問(wèn)題1：細(xì)節(jié)決定成敗，那什么決定細(xì)節(jié)呢？

　　答：這個(gè)問(wèn)題我曾經(jīng)同暢銷書《水煮三國(guó)》的作者成君憶先生談過(guò)，成先生問(wèn)：“既然細(xì)節(jié)決定成敗，那么什么決定細(xì)節(jié)？”我回答說(shuō)：“態(tài)度決定細(xì)節(jié)，就是你首先有沒(méi)有細(xì)節(jié)意識(shí)?！背上壬M(jìn)一步問(wèn)：“那什么決定態(tài)度？”我說(shuō)：“訓(xùn)練決定態(tài)度，就是拿出一些規(guī)范，讓員工反復(fù)訓(xùn)練，就會(huì)改變他的態(tài)度。態(tài)度調(diào)整了，認(rèn)識(shí)清楚了，細(xì)節(jié)就容易做到位，這是一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程?！?/p>

　　通過(guò)訓(xùn)練，改變員工的思維模式和工作態(tài)度，最終達(dá)到改善細(xì)節(jié)的目的。因?yàn)槲覀円淖円粋€(gè)人的思維是很困難的，但是我們管理者有足夠的能力和義務(wù)來(lái)改變一個(gè)人的行為，通過(guò)長(zhǎng)期行為的改變，就可以達(dá)到改變思維的目的。所以，我們必須通過(guò)強(qiáng)化職業(yè)化訓(xùn)練，來(lái)解決管理的問(wèn)題，包括解決細(xì)節(jié)意識(shí)和細(xì)節(jié)態(tài)度的問(wèn)題。

　　（根據(jù)珠海公開課的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答整理） 問(wèn)題2：在您的書中，您已經(jīng)把“完善細(xì)節(jié)”作為增強(qiáng)民族素質(zhì)，提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，您認(rèn)為方法論應(yīng)該是什么？或者說(shuō)，該從何處下手？

　　答：我大致從以下幾個(gè)方面來(lái)談一下這個(gè)問(wèn)題。

　　第一，培養(yǎng)全民的規(guī)則意識(shí)。我曾說(shuō)，中國(guó)人雖然在很多方面有優(yōu)勢(shì)，但在管理的角度上不具備優(yōu)勢(shì)。就規(guī)則意識(shí)講，中國(guó)人經(jīng)常想辦法鉆規(guī)則的空子，我們?nèi)绻械聡?guó)人一半那么“笨”，不折不扣地執(zhí)行規(guī)則，我們會(huì)走得更好。

　　第二，力避精明。精明就是急于表現(xiàn)聰明，而人是應(yīng)該需要高明一些的。高明即善于掩飾聰明。我強(qiáng)烈主張要嚴(yán)厲打擊“精明行為”。比如華為高層在收到一位研究生員工關(guān)于華為戰(zhàn)略而提出的一萬(wàn)多字的“高明”建議的文章后，立即要求人力資源部把這位“精明”的員工辭退，這即是一種“打擊精明”。

　　第三，從規(guī)則入手。正如呼和浩特的《北方新報(bào)》實(shí)行的“三毫米規(guī)則”（就是每份報(bào)紙的兩篇文章之間，必須保證三毫米的距離），看似簡(jiǎn)單，由此及彼，卻可以培養(yǎng)大家做事認(rèn)真、規(guī)范、遵守規(guī)則的態(tài)度，由此養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

　　第四，程序訓(xùn)練。我認(rèn)為企業(yè)管理統(tǒng)稱為規(guī)則，規(guī)則里又分為兩部分，一部分是程序，另一部分是制度。程序是要求應(yīng)該怎么做才對(duì)，制度則是應(yīng)對(duì)如果不對(duì)怎么辦。如果用大量的文件對(duì)員工解釋不對(duì)該怎么辦，不如用更詳盡的文字告訴員工該如何正確的做才對(duì)?，F(xiàn)在許多企業(yè)在管理中有大量的制度匯編，這是一個(gè)誤區(qū)。我們要把重心放在程序上，并對(duì)員工進(jìn)行程序訓(xùn)練。因?yàn)楹?jiǎn)單不等于容易，再簡(jiǎn)單的事也要訓(xùn)練。而制度是不需要學(xué)習(xí)的，因?yàn)橹贫戎皇沁吔?，如果?yán)格按程序執(zhí)行就不會(huì)犯規(guī)、不會(huì)出界，即便出界了也不是你的問(wèn)題，是程序的錯(cuò)誤。

　　第五，調(diào)控心態(tài)?，F(xiàn)在有人認(rèn)為，整個(gè)社會(huì)大背景都是重大輕小、重整體而不重細(xì)節(jié)，你一個(gè)人把握細(xì)節(jié)，力求完美有什么用呢？“一屋不掃，何以掃天下？”用老話說(shuō)就是從我做起，能做到什么程度暫且不論，每個(gè)人先注重自己身邊的細(xì)節(jié)，那整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣就會(huì)改變。不求一切盡如人意，但求無(wú)愧我心。

　　第六，細(xì)節(jié)源于態(tài)度。細(xì)節(jié)的不到位，源于態(tài)度的不到位。我們很多細(xì)節(jié)做不到位，不是做不了，而是沒(méi)有去做。如禮貌問(wèn)題，其實(shí)就是個(gè)態(tài)度問(wèn)題。毛病是表現(xiàn)，態(tài)度才是根本，因此，細(xì)節(jié)源于態(tài)度。

　　第七，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)也與專業(yè)素質(zhì)有關(guān)。一次，有位賣羊絨衫的，他領(lǐng)我去市場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，說(shuō)我們這里兩件衣服掛很久了，始終賣不出去。事實(shí)上，質(zhì)量很好，也很好看。一件是大紅的，穿在身上一定很亮麗，特別是中年女性穿應(yīng)該是非常好的，很有朝氣；另外一件是綠的，比較深的綠，年輕女孩穿也應(yīng)該是非常漂亮的。但是衣服掛在那里總是不怎么協(xié)調(diào)，紅色的因?yàn)樵谇懊妫趶?qiáng)光照射下看起來(lái)很扎眼，紅得就像鮮血一樣，看上去感覺(jué)到一種壓力；而那件綠色的放在后面，給人的感覺(jué)有點(diǎn)黑墨色似的，怎么看怎么不舒服。于是，我就對(duì)他說(shuō)把兩件衣服換個(gè)位置看看。結(jié)果就不一樣了。綠色的在前面，在強(qiáng)光下沒(méi)有問(wèn)題；紅色的在后面，稍微暗一點(diǎn)，反而顯得更好看。過(guò)了一個(gè)禮拜，這個(gè)老板給我打電話，他說(shuō)：很怪啊，兩件羊絨衫換了一下掛放順序，人們覺(jué)得這兩件都很好看，都賣出去了。