi)有收。還記得他說(shuō)要送一封感謝信或一面錦旗給公司以示謝意，可轉(zhuǎn)眼他老人家已經(jīng)走了。這封信是他的封筆之作。

我沒(méi)想到他會(huì)寫(xiě)這樣一封長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信。當(dāng)時(shí)，我是被他的真誠(chéng)所打動(dòng)。和我們的工人做事時(shí)，他蹲在一旁剝橘子給他們吃，工人們也都很感動(dòng)。其實(shí)這是一個(gè)爛尾工程，按常規(guī)我也不想接?？墒且?jiàn)了面，跟他談過(guò)話后，我就爽快答應(yīng)了。他們單位有兩個(gè)是公司的老客戶。其中有一個(gè)客戶知道這事之后，還主動(dòng)打電話給我。當(dāng)初我說(shuō)公司不收錢，材料免費(fèi)，工錢我?guī)退?，叫工人適當(dāng)收點(diǎn)工費(fèi)就可以了。本來(lái)他答應(yīng)完工后來(lái)公司感謝我們，可裝修好沒(méi)幾天他就走了，永遠(yuǎn)走了……

感謝信

廣東星藝裝飾集團(tuán)宜昌公司：

上月29號(hào)早晨，我懷著歉疚與忐忑的心情想試試向貴公司求援解難，貴公司的真誠(chéng)和熱情接待，讓我印象深刻。

我已是快80歲的人了，單位去年給分配了一套新建經(jīng)濟(jì)房，高嵐阿姨據(jù)實(shí)熱情介紹了貴公司，我也在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)略了星藝裝飾的工藝、質(zhì)量、服務(wù)和管理，并欲與貴公司簽約。

當(dāng)時(shí)，也有人引薦C公司。C公司里一位23歲的年輕設(shè)計(jì)人員C君想自己創(chuàng)業(yè)，提出讓我把裝修交給他，想到年輕人有想法自主創(chuàng)業(yè)，我們年老人能支持就該給予幫助，畢竟我也是從年輕一步一步走過(guò)來(lái)的，于是我選擇了C君。

起初，他提出工期要延長(zhǎng)為三個(gè)月，報(bào)價(jià)四萬(wàn)二。我對(duì)工期、支付方式、違約責(zé)任等等均未提出異議。因我家是C君創(chuàng)業(yè)的首個(gè)工地，況且他在我們小區(qū)同時(shí)接觸的還有多家，我就無(wú)條件地支持了他。為了不影響裝修的設(shè)計(jì)風(fēng)格，還希望他薦選實(shí)用節(jié)能、易作清潔的燈具，所以主動(dòng)給他四萬(wàn)四千元，希望他在質(zhì)量上和他以前工作C公司時(shí)裝修的同型房屋差不多。他保證了，還承諾贈(zèng)送拖把池和保潔。

2012年3月28日簽約，完工日期為2012年6月30日。

2012年5月14日，我自購(gòu)不銹鋼管，沿梯攀登13樓，回到新家裝修工地。得知兩位朋友在金東山等我買開(kāi)關(guān)，為趕時(shí)間，又從原道快速跑下樓，不慎崴腳。因其同時(shí)有多家在開(kāi)工裝修，我又不能現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)配合油漆施工，故進(jìn)度緩慢。

2012年7月22日，C君提出先收取代購(gòu)燈具、地板、掛件等主材代購(gòu)費(fèi)，而且說(shuō)要幫忙爭(zhēng)取將訂購(gòu)地板的單價(jià)降下來(lái)。燈具他也可以網(wǎng)上幫助采購(gòu)。他開(kāi)車去買掛件也比較方便。我聽(tīng)了很感動(dòng)，把預(yù)付定金的單據(jù)給了他，再三感謝，且支付了一萬(wàn)元人民幣。

7月、8月、9月、10月……令我驚訝的是，此后裝修進(jìn)度毫無(wú)進(jìn)展。一天，我多次電話仍無(wú)人接聽(tīng)。后經(jīng)多方了解，才知C君早已赴外地發(fā)展。

