在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，當(dāng)供求決定價(jià)格，價(jià)格引導(dǎo)生產(chǎn)時(shí)，經(jīng)濟(jì)中就會(huì)出現(xiàn)一種周期性波動(dòng)。把各個(gè)時(shí)期的價(jià)格與產(chǎn)量波動(dòng)畫出一個(gè)圖，這個(gè)圖就類似于一張蜘蛛網(wǎng)，故有"蛛網(wǎng)理論"之稱。我們也可以從管理學(xué)角度來(lái)闡釋這個(gè)"蛛網(wǎng)理論"，即是學(xué)會(huì)織網(wǎng)。利用社會(huì)資源，廣結(jié)人際關(guān)系，獲取各種信息。

　　做經(jīng)營(yíng)、做管理其實(shí)很大程度上就是織網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)有多大，網(wǎng)絡(luò)有多大，事業(yè)就能有多大。

　　"金陵十二釵"里，管理水平最高的，要算長(zhǎng)著"一雙丹鳳三角眼，兩彎柳葉吊梢眉"的王熙鳳了。這位美麗女子，上得董事長(zhǎng)賈母、總經(jīng)理王夫人的充分信任，下使大觀園內(nèi)外幾百號(hào)職工心服口服，中和寶釵、李紈、惜春一干中層領(lǐng)導(dǎo)親親熱熱，實(shí)在是一個(gè)諳熟公共關(guān)系的頂尖人才。

　　當(dāng)年毛主席說(shuō)要讀《紅樓夢(mèng)》，而且至少要讀三遍。今天，很多管理者認(rèn)為王熙鳳是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，也建議企業(yè)的高層和員工讀《紅樓夢(mèng)》，從中領(lǐng)悟現(xiàn)代企業(yè)管理的奧秘。王熙鳳從位置上說(shuō)當(dāng)屬副職，可是縱觀她的管理過(guò)程讓我們印象深刻的不完全是她的權(quán)威、她的雷厲風(fēng)行，更為重要的是她在人際關(guān)系方面的游刃有余。

　　王熙鳳作為管理者處理公共關(guān)系問(wèn)題的招數(shù)有：

　　（一）緊緊圍繞工作重點(diǎn)，和公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層保持一致。

　　首先，王熙鳳和賈氏公司董事長(zhǎng)賈母史老太君關(guān)系很好。她的這種關(guān)系是建立在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及公司的忠誠(chéng)上。賈母是賈氏公司中輩分最高、最有實(shí)權(quán)的人，最具權(quán)威。王熙鳳很會(huì)討好賈母，她和賈母之間的關(guān)系十分融洽，深得賈母的信任?！都t樓夢(mèng)》第3回《賈雨村夤緣復(fù)舊職林黛玉拋父進(jìn)京都》，林黛玉剛到賈府那天，王夫人說(shuō)該拿出兩個(gè)緞子衣料給黛玉做衣裳。王熙鳳馬上就說(shuō)："我倒先料著了，知道妹妹這兩日必到，我已經(jīng)預(yù)備下了。"立刻順著總經(jīng)理的話，說(shuō)得董事長(zhǎng)賈母、總經(jīng)理王夫人都非常高興。

　　其次，與公司另一位實(shí)權(quán)派總經(jīng)理王夫人之間的關(guān)系也不錯(cuò)。

　　書中表述賈政與王夫人是賈母的次子、次子媳?？少Z政、王夫人與老太太住正房。為了事業(yè)，王熙鳳和賈璉甚至不與父親賈赦住在一起，反而和老祖母董事長(zhǎng)賈母、總經(jīng)理王夫人住在一起。不僅因?yàn)橥醴蛉耸峭跷貘P娘家的親姑母，又是嬸婆，王夫人自然喜歡王熙鳳，而是共同的事業(yè)讓她們攜手并進(jìn)，因此總經(jīng)理與副總經(jīng)理兼總會(huì)計(jì)師之間的關(guān)系非常和諧。我們要知道，就算是親戚，關(guān)系處成這樣也難得，即便現(xiàn)在的家族企業(yè)中，親戚反目成仇的也屢見不鮮。王夫人的嫡親兒媳李紈不能與公公、婆婆住正房，反而是作為堂侄媳婦的王熙鳳和王夫人住正房，這從另一方面也可以看出，王熙鳳深受王夫人器重。

