注重細節(jié)會影響工作效率？這也是對細節(jié)的“誤讀”。

　　首先，細節(jié)存在于系統(tǒng)之中。成功取決于系統(tǒng)，表現(xiàn)為細節(jié)。細節(jié)做得好，是整個系統(tǒng)運行的自然結(jié)果，而不是要在系統(tǒng)之外專門花時間去做什么“細節(jié)”。

　　其次，細節(jié)是相對的。細節(jié)做得好壞，需要有標準去確定。細節(jié)在企業(yè)資源和能力范圍內(nèi)做得越好，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的標準相對越高，因而表現(xiàn)為更加精細化、更具差異化、更顯人性化。做細的標準是與客戶的需求以及自身的能力相匹配的，是一個動態(tài)平衡的過程。一個企業(yè)難以提供超出自己技術(shù)標準和組織能力的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個隨著思想和科技的改進而不斷提升的過程。同時，在某種市場層面上，你只能就你現(xiàn)有的技術(shù)水平和能力為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，而沒有力量（也不可能）滿足客戶所提出的一切要求。在我的營銷書中曾鮮明地提出，要盡可能滿足市場需求，但無須滿足個別客戶的個別要求。在一個企業(yè)或其他單位的管理上，細節(jié)最終是要通過標準落實到管理規(guī)則上的。

　　再次，前面也曾提到，做好細節(jié)的一個具體表現(xiàn)就是數(shù)據(jù)化。按照管理發(fā)展的程度，我們可以把細節(jié)管理的過程分為三個階段：明確、準確和精確。一個單位首先要把規(guī)則建立起來，即明確；然后，通過實踐矯正那些已經(jīng)明確但不一定正確的規(guī)則，同時使之具有操作性，并通過不斷地實踐和研究，使規(guī)則更加準確；最后，把規(guī)則逐漸細化，做到精確。這是一個從無到有、從有到對、從對到好的規(guī)則整理、整合過程。

　　管理規(guī)則越往精確的階段發(fā)展，工作效率就會越高。有了準確以至精確的規(guī)則，大家便能更容易、更快速地把事情做對做好，從而大大提高一次做對的概率，即所謂的一次成功率，最終提高企業(yè)運營的整體效率。規(guī)則不細化，看起來快了，但容易造成執(zhí)行的模糊和操作的混亂，往往出現(xiàn)失誤要返工，就會欲速則不達了。并且，只有細化和精準的管理規(guī)則，企業(yè)才可以借助培訓(xùn)進行管理復(fù)制、持續(xù)執(zhí)行。

　　所以，注重細節(jié)不是“吹毛求疵”，兩者有著本質(zhì)區(qū)別。強調(diào)細節(jié)，非但不會影響效率，反而會提高效率。

　　將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在。

　　——質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