首先，細(xì)節(jié)通過規(guī)則予以實施，而不是個人意志的實現(xiàn)，作為企業(yè)管理者，應(yīng)該盡量減少個人與團(tuán)隊的沖突。

　　其次，任何一項規(guī)則的出臺，作為管理者不要成為規(guī)則的第一倡導(dǎo)人，而要成為規(guī)則的第一附和者，這是一種管理技巧。

　　第三，做事不貪大，做人不計小。

　　第四，細(xì)節(jié)管理首先要解決的是員工的習(xí)慣問題。說到這里，我聯(lián)想到媒體行業(yè)中的一個成功案例。幾年前，內(nèi)蒙古《北方新報》推出了一個“３ＭＭ”規(guī)則，就是版面上稿件與稿件之間的距離必須控制在三毫米。為了這個規(guī)則，報社總編輯每天親自坐鎮(zhèn)監(jiān)督，堅持了很長一段時間。通過這個簡單的規(guī)則訓(xùn)練，培養(yǎng)了報社員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣和精益求精的態(tài)度。習(xí)慣培養(yǎng)了，大家就會自覺地遵守各項規(guī)則，工作效率自然就提高了。

　　（根據(jù)《三峽商報》的采訪整理）問題10：湯姆·彼德斯說：“對于每一個成功的企業(yè)和個人來說，轟轟烈烈的成功時刻往往是短短的一瞬間，而默默地埋頭于細(xì)節(jié)卻貫穿整個過程。”您是如何看待成功與細(xì)節(jié)的關(guān)系呢？

　　答：我強調(diào)兩個觀點：

　　第一，過去人們對于成功的問題有一些盲點，把成功和大的榮譽、大的成就相提并論。實際上，我認(rèn)為成功是階段責(zé)任的實現(xiàn)。

　　第二，當(dāng)前有許多人在學(xué)“成功學(xué)”。一個人的成功不需要按照別人的成功來指導(dǎo)學(xué)習(xí)，即便是社會認(rèn)可的高成就的成功，那也無法在另外一個人身上復(fù)制。企業(yè)的成功就更不能復(fù)制了。例如，海爾集團(tuán)的成功，只能借鑒它的一些管理方法，而不能再復(fù)制出一個海爾。

　　成功與細(xì)節(jié)的關(guān)系是密不可分的，任何成功都是細(xì)節(jié)分解的過程，所有的成功都是細(xì)節(jié)的成功。所謂水到渠成，就是所有事情的完成都是細(xì)節(jié)完成后的累積過程。

　　在工業(yè)化社會中，由于分工細(xì)致使每一個人做的事也變得很細(xì)。如果細(xì)節(jié)做到位了， 就是成功。

　?。ǜ鶕?jù)《現(xiàn)代商業(yè)銀行》的采訪整理）　　問題11：《細(xì)節(jié)決定成敗》一問世，便得到了全國讀者的認(rèn)可，位列各大書店銷售排行榜，并獲得“2004年度全國優(yōu)秀暢銷書社科類排行榜前十種書”、“2004年度頗具人緣圖書”等殊榮。作為作者，您認(rèn)為其暢銷的原因何在呢？

　　答：一方面，政府和企業(yè)特別是國有企業(yè)都面臨著巨大的壓力。因為他們普遍覺得自己的干部、員工的工作作風(fēng)不扎實。在中央提出要“求真務(wù)實”后，他們又缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，于是就把這本書當(dāng)成了學(xué)習(xí)參考資料。

　　另一方面，很多人認(rèn)為現(xiàn)在社會虛、浮、躁等現(xiàn)象嚴(yán)重，這本書能起到一定的糾正作用，從而引起了廣泛的共鳴。如葛洲壩集團(tuán)楊總2004年3月在北京開人大會時看到這本書，認(rèn)為“就像為葛洲壩集團(tuán)寫的”，立即打電話給辦公室，吩咐集團(tuán)買100本，發(fā)給中層干部。然后，又約我到葛洲壩為他們?nèi)瘓F(tuán)的干部當(dāng)面講一講。

　　可以說，我只是在合適的時間提出了合適的觀點，僅此而已。

　?。ǜ鶕?jù)《濟(jì)南時報》的采訪整理）　　問題12：很長一段時間，我們身處的人文環(huán)境中似乎從來都不曾缺少“大智慧”。日常話語系統(tǒng)中的話語霸權(quán)，似乎也一直理所應(yīng)當(dāng)?shù)乇灰恍┐蠖睦碚摶蛘吒拍畎殉?。人們好像也?xí)慣了用敬仰的目光注視著那些“大智慧”的化身們。而您卻冷不丁地拋出《細(xì)節(jié)決定成敗》這么一本觀點鮮明且看似“叛逆”的書，竟然大行其道。除去您反彈琵琶，策劃、創(chuàng)作、出版此書等人為因素之外，您覺得是什么成全了您？

　　答：我覺得，我的書之所以有人買，我的課之所以有人聽，一個最根本的原因是：我的觀點刺中了中國人神經(jīng)中的某些痛處。什么痛處呢？那就是，我們曾經(jīng)因為忽視細(xì)節(jié)而不斷地交學(xué)費。我在此前的研究中，以及近期到各地講學(xué)的過程中不斷發(fā)現(xiàn)，一些大的企業(yè)表面上看起來很有實力、很光鮮，但骨子里卻因為管理上對一些細(xì)節(jié)的打磨不夠，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營漏洞百出、危機(jī)四伏。