　　賈珍邀請(qǐng)王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府時(shí)，書中寫到："那鳳姐素日最喜攬事辦，好賣弄才干，雖然當(dāng)家妥當(dāng)，也因未辦過(guò)婚喪大事，恐人還不伏，巴不得遇見這事。今見賈珍如此一來(lái)，他心中早已歡喜。"但是她并沒(méi)有擅自答應(yīng)，沒(méi)有居功自傲，而是通過(guò)老祖宗、王夫人都點(diǎn)頭認(rèn)可，才應(yīng)承下來(lái)。她知道尊重集體的意見，但又能善于抓住機(jī)遇，又充分的自信。賈珍來(lái)借將，王夫人原來(lái)并不那么放心，王熙鳳"先見王夫人不允，后見賈珍說(shuō)的情真，王夫人有活動(dòng)之意，便向王夫人道：'大哥哥說(shuō)的這么懇切，太太就依了吧。'王夫人悄悄的道：'你可能么？'鳳姐道：'有什么不能的。外面的大事已經(jīng)大哥哥料理清了，不過(guò)是里頭照管照管，便是我有不知道的，問(wèn)問(wèn)太太就是了。'王夫人見說(shuō)的有理，便不作聲了。"幾句話把賈珍與王夫人的面子都照顧到了。她擅長(zhǎng)察言觀色，先掩飾其鋒芒，后又能抓住機(jī)遇。所以庚辰本這里有句脂批，說(shuō)她"已得三昧矣"。說(shuō)明王熙鳳對(duì)于人際關(guān)系這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及作為一個(gè)執(zhí)行者的管理技巧已經(jīng)理解得入木三分了。

　　賈珍要把寧府的對(duì)牌交給她，她卻看著王夫人，不敢擅自接牌。王府本在此處有句脂批："凡有本領(lǐng)者斷不越禮。接牌事小，而必待命于王夫人者，誠(chéng)家道之規(guī)范，亦天下之規(guī)范也。"規(guī)范也者，乃是確定其權(quán)力之來(lái)的合法性，避免令出不行的風(fēng)險(xiǎn)。

　　作為副手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心時(shí)，王熙鳳又敢于承擔(dān)責(zé)任，為的是讓領(lǐng)導(dǎo)放心。"有什么不能"是真心話。這是具備英才素質(zhì)的管理大家必有的自信。這是一個(gè)多么優(yōu)秀的執(zhí)行者!可以說(shuō)任何一把手有這樣的副手都很寬慰！

　　啟示：

　　年輕的管理者最需要的是來(lái)自上頭的完全授權(quán)。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中總有人抱怨懷才不遇，能力得不到發(fā)揮，那就是沒(méi)有擁有與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧，沒(méi)有取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。王熙鳳前來(lái)協(xié)理寧國(guó)府，是接受了寧國(guó)府賦予的尚方寶劍的，自然可以行使最大的權(quán)力。這就容不得寧國(guó)府里的職工們不聽。在管理實(shí)踐中有很多潛規(guī)則，不會(huì)和上級(jí)溝通的員工不會(huì)成為成功的管理者，因?yàn)榧幢愎ぷ髯龅迷俸?，得不到上司的垂青，一般也很難晉升；而且上司不支持你，再多的好想法也難以在公司管理層面上來(lái)推動(dòng)，你沒(méi)有機(jī)會(huì)去實(shí)踐你的創(chuàng)意，你的能力自然會(huì)被埋沒(méi)，久而久之很難做出卓越的成績(jī)。

　　（二）同一般的股東及員工關(guān)系也不錯(cuò)。

　　王熙鳳平時(shí)與侄子賈蓉的夫人秦可卿關(guān)系處得也特好，她的這種人脈關(guān)系，為她提供了很多方便。王熙鳳攬下了協(xié)理寧國(guó)府的事后，立刻就想出了寧國(guó)府的五大弊端。她并沒(méi)有調(diào)查，這基于她早就了解狀況?，F(xiàn)在我們回答文章開頭的懸念，就是她之所以立刻就知道整頓寧國(guó)府從何下手，源于她對(duì)寧國(guó)府的事情非常了解，掌握了大量的信息，她對(duì)寧國(guó)府里的事可以說(shuō)了如指掌，"知彼知己"。她是如何獲知寧國(guó)府的"內(nèi)情"的呢？