其間，很多熱心人還幫我打電話規(guī)勸他說(shuō)：“羅爺爺這么大年紀(jì)了，你快叫別人把裝修做完……”我還煩請(qǐng)他的母親勸他，可惜均無(wú)消息?，F(xiàn)如今，提供訂購(gòu)家具的供貨商已經(jīng)離開(kāi)租賃地。外地親屬要來(lái)宜昌旅游，房子沒(méi)裝修好，我遲遲不敢發(fā)出邀請(qǐng)。2014年春節(jié)，親屬們說(shuō)還會(huì)開(kāi)兩輛車來(lái)玩，小區(qū)里和我同時(shí)開(kāi)工的都入住一年多了，我愁??！深夜，也會(huì)在睡夢(mèng)中為這房子的裝修驚醒過(guò)來(lái)，驚醒后的我就再也難以入睡。整日恍恍惚惚，身上的東西被盜都不曾發(fā)覺(jué)……憂心等待，度日如年，何時(shí)有個(gè)盡頭？！

2013年春節(jié)，C君的合伙人L君通知“驗(yàn)收燈具”。可我等了三天又沒(méi)有下文。此后撥通對(duì)方手機(jī)，不是被掛掉就是直接關(guān)機(jī)。

2013年9月18日，我很意外地接到C君電話說(shuō)：“我正在上海，20號(hào)回去，回去后就幫你辦。”可終究是一場(chǎng)失望的等待，繼續(xù)永遠(yuǎn)的噩夢(mèng)。

后來(lái)，通過(guò)再次懇請(qǐng)C君學(xué)友的父親幫忙，L君才同意2013年10月安裝燈具。燈，安了，可餐廳頂燈殘缺、書(shū)房燈整流器損壞、衛(wèi)浴鏡子沒(méi)有鏡前燈。L君又聯(lián)系不上，我又沒(méi)有供貨商單據(jù)。沒(méi)法子，我只能是再三陳述懇請(qǐng)，無(wú)數(shù)次后，供貨方終于于11月1日將燈的問(wèn)題解決了。

11月2日，終于聯(lián)系到L君，告知燈具修復(fù)了。他提出要求先裝地板。他說(shuō)，前期裝修的垃圾“由裝地板的人自己清理”。這不合常規(guī)，再三協(xié)商并承諾付款后，地板商17日供貨進(jìn)場(chǎng)。次日安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)地坪平面度太差，沒(méi)做找平處理，地板根本無(wú)法鋪設(shè)。我又向L君反映，他也口頭答應(yīng)派人來(lái)處理。我按約定的時(shí)間等了三天，他們并沒(méi)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。

11月24日晚8時(shí)許，找到C君，他說(shuō)委托L君處理，保證盡快弄好，約定11月26日下午2點(diǎn)30分一同查看現(xiàn)場(chǎng)。26日，我從1點(diǎn)30分開(kāi)始等了3個(gè)小時(shí)后，L君終于來(lái)了，我說(shuō)：“真是望穿秋水！”L君看過(guò)后，答應(yīng)找?guī)煾祦?lái)處理。但接著說(shuō)“師傅不愿意來(lái)，太遠(yuǎn)了”，又說(shuō)他和C君“早已分開(kāi)”，告訴我“以前發(fā)生了一些費(fèi)用，還不知道怎么處理”。

次日，我詢問(wèn)如何安排，沒(méi)回答。11月28日，六次撥號(hào)無(wú)人應(yīng)答，石沉大海。

萬(wàn)般無(wú)奈之下，我想起曾經(jīng)到訪過(guò)的廣東星藝裝飾集團(tuán)宜昌公司。抱著試一試的想法，11月29日我慚愧地走進(jìn)廣東星藝裝飾集團(tuán)宜昌公司請(qǐng)求幫助。我向接待人員講述了我裝修遭遇的前前后后，懇請(qǐng)?jiān)诳赡艿那闆r下協(xié)助排憂解難。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，公司的負(fù)責(zé)人吳中林先生——一個(gè)很年輕的“當(dāng)家人”，十分善良、真誠(chéng)、大度、果斷地答應(yīng)了。我真有如在茫茫黑夜看到一縷曙光，對(duì)之前的錯(cuò)誤選擇更感到深深的自責(zé)和懊悔。從星藝裝飾宜昌公司出來(lái)回到家，我一年多來(lái)第一次一覺(jué)睡到天亮。

11月30日，星藝裝飾宜昌公司工程部王全楓經(jīng)理親臨查看現(xiàn)場(chǎng)。他詳細(xì)檢查缺陷，分析成因，并提出解決辦法。連墻上空調(diào)管孔邊有一處很小的殘缺也未漏掉，還發(fā)現(xiàn)客廳風(fēng)機(jī)出風(fēng)口的木作有誤，無(wú)法安裝。他說(shuō)，吳中林總經(jīng)理要求一定要幫我弄好，不允許多賺一分錢。王經(jīng)理讓我第二天買材料，他下午安排車輛運(yùn)輸，當(dāng)天就把物料運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)了。我心里一片感激。

