比如，在坐的各位可能有研究孔子的學者，孔子當年推廣他的儒家思想不是靠教條，不是光編訂幾本書就完了的，他當時做得更多的是用禮的方式來引導別人，他把他所推崇的文化設計成詳細的禮的程序。他通過這個程序來調(diào)整人們的思想，所以，孔子當年最大的發(fā)明是克制自己復制周禮。我認為這是孔子在學術推廣上的一個發(fā)明，即通過行為的設計和訓練推廣來改變?nèi)藗兊乃枷霠顟B(tài)。

　?。ǜ鶕?jù)在楚天廣播電臺“名家講壇”上的提問記錄整理）問題3：據(jù)統(tǒng)計，世界500強企業(yè)的平均壽命是40~50歲。美國每年新生50萬家企業(yè)，10年后僅剩4%。日本存活10年的企業(yè)比例亦為183%。而中國企業(yè)的平均壽命是7~8歲，中小民營企業(yè)平均壽命是29歲。您認為中國企業(yè)短命是否與忽視細節(jié)有關系呢？

　　答：企業(yè)的壽命短當然不全是細節(jié)的問題，但是肯定與細節(jié)有關。從深層次來說，我們很多企業(yè)，尤其是中小民營企業(yè)，在成立之初，就沒有想清楚自己該做什么。如果認真去調(diào)查，你會發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的現(xiàn)象，就是很多的民營企業(yè)主當初成立公司的目的就是為自己找份工作，而沒有想清楚企業(yè)該干什么。所以在那種情況下，企業(yè)想要做得長久，是勉為其難的。我認為，中國在15年前，從嚴格意義上來說，是沒有企業(yè)的。那時候的企業(yè)，頂多算國務院的加工車間。因為中國進入工業(yè)社會的時間非常短。企業(yè)壽命不長的這種情況是可以理解的，但是長期這么做是非常危險的。

　　海爾集團總裁張瑞敏在談到國民素質(zhì)時有一個經(jīng)典的說法：“如果讓一個日本員工每天擦六遍桌子，他們一定會一絲不茍地每天擦六遍，而我們中國的員工第一天會擦六遍，第二天也會擦六遍，可是第三天就會擦五遍，第四天可能只擦四遍……”這種說法向我們揭示了什么？是否說明我們的很多產(chǎn)品質(zhì)量就差在國民素質(zhì)上？ 所以企業(yè)要長壽，細節(jié)不能被忽視。

　?。ǜ鶕?jù)襄樊電視臺汪中求專訪后播出的節(jié)目整理）問題4：你說精細化管理與體制無關，與素質(zhì)有關，而嚴復一百多年前就提出中國人的素質(zhì)問題，并且你舉了很多例子說明中國人的素質(zhì)與西方人的素質(zhì)有很大的差異，你認為在中國實行精細化管理會有效果嗎？

　　答：有。雖然現(xiàn)在我們國家的國民素質(zhì)沒有完全達到社會進步的同步標準，但是我們不能認為我們國民素質(zhì)就低得一塌糊涂。因為，我們的國民到發(fā)達國家，都能適應人家的規(guī)則。比如：我們到西方國家去，也能彬彬有禮，也不隨地吐痰，臨出門也曉得關燈。因此，對我們中國人素質(zhì)的第一要務是喚醒。這個階段，包括企業(yè)對精細化的認識，要先意識到精細化管理是必要的。這個認識過程就是很大的提升過程。

　　企業(yè)開始意識到精細化管理，這本身就是一個進步，因為他開始討論標準，開始研究規(guī)則，開始遵循秩序。這樣整個民族的提升就會很快，我堅信精細化管理是有用的。

　　見《山西晚報》2004年4月29日版。有一家媒體說，《細節(jié)決定成敗》這本書就像“一根銀針扎在中國人浮躁的穴位上”。我認為是有道理的。我們倡導細節(jié)觀念就是要通過一個理念，一個思想，一個觀點，激發(fā)大家的自我認識，使大家醒悟過來。

　　因此我們雖然承認素質(zhì)的差異，但并不是我們的素質(zhì)無法提高。在短期內(nèi)，通過喚醒，就可以使我們的素質(zhì)得到大幅度的提高，這是必然的。重復孫中山說的那句話：“非不能也，而是不為也?！薄胺遣荒芤玻遣粸橐病闭Z出孫中山的《建國方略》，1919年6月出版。不是不能，而是我們不想做，如果認識到了，一定會大踏步地前進。

　　因此我想送大家榮毅仁先生最喜歡的一句話：“發(fā)上等愿，結(jié)中等緣，享下等福；擇高處利，就平處坐，向?qū)捥幮小！?/p>

　?。ǜ鶕?jù)中國儲備糧管理總公司講課現(xiàn)場問答整理）問題5：汪老師您好！我是一名旅游公司的員工，現(xiàn)在我們旅游界存在著一個很嚴重的問題，就是導游和游客的關系越來越僵化，感覺人們素質(zhì)越來越低，有什么辦法改變這種現(xiàn)狀嗎？