　　《紅樓夢(mèng)》第13回，秦可卿托夢(mèng)王熙鳳：

　?。ㄍ跷貘P）恍惚只見秦氏從外走來(lái)，含笑說(shuō)道："嬸子好睡！我今日回去，你也不送我一程。因娘兒們素日相好，我舍不得嬸子，故來(lái)別你一別。還有一件心愿未了，非告訴嬸子，別人未必中用。"……"嬸嬸，你是個(gè)脂粉堆里的英雄，連那些束帶頂冠的男子也不能過(guò)你。"……

　　秦可卿托夢(mèng)王熙鳳，可知王熙鳳跟秦可卿的關(guān)系相當(dāng)好，在平時(shí)的交往、閑談中，王熙鳳透過(guò)秦可卿了解到了很多寧國(guó)府的情況。因此她能一針見血地指出寧國(guó)府管理上存有五大弊端，并針對(duì)弊端，提出相應(yīng)的整頓措施。

　　熟悉管理對(duì)象的情況，這是協(xié)理寧國(guó)府成功的首要條件。王熙鳳作為一個(gè)傳統(tǒng)封建家族的管理者，她的經(jīng)營(yíng)之道卻頗有現(xiàn)代管理的風(fēng)范。

　　王熙鳳深知她絕不能單單依靠賈母一人，就能在榮國(guó)府站得穩(wěn)、行得通。她必須既有嚴(yán)酷壓制別人的威力，又要照顧各方、面面俱到，具有多種多樣適應(yīng)的方法。她對(duì)寶玉及眾姊妹并不傷害，盡可能滿足他們的需要，還及時(shí)湊趣，擔(dān)當(dāng)了大觀園詩(shī)社的監(jiān)察御使。在第50回《蘆雪廣爭(zhēng)聯(lián)即雪景暖香塢雅制春燈謎》中，她也居然來(lái)上一句著名的"開篇"--"一夜北風(fēng)緊"。她缺乏文化教養(yǎng)，不會(huì)吟詩(shī)聯(lián)句，行酒令、打燈謎等等，但心靈口利，談笑風(fēng)生，也博得了老少尊卑的喜悅。丫環(huán)婆子一聽到璉二奶奶要講故事說(shuō)笑話了，都擠得滿滿的來(lái)聽。

　　賈母死后，邢夫人當(dāng)權(quán)并當(dāng)眾刁難她，王夫人附和邢夫人，對(duì)她進(jìn)行了批評(píng)，獨(dú)有李紈瞧出王熙鳳的苦處，自嘆道:"我說(shuō)璉二奶奶并不是在老太太的事上不用心，只是銀子錢都不在他手里，叫他巧媳婦還作得上沒(méi)米的粥來(lái)嗎?"好多研究者都說(shuō)王熙鳳貪污受賄。實(shí)際上有的時(shí)候王熙鳳還把自己的東西貼補(bǔ)到公家用，經(jīng)常把自己的物品貼補(bǔ)職工。第51回《薛小妹新編懷古詩(shī)胡庸醫(yī)亂用虎狼藥》里，王熙鳳見襲人穿得單薄，便說(shuō)自己有一件冬天的毛大衣，本來(lái)正要拿去修修毛的，不如讓襲人先拿去穿，等過(guò)年太太給做衣服的時(shí)候自己再做。眾人聽了都感慨王熙鳳既能體貼太太，又能照顧好下人，自己倒常常吃虧。

　　王熙鳳對(duì)劉姥姥接待得也過(guò)得去，為她以后落難，自己的女兒有人照應(yīng)種下了善因。在賈府被抄家后，王熙鳳唯一的女兒巧兒，差一點(diǎn)被賣給人做小老婆，多虧了劉姥姥的幫助，嫁給了和劉姥姥同鄉(xiāng)的一家土財(cái)主，這個(gè)結(jié)局相對(duì)較好。

