問題1：細節(jié)決定成敗，那什么決定細節(jié)呢？

　　答：這個問題我曾經(jīng)同暢銷書《水煮三國》的作者成君憶先生談過，成先生問：“既然細節(jié)決定成敗，那么什么決定細節(jié)？”我回答說：“態(tài)度決定細節(jié)，就是你首先有沒有細節(jié)意識?！背上壬M一步問：“那什么決定態(tài)度？”我說：“訓(xùn)練決定態(tài)度，就是拿出一些規(guī)范，讓員工反復(fù)訓(xùn)練，就會改變他的態(tài)度。態(tài)度調(diào)整了，認識清楚了，細節(jié)就容易做到位，這是一個互相關(guān)聯(lián)的過程?！?/p>

　　通過訓(xùn)練，改變員工的思維模式和工作態(tài)度，最終達到改善細節(jié)的目的。因為我們要改變一個人的思維是很困難的，但是我們管理者有足夠的能力和義務(wù)來改變一個人的行為，通過長期行為的改變，就可以達到改變思維的目的。所以，我們必須通過強化職業(yè)化訓(xùn)練，來解決管理的問題，包括解決細節(jié)意識和細節(jié)態(tài)度的問題。

　　（根據(jù)珠海公開課的現(xiàn)場問答整理） 問題2：在您的書中，您已經(jīng)把“完善細節(jié)”作為增強民族素質(zhì)，提高國家競爭力的有力武器，您認為方法論應(yīng)該是什么？或者說，該從何處下手？

　　答：我大致從以下幾個方面來談一下這個問題。

　　第一，培養(yǎng)全民的規(guī)則意識。我曾說，中國人雖然在很多方面有優(yōu)勢，但在管理的角度上不具備優(yōu)勢。就規(guī)則意識講，中國人經(jīng)常想辦法鉆規(guī)則的空子，我們?nèi)绻械聡艘话肽敲础氨俊?，不折不扣地?zhí)行規(guī)則，我們會走得更好。

　　第二，力避精明。精明就是急于表現(xiàn)聰明，而人是應(yīng)該需要高明一些的。高明即善于掩飾聰明。我強烈主張要嚴厲打擊“精明行為”。比如華為高層在收到一位研究生員工關(guān)于華為戰(zhàn)略而提出的一萬多字的“高明”建議的文章后，立即要求人力資源部把這位“精明”的員工辭退，這即是一種“打擊精明”。

　　第三，從規(guī)則入手。正如呼和浩特的《北方新報》實行的“三毫米規(guī)則”（就是每份報紙的兩篇文章之間，必須保證三毫米的距離），看似簡單，由此及彼，卻可以培養(yǎng)大家做事認真、規(guī)范、遵守規(guī)則的態(tài)度，由此養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

　　第四，程序訓(xùn)練。我認為企業(yè)管理統(tǒng)稱為規(guī)則，規(guī)則里又分為兩部分，一部分是程序，另一部分是制度。程序是要求應(yīng)該怎么做才對，制度則是應(yīng)對如果不對怎么辦。如果用大量的文件對員工解釋不對該怎么辦，不如用更詳盡的文字告訴員工該如何正確的做才對。現(xiàn)在許多企業(yè)在管理中有大量的制度匯編，這是一個誤區(qū)。我們要把重心放在程序上，并對員工進行程序訓(xùn)練。因為簡單不等于容易，再簡單的事也要訓(xùn)練。而制度是不需要學(xué)習(xí)的，因為制度只是邊界，如果嚴格按程序執(zhí)行就不會犯規(guī)、不會出界，即便出界了也不是你的問題，是程序的錯誤。

　　第五，調(diào)控心態(tài)?，F(xiàn)在有人認為，整個社會大背景都是重大輕小、重整體而不重細節(jié)，你一個人把握細節(jié)，力求完美有什么用呢？“一屋不掃，何以掃天下？”用老話說就是從我做起，能做到什么程度暫且不論，每個人先注重自己身邊的細節(jié)，那整個社會的風(fēng)氣就會改變。不求一切盡如人意，但求無愧我心。

　　第六，細節(jié)源于態(tài)度。細節(jié)的不到位，源于態(tài)度的不到位。我們很多細節(jié)做不到位，不是做不了，而是沒有去做。如禮貌問題，其實就是個態(tài)度問題。毛病是表現(xiàn)，態(tài)度才是根本，因此，細節(jié)源于態(tài)度。

　　第七，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。對細節(jié)的認識也與專業(yè)素質(zhì)有關(guān)。一次，有位賣羊絨衫的，他領(lǐng)我去市場轉(zhuǎn)了一圈，說我們這里兩件衣服掛很久了，始終賣不出去。事實上，質(zhì)量很好，也很好看。一件是大紅的，穿在身上一定很亮麗，特別是中年女性穿應(yīng)該是非常好的，很有朝氣；另外一件是綠的，比較深的綠，年輕女孩穿也應(yīng)該是非常漂亮的。但是衣服掛在那里總是不怎么協(xié)調(diào)，紅色的因為在前面，在強光照射下看起來很扎眼，紅得就像鮮血一樣，看上去感覺到一種壓力；而那件綠色的放在后面，給人的感覺有點黑墨色似的，怎么看怎么不舒服。于是，我就對他說把兩件衣服換個位置看看。結(jié)果就不一樣了。綠色的在前面，在強光下沒有問題；紅色的在后面，稍微暗一點，反而顯得更好看。過了一個禮拜，這個老板給我打電話，他說：很怪啊，兩件羊絨衫換了一下掛放順序，人們覺得這兩件都很好看，都賣出去了。