2客戶溝通·投訴記錄

　　3配貨調(diào)度

　　4例會記錄＆記錄整理

　　5例會布置

　　6報(bào)告·《客戶投訴分析》

　　7報(bào)告·《銷售分析》

　　8客戶接待不定時(shí)

　　不定期

　　天天可能15：30－16：30

　　周一8：30－9：30

　　周六17：30－18：00

　　14日、月末15：30－16：30

　　月末15：30－16：30

　　不定期（時(shí)間有沖突，調(diào)整）

　　14日、月末10：30－11：30

　　月末13：30－14：30《我正在做什么》自檢表的實(shí)施步驟：

　　1員工以筆記的形式進(jìn)行《我正在做什么》自檢表的作業(yè)，不一定使用標(biāo)準(zhǔn)格式的印刷表格，那樣成本太高，也過于形式主義，只要員工按著《我正在做什么》的指導(dǎo)思想、規(guī)定要求作業(yè)就可以了。

　　2要求全員參與，但是可以隨機(jī)抽查?；顒颖旧硎菫榱艘?guī)范大家的行為，所以要全員參與，但是，員工是否按著要求做作了，不需要象檢查小學(xué)生作業(yè)似的，一個(gè)一個(gè)地檢查，這樣成本太高，牽扯精力太大，不劃算，也沒必要。隨機(jī)抽查有兩種方法，第一是，定期的隨機(jī)抽樣，我們可以把企業(yè)所用人的名單排列出來，并給以編號，然后通過計(jì)算機(jī)處理，隨機(jī)抽取檢查名單，檢查這些人，《我正在做什么》自檢表做了沒有，做得怎么樣，需要什么指導(dǎo)，抽樣比例可以在5％—10％之間選??；第二是，如果哪一個(gè)部門，工作總是頻發(fā)錯誤，且是員工操作性失誤，那么，這個(gè)部門要進(jìn)行重點(diǎn)抽查。（抽樣取號程序在×××網(wǎng)站上下載）

　　3《我正在做什么》自檢表是家庭作業(yè)，而不是工作內(nèi)容，思考自己怎樣做好工作，應(yīng)該是在業(yè)余時(shí)間，而不是工作時(shí)間。當(dāng)然，工余時(shí)間，也可以進(jìn)行；

　　4班組長進(jìn)行日常監(jiān)督，企管辦（職教辦）進(jìn)行總體檢查。

　　5對抽檢結(jié)果，進(jìn)行排名公布。

　　6對于較好的自檢表可以張榜公布，供大家參考學(xué)習(xí)。

　　7定期抽檢，一個(gè)月1次或者2次。

　　8季度或者半年內(nèi)，對每月抽檢結(jié)果進(jìn)行綜合排名，優(yōu)秀班組、部門給予獎勵，落后班組、部門給予批評；（評比統(tǒng)計(jì)程序在×××網(wǎng)站上下載）

　　9有的崗位工作內(nèi)容比較龐雜，每周進(jìn)行一次自檢，工作量可能太大，可以改成一天一次，或者兩天一次自檢活動，但是每周要進(jìn)行一次匯總；

　　10自檢記錄，員工要保存好，每個(gè)月要進(jìn)行一次匯總，并進(jìn)行反思，反思的重點(diǎn)在于以下兩點(diǎn)：一是“反省一項(xiàng)工作”的對本職工作的改進(jìn)情況，二是“統(tǒng)籌所有工作”是否使工作進(jìn)行的更有效率；

　　11建議全員活動，要狠抓三個(gè)月，利用這種自檢過程，培養(yǎng)成員工的工作習(xí)慣；

　　（二）《我應(yīng)該做什么》自檢表

　　《我應(yīng)該做什么》自檢表，可以幫助公司員工了解以下情況：1這個(gè)崗位應(yīng)該做什么，2應(yīng)該做到什么程度，3本崗位工作有什么規(guī)程，4本崗位要求什么技能，5自己現(xiàn)在的工作狀態(tài)，與公司要求的差距，6怎樣逐步改正，等等。同時(shí)，通過此項(xiàng)活動，企業(yè)本身也要檢查《崗位說明書》是否符合實(shí)際，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，是否有漏洞。是否落后于實(shí)際工作。我應(yīng)該做什么

　　姓名 部門崗位

　　崗位要求對照檢查

　　崗位工作列表做沒做文件要求、標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)1

　　2

　　實(shí)際工作對照檢查表

　　實(shí)際工作列表有沒有實(shí)際要求、標(biāo)準(zhǔn)建議1

　　2名詞解釋：

　　1“崗位要求對照檢查表”。崗位要求是指，公司文件規(guī)定的要求，包括本崗位應(yīng)該做什么工作，標(biāo)準(zhǔn)是什么，人員素質(zhì)要求等等；

　　11“崗位工作列表”，將崗位要求做得具體工作一一列舉出來；

　　12“做沒做”是指，崗位要求的某項(xiàng)工作，實(shí)際工作中做沒做過；