12月2日，王經(jīng)理帶著胡、陳兩位師傅到西島嘉苑小區(qū)我的新家，又一一作了具體安排，并叮囑請(qǐng)地板商下午派安裝地板的師傅檢查驗(yàn)收地坪。還讓我等地板安裝后再給他打電話，好派人處理其他問(wèn)題。

胡、陳兩位師傅工作非常仔細(xì)，除地坪找平外，還處理了16條墻壁裂縫，3條吊頂裂縫，1處底盒尾工，以及全部補(bǔ)涂一度面漆。地坪找平逾34％，主臥室更高達(dá)88.19％。當(dāng)?shù)匕迳谭Q他們來(lái)不了，完全信任星藝裝飾的師傅時(shí)，他們又用直尺再次進(jìn)行復(fù)檢。上油漆時(shí)，就連南陽(yáng)臺(tái)頂部下沿的兩道短而淺的劃痕，胡師傅也搬梯子作了處理。

12月6至7日，地板商的一位師傅把地板全裝好了。鋪地板的石師傅對(duì)貴公司胡、陳師傅地坪找平的質(zhì)量非常滿意。

12月11日，王經(jīng)理在百忙中又陪袁師傅來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。先查看了上次的工作，固定了墻壁玻璃線條，還處理了木質(zhì)裝修與墻壁間的所有裂縫。王經(jīng)理親自清縫、刮灰、打磨、刷漆，真是“能文能武”。我一再要求為袁師傅付酬，都被他婉言謝絕。

從走進(jìn)星藝的大門(mén)開(kāi)始也就十來(lái)天，星藝裝飾宜昌公司就為我解決了一年多的困擾，我真誠(chéng)感謝之意無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)。至于墻面超常不平、水龍頭接管突出接合面太多等先天不足的問(wèn)題，確難以回天，可王經(jīng)理還熱心指導(dǎo)后續(xù)工作，并叮囑我，如有什么問(wèn)題可以電話找他。

感謝貴公司的真誠(chéng)幫助，感謝貴公司為我排憂解難，感謝吳中林總經(jīng)理，感謝辛勤為我家裝修的師傅們。我欠貴公司很多，欠恩、欠情、欠錢，因?yàn)榻饷摶蚩啥嘞砻篮脮r(shí)光，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我還欠“命”！

我就不再在這像祥林嫂念叨阿毛似的向一再關(guān)心我的朋友講述這段難忘的經(jīng)歷了。在此，我真誠(chéng)祝貴公司鵬程萬(wàn)里！我會(huì)學(xué)習(xí)星藝人熱心助人、服務(wù)至誠(chéng)的工作精神。

至于C君，希望他能有所省悟，經(jīng)濟(jì)方面交代清楚，保修期內(nèi)實(shí)現(xiàn)承諾。愿他健康、快樂(lè)、幸福！

敬祝事事如意，家家幸福！

長(zhǎng)江三峽通航管理局退休愚叟

西島嘉苑業(yè)主 羅其華 敬謝

2013年12月10日夜于西島嘉苑

因?yàn)橐槐緯?shū)，他選擇了星藝——《白云深處蘭花香》背后的故事

文/北雁

前幾天，去暨南大學(xué)出版社談圖書(shū)出版事宜，編輯老師告訴了我一個(gè)真實(shí)的故事。聽(tīng)后，在為星藝文化有如此之大的魅力深感榮幸和欣慰的同時(shí)，還想說(shuō)一句：文化是企業(yè)的魂。誰(shuí)丟掉了它，短時(shí)間內(nèi)可能不會(huì)損失什么，但時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)在前進(jìn)的道路上迷失方向，慢慢淡出人們的視野。如果從人類發(fā)展史來(lái)看，政治、經(jīng)濟(jì)可能是暫時(shí)的，可文化是永久的，它一旦存在，任何力量都難以摧毀它。

言歸正傳，還是說(shuō)說(shuō)那個(gè)真實(shí)故事吧！

某一天，暨大有一位老教授到出版社辦事，在和出版社人文社科分社杜老師聊天時(shí)，看到書(shū)桌上的一本新書(shū)《白云深處蘭花香》，說(shuō)想拿去看一看，杜老師欣然同意。

聊天時(shí)，老教授無(wú)意提起近日準(zhǔn)備裝修校內(nèi)房屋，正在物色裝修公司。杜老師一聽(tīng)，高興地說(shuō)：“您手上的這本書(shū)，正是一位裝修公司領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)的書(shū)，您可以仔細(xì)看一看！”

