大多數(shù)的大型公司都聘請(qǐng)一些從事培訓(xùn)工作的心理學(xué)家開發(fā)一種所謂的“能力模型”，以幫助它們識(shí)別、培養(yǎng)和提拔那些可能的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)明星。而且對(duì)于公司中較低層次的職位，這些心理學(xué)家往往也能夠開發(fā)出這種能力模型。近年來(lái)，我對(duì)源于188個(gè)公司的能力模型進(jìn)行了分析，而且這些公司大多為一些大型的全球跨國(guó)公司，諸如朗訊科技公司（Lucent Technologies）、英國(guó)航空公司(British Airways)、瑞士信貸集團(tuán)（Credit Suisse）等。

　　我從事上述工作的主要目的，是為了確定在這些組織之中是哪一項(xiàng)個(gè)人能力促使其實(shí)現(xiàn)突出的績(jī)效的，以及這項(xiàng)個(gè)人能力在多大程度上促使其實(shí)現(xiàn)突出的績(jī)效。我將個(gè)人能力分為三種類型：純粹的技術(shù)能力，諸如會(huì)計(jì)核算和商業(yè)規(guī)劃的能力等；認(rèn)知能力，諸如分析問(wèn)題產(chǎn)生原因的能力等；與情商相關(guān)的能力，諸如與別人一起工作的能力和有效地領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行變革的能力等。

　　為了建立“能力模型”，心理學(xué)家們往往要請(qǐng)公司里的一些高級(jí)經(jīng)理去識(shí)別那些能夠代表該組織最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人的能力。而且，在建立這些模型的過(guò)程中，心理學(xué)家們往往要使用一些客觀標(biāo)準(zhǔn)，諸如一個(gè)部門的利潤(rùn)率，以此來(lái)比較組織中那些明星級(jí)的高層領(lǐng)導(dǎo)人與一般人之間的差異。然后，再對(duì)這些個(gè)體分別進(jìn)行詳細(xì)的訪談和測(cè)試，并對(duì)他們的能力進(jìn)行比較。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，最終可以建立高效領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)一覽表。這個(gè)表可能具體包括7~15個(gè)項(xiàng)目，諸如開創(chuàng)精神、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見等。

　　當(dāng)我對(duì)所有的這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)戲劇性的結(jié)果。的確，智力因素是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人取得突出績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力。認(rèn)知能力，諸如構(gòu)思宏偉藍(lán)圖以及戰(zhàn)略遠(yuǎn)見等，也是非常重要的。但是，當(dāng)我分別算出技術(shù)能力、智商和情商在總績(jī)效貢獻(xiàn)中所占的百分比時(shí)，情商的重要性被證明是其他因素的兩倍。

　　而且，我的分析還說(shuō)明，情商對(duì)公司管理層的重要性是隨其級(jí)別的提高而呈遞增趨勢(shì)的，而對(duì)公司的管理高層而言，其技術(shù)能力的差異顯得微不足道。換句話說(shuō)，一個(gè)被認(rèn)為是明星級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人所處的級(jí)別越高，他（或她）的情商能力在其績(jī)效中所起的作用就越大。當(dāng)我把同處于高層領(lǐng)導(dǎo)職位的明星級(jí)人物與一般人進(jìn)行比較時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們之間的差異大約有90%可以歸因于情商因素，而不是認(rèn)知因素。

　　其他一些研究也證明，情商不僅是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的過(guò)人之處，而且它還與突出的績(jī)效緊密相連。戴維·麥克萊蘭（David McClelland）是一位著名的人力資源和組織行為專家，在他的最新研究中就提出了一個(gè)很好的例子。1996年，麥克萊蘭對(duì)一個(gè)全球食品和飲料公司進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，如果高級(jí)經(jīng)理具有很高的情商，那么他所在部門的績(jī)效就會(huì)超出年收益目標(biāo)20%左右；而與此同時(shí)，如果部門領(lǐng)導(dǎo)人不具有很高的情商，那么這些部門的收益就會(huì)低于年收益目標(biāo)20%左右。非常有意思的是，麥克萊蘭的發(fā)現(xiàn)不僅適用于該公司在美國(guó)的分公司，而且適用于它在亞洲和歐洲的分公司。

　　總之，該研究通過(guò)這些數(shù)字非常具有說(shuō)服力地告訴我們，一個(gè)公司的成功與該公司領(lǐng)導(dǎo)人的情商有著非常密切的聯(lián)系。而且同樣重要的是，該研究還說(shuō)明了人們?nèi)绻扇≌_的方法是可以發(fā)展自己的情商的（有關(guān)內(nèi)容見文末“情商可以學(xué)習(xí)嗎”）。