?。ǜ鶕?jù)《管理與財富》雜志的采訪整理） 問題6：中國有句古話，叫做“大丈夫不拘小節(jié)”，很多人尤其是不少“大丈夫”們將其視為行事指引。這與你講的“細節(jié)決定成敗”看上去有矛盾，該如何理解？

　　答：“大丈夫不拘小節(jié)”這句話，我的理解是指人格上不拘小節(jié)，做人要大氣，不陰暗，不斤斤計較。從這點上講，大丈夫不拘小節(jié)放在現(xiàn)代社會也是適用的，但是那些能夠體現(xiàn)其內(nèi)在聯(lián)系和實質(zhì)的微小事物和情節(jié)，則不能“不拘”。古人說過：“一屋不掃，何以掃天下？”中國過去是農(nóng)業(yè)社會，“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，個人是否拘小節(jié)，與他人關(guān)系不大。但是在現(xiàn)代社會，分工越來越細，合作越來越強。一個人在團隊中如果不把自己的小事做好，對工作流程、對團隊的損害就可能非常大。因此，在工業(yè)化的大背景下，大丈夫不可不拘小節(jié)。

　?。ǜ鶕?jù)《深圳晶報》的采訪整理）　　問題7：100-1=99，可在您的書中提到了100-1=0，這讓人印象很深刻，您為什么這樣說？能找到類似的事例嗎？

　　答：我們不是說所有的細節(jié)在所有的情況下都能帶來這個后果，而關(guān)鍵環(huán)節(jié)的失誤一定會帶來整體上的破壞，甚至失敗。一個人死了，并不是所有的零部件都壞了，不是五臟六腑全部爆裂，往往是一根血管不供血就完了。我們一直在講“短路現(xiàn)象”，一公里長的一條線路，它不供電，任何一個小地方交叉在一起，整個線路就不通了。包括我們現(xiàn)在政府公務(wù)員的形象問題，也是如此。有的時候，某一個人的腐敗就會引起老百姓對整個基層政府的懷疑。

　　講個故事：張之洞任兩湖總督，知名之士大半收羅門下，故幕中人才稱盛一時。張之洞特別得意時，每次都邀請他們同餐，幕僚都是肅然陪侍。然而張之洞畢竟年紀大了，有時餐未及半竟倚著桌子沉沉睡去，諸幕僚不敢離去，只好整肅端坐，苦待張大人醒來，然后再接著吃飯。我們看這一件小事，就會覺得過去的官僚暮氣沉沉。權(quán)重一時的張之洞都如此，其他人就未必好到哪兒去了。

　　（根據(jù)《職場風向標》雜志的采訪整理） 問題8：以我們的生活經(jīng)歷和思維方式的慣性來看，細節(jié)似乎應(yīng)該屬于一個極其私人化的概念，為何在您的理論框架之下，成了一個與企業(yè)生存、社會互動乃至國家利益等大事息息相關(guān)的“大問題”了呢？細節(jié)果真有那么重要嗎？

　　答：細節(jié)毫無疑問是一個大問題。細節(jié)問題從私人化的概念上升為一個十分寬泛的社會化的大問題，是由我們身處的社會結(jié)構(gòu)分工越來越細這個前提決定的。因為分工越來越細，每個人在社會中的定位也就越來越明晰化和角色化，這必然對人與人之間、部門與部門之間、人群與人群之間的協(xié)作提出了更高的要求。如果某個單位因為細節(jié)處理不當而與其他單位出現(xiàn)類似齒輪不能嚙合的問題，就會引起整個系統(tǒng)的功能失常，輕則人與人之間出現(xiàn)矛盾，重則導致企業(yè)的經(jīng)營風險，甚至引起國家與國家之間的爭端。

　　有一次，我在講臺上，左手抓著紙杯，右手握著一瓶礦泉水，我問學員：“大家認為左手向右移動，還是右手向左移動，還是左右手向中間移動，哪種倒水方式較好？”有人在臺下竊竊私語，想必是嘲笑我問的問題太幼稚。我進一步問：“如果這樣一個動作，我一天要做一萬次，我們一個團隊有一千人做這個工種，那要不要考慮怎么倒水更好？”“這就是工業(yè)時代科學管理的思維方式！”我大聲補充說。全場啞然。

　?。ǜ鶕?jù)《經(jīng)濟導報》的采訪整理）　　問題9：常言道，“水至清則無魚，人至察則無朋”。理論上，細節(jié)在我們做人做事的方方面面的確很重要，但如果過于注重細節(jié)的完美，在人事的管理中苛責于人于事，會不會影響我們的工作效率、工作情緒，甚至工作態(tài)度，而最終影響到工作的效果？

　　答：注重細節(jié)可以從以下幾個層面去理解：