老教授一聽(tīng)，有些疑惑地問(wèn)：“是一個(gè)什么樣的裝修公司，還有人在寫(xiě)書(shū)？”言辭語(yǔ)氣里充滿了疑惑。老教授順手翻開(kāi)，一看作者簡(jiǎn)介，有些驚訝地說(shuō)：“原來(lái)是星藝裝飾，這個(gè)公司我知道，前兩天還打電話給我，可被我拒絕了，看來(lái)……”

杜老師聽(tīng)說(shuō)他拒絕了星藝，也就沒(méi)有再多說(shuō)什么。

我一聽(tīng)，不免有些失望。到這里，故事應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)結(jié)束了。可杜老師呵呵一笑，接著又告訴我：“可你知道嗎，幾天后，這位教授又打電話告訴我，他最終還是選擇了星藝。是因?yàn)槟潜尽栋自粕钐幪m花香》，讓他重新認(rèn)識(shí)了星藝……”

又過(guò)了幾天，杜老師說(shuō)他路過(guò)老教授的宿舍樓時(shí)，突然看到那一層樓都貼滿了印有“星藝裝飾”標(biāo)志的防護(hù)膜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，十分醒目。

中午吃過(guò)飯，杜老師還親自帶我繞道去看了一趟。我站在樓下，看到那些醒目的張貼牌和保護(hù)膜，心中頓生自豪之感。杜老師也感慨地說(shuō)：“你們星藝就是不同一般，把整個(gè)樓層都保護(hù)起來(lái)，其實(shí)就是最好的宣傳廣告?！蔽倚χa(bǔ)充道：“何止是廣告，那簡(jiǎn)直就是暨大的一道風(fēng)景?！?/p>

杜老師一聽(tīng)，先是一愣，隨后爽朗地笑了起來(lái)。

說(shuō)真的，這個(gè)故事似乎并沒(méi)有什么新意，也沒(méi)有特別動(dòng)人的情節(jié)?？勺鳛橐粋€(gè)星藝人，這個(gè)故事讓我感到由衷的自豪。那位老教授，因?yàn)榭吹揭槐尽栋自粕钐幪m花香》而果斷地選擇星藝，這或許是對(duì)我們最大的褒獎(jiǎng)，也是對(duì)我們星藝文化的高度認(rèn)同。

在這里，我還想說(shuō)說(shuō)《白云深處蘭花香》這本書(shū)。作為一個(gè)老編輯，一個(gè)書(shū)評(píng)人，拿起任何一本書(shū)，讀后都有一種想去寫(xiě)書(shū)評(píng)的沖動(dòng)?？赡闷疬@本書(shū)，我除了會(huì)一次又一次地閱讀書(shū)中的文章，領(lǐng)悟作者在行文時(shí)的思考，感受作者那一筆一畫(huà)的堅(jiān)持外，我從未提筆為此書(shū)寫(xiě)下任何只言片語(yǔ)。一來(lái)不敢寫(xiě)，怕理解不了文字背后的那份深情和堅(jiān)持；二來(lái)無(wú)法寫(xiě)，是因?yàn)椴恢獜暮螌?xiě)起，每一篇文章太過(guò)熟悉，反而不知怎么去評(píng)說(shuō)。但在我心里，它就是一部情理交織、力透紙背、爐火純青的佳作。從我開(kāi)始整理文稿、選編章節(jié)到后期策劃成書(shū)，我一直認(rèn)為它堅(jiān)守了文學(xué)創(chuàng)作的尊嚴(yán)和個(gè)性，沒(méi)有被世俗所腐蝕，這是最為難能可貴的。作者那篇情意濃濃的自序《文學(xué)，我生命中的燈塔》，讓我們看到了一位文學(xué)愛(ài)好者、創(chuàng)作者在寫(xiě)作路上的艱辛、堅(jiān)持和反思。正如作者文中所說(shuō)：“一直以來(lái)，文學(xué)就像是一位師長(zhǎng)，時(shí)刻對(duì)我勉勵(lì)?！蔽蚁?，此書(shū)的出版，是激勵(lì)更多的星藝人拿起筆，去弘揚(yáng)星藝精神，去書(shū)寫(xiě)星藝事業(yè)，讓文化成為星藝的一面旗幟，引領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展。

未來(lái)，我們希望有更多的朋友，因?yàn)樽x了星藝人撰寫(xiě)的書(shū)，義無(wú)反顧地選擇星藝，那不僅是一種榮耀，更是一種深入人心、催人奮進(jìn)的精神力量。