生物的本能驅(qū)使著我們的情感。我們無法排除它們的干擾，但是我們可以努力地管理它們。自我控制就像是一項(xiàng)不斷進(jìn)行的內(nèi)心告白，它作為情商的一項(xiàng)重要內(nèi)容，將我們從自己感情的束縛中解放出來。能夠進(jìn)行這種內(nèi)心告白的人，盡管同他人一樣會(huì)有壞心情和感情沖動(dòng)，但是他們可以想方設(shè)法控制住它們，甚至可以采取有效的方式疏導(dǎo)它們。

　　在此，我們可以想像一下，當(dāng)一個(gè)管理人員剛剛看到他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)將一份拙劣的分析報(bào)告提交給公司董事會(huì)之后，他將作何反應(yīng)。很顯然，這個(gè)管理人員接下來可能會(huì)生氣地拍桌子或者踢椅子。他也可能在團(tuán)隊(duì)中不斷地走來走去并大聲地訓(xùn)斥別人。另外，他也可能保持一種面帶怒氣的沉默，在大踏步地離開之前狠狠地瞪視每一個(gè)人。那些能夠控制自己感情的人往往可以適應(yīng)環(huán)境的變化，并不會(huì)因此而感到驚慌但是，如果他有自我控制能力的天賦，他就會(huì)選擇不同的方式。當(dāng)他認(rèn)識(shí)到自己的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得如此差勁時(shí)，他會(huì)仍舊很認(rèn)真地注意自己的談話方式，而不會(huì)匆忙進(jìn)行任何草率的判斷。然后，他會(huì)回過頭來仔細(xì)地考慮團(tuán)隊(duì)失敗的原因。是他們個(gè)人的原因（沒有盡力）嗎？有什么緩解措施嗎？自己在此次失敗中扮演了什么角色？在考慮了這些問題之后，他會(huì)再將團(tuán)隊(duì)成員召集到一起，仔細(xì)地分析問題的后果，并說明自己對(duì)問題的感受。然后，他才對(duì)問題進(jìn)行具體的分析并提出能夠有效解決問題的方案。

　　對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人而言，自我控制為什么如此重要呢？首先，能夠控制自己的感情和沖動(dòng)的人——也就是理性的人——可以創(chuàng)造一種相互信任和非常和諧的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，政治斗爭會(huì)急劇地減少，生產(chǎn)力會(huì)得到極大的提升。這樣的組織會(huì)使有才能的人有賓至如歸之感并樂于效命。而且，自我控制還有良好的示范效應(yīng)。如果大家都知道公司的老板處理問題是如此的冷靜，那么他們也不會(huì)希望自己被別人稱為頭腦容易發(fā)熱的家伙。因此，公司高層管理者的壞脾氣越少，組織中員工的壞脾氣也就越少。

　　其次，從競爭的角度來看，自我控制是非常重要的。每個(gè)人都知道今天的商業(yè)活動(dòng)中充滿了不確定性和變化。公司的合并或者拆分都是司空見慣的事。技術(shù)變化日新月異。只有那些能夠控制自己感情的人才可以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。當(dāng)宣布了一項(xiàng)變革計(jì)劃時(shí)，他們不會(huì)感到驚慌失措。他們會(huì)暫緩作出自己的價(jià)值判斷，首先去搜尋相關(guān)的信息，并且聽取公司管理人員對(duì)這項(xiàng)新計(jì)劃的解釋。隨著這項(xiàng)新計(jì)劃的推進(jìn)，他們也能夠與時(shí)俱進(jìn)。

　　有時(shí)，他們甚至能夠引導(dǎo)變革的潮流。下面，我們以一個(gè)大型制造公司的經(jīng)理為例。像同事一樣，她五年以來一直在使用一種特定的軟件程序。這個(gè)軟件程序不僅決定了她收集和處理數(shù)據(jù)的方式，而且決定了她如何思考公司的戰(zhàn)略問題。一天，公司的高層管理人員宣布公司要采用一種新的軟件程序，而這將極大地改變組織中信息收集和信息評(píng)估的方式。當(dāng)公司里很多人都在苦苦抱怨這種變化所帶來的混亂時(shí)，這位經(jīng)理卻在仔細(xì)思考采用新軟件程序的原因，并最終為這種新軟件所具有的提升績效的潛力所折服。她非常希望參加有關(guān)這種新軟件使用的培訓(xùn)班，而她的一些同事則拒絕參加。最終，她被提升為公司幾個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，部分原因就在于她能夠極其有效地駕馭這種新技術(shù)。

　　我想將自我控制的重要性作進(jìn)一步分析。實(shí)際上，自我控制甚至可以提高公司的綜合能力，因?yàn)樗粌H涉及公司中個(gè)體的素質(zhì)，而且涉及整個(gè)組織的優(yōu)勢。在一個(gè)公司中所發(fā)生的很多糟糕的事情，往往都是人們感情沖動(dòng)的結(jié)果。通常，人們幾乎不會(huì)蓄意為一己之私利而去虛增利潤、虛報(bào)開支、截留錢物、濫用權(quán)力。往往是當(dāng)此類機(jī)會(huì)出現(xiàn)在面前時(shí)，那些難以控制自己沖動(dòng)的感情的人只會(huì)說“好”所致。

　　而當(dāng)我們考察一個(gè)大型食品公司的高級(jí)管理人員的行為時(shí)，情況恰好相反。當(dāng)這位管理人員與當(dāng)?shù)氐匿N售商進(jìn)行談判時(shí)，他表現(xiàn)得非常謹(jǐn)慎，同時(shí)又非常誠實(shí)。他按照慣例對(duì)公司產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，以便讓這些分銷商對(duì)公司的產(chǎn)品定價(jià)狀況有一個(gè)真正的理解。這種方法使得這位管理人員在與銷售商簽訂合同時(shí)顯得游刃有余。而現(xiàn)在，他常常感覺到有一種內(nèi)在的沖動(dòng)，即他應(yīng)該通過隱瞞一些有關(guān)產(chǎn)品成本的信息，來增加公司的利潤。但是，他遏抑了這種沖動(dòng)，因?yàn)樗?，從長期來看這種做法是得不償失的。他感情上的自我控制，使得他能夠與這些分銷商保持一種堅(jiān)實(shí)而持久的關(guān)系。與瞄準(zhǔn)獲得短期的財(cái)務(wù)收益相比，這種做法讓他的公司受益匪淺。

　　因此，我們不難得到對(duì)感情進(jìn)行自我控制的特征：對(duì)問題的反思和深思熟慮的習(xí)性；對(duì)不確定性和變化的適應(yīng)；綜合素質(zhì)——對(duì)感情沖動(dòng)說“不”的一種能力。

　　像自我意識(shí)一樣，自我控制往往也得不到應(yīng)有的重視。那些能夠控制自己感情的人常常被看做冷血?jiǎng)游铮驗(yàn)樗麄兘?jīng)過深思熟慮后的反應(yīng)往往顯得缺乏激情。那些熱情似火的領(lǐng)導(dǎo)人通常會(huì)被認(rèn)為是“經(jīng)典”的領(lǐng)導(dǎo)人——他們的火暴脾氣被看做領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和權(quán)力的一種象征。而實(shí)際上，一旦這種人進(jìn)入公司的管理高層，他們易于沖動(dòng)的性格就會(huì)成為其事業(yè)的絆腳石。在我的研究中，我從未在任何一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人身上發(fā)現(xiàn)這種消極情感極端發(fā)作的例子。