　　啟示：

　　王熙鳳治家理事、奉承長(zhǎng)上、統(tǒng)馭下人。對(duì)內(nèi)總管偌大榮府?dāng)?shù)百人口，指揮若定、巨細(xì)靡遺；對(duì)外應(yīng)對(duì)王公親貴三教九流，得心應(yīng)手、游刃有余。同時(shí)善于整合社會(huì)資源為己所用，編織人際網(wǎng)絡(luò)的能力較強(qiáng)。這種識(shí)人用人的本領(lǐng)，即使在當(dāng)今一些知名的跨國(guó)大企業(yè)中，她也具備一個(gè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的條件。

　　（三）在與人相處中，能屈能伸，能進(jìn)能退。

　　首先，王熙鳳雖然人稱"鳳辣子"，好像很多時(shí)候給人的印象是獨(dú)斷專行、得理不饒人，實(shí)際上，王熙鳳在該寬容的事情上還是寬容的。

　　最典型的例子是在第74回《惑奸讒抄檢大觀園矢孤介杜絕寧國(guó)府》，王夫人抄檢大觀園，曹雪芹在這里極含蓄地告訴讀者：王熙鳳有話要說(shuō)，但是又不便說(shuō)?？梢姡跷貘P是不同意王善保家的對(duì)大觀園采取突然襲擊似的"抄檢"這一過(guò)激行為的。但是王夫人"惑奸讒"竟同意了王善保家的意見，迫于王夫人的意志，王熙鳳只得答應(yīng)，但抄查的過(guò)程當(dāng)中一直不積極，甚至看笑話，王熙鳳一連串六個(gè)"笑"表達(dá)了其嘲諷之意。

　　王熙鳳綿里藏針對(duì)出"抄檢大觀園"的餿主意王善保家的說(shuō)："你們可仔細(xì)的查。若這一番查不出，難回話的。"原因是她對(duì)王善保家的極力攛掇王夫人抄檢大觀園逞能的不滿。這為王善保家的最后必然丟人現(xiàn)眼埋下了伏筆。

　　搜檢到晴雯時(shí)，晴雯挽著頭發(fā)闖進(jìn)來(lái)，豁一聲將箱子掀開，兩手捉著底子，朝天往地下盡情一倒，將所有之物盡都倒出。這是非同小可的抗拒行為，而且應(yīng)該說(shuō)首先是針對(duì)王熙鳳的，但是王熙鳳竟一點(diǎn)也沒(méi)有生氣，反倒大有維護(hù)之意。

　　搜檢到探春的時(shí)候，探春公然反抗，命眾丫鬟秉燭開門而待，而且數(shù)落了抄撿者一番，還當(dāng)著王熙鳳的面打了王善保家的一耳光。矛頭可以說(shuō)是直指帶隊(duì)者王熙鳳。但是王熙鳳并沒(méi)有動(dòng)怒，而且還責(zé)怪王善保家的"媽媽走罷，別瘋瘋顛顛的。"搜檢到林黛玉的時(shí)候，在紫鵑那抄出了寄名符兒、批帶、荷包等寶玉用過(guò)的東西。王善保家的自為得了意，但是王熙鳳笑道："寶玉和他們從小兒在一處混了幾年，這自然是寶玉的舊東西。這也不算什么稀罕事，撂下再往別處去是正經(jīng)。"王善保家的聽王熙鳳如此說(shuō)，也只得罷了。如此保護(hù)了紫鵑。

　　最后搜查出了繡春囊是王善保家的外孫女兒司棋丟的，王善寶家的是搬起石頭砸自己的腳?？吹竭@樣的情形，王熙鳳笑道："這倒也好。不用你們作老娘的操一點(diǎn)兒心，他鴉雀不聞的給你們弄了一個(gè)好女婿來(lái)，大家倒省心。"第68回，王熙鳳對(duì)著自己丈夫的"二奶"尤二姐說(shuō)：

　　"那起下人小人之言，未免見我素日持家太嚴(yán)，背后加減些言語(yǔ)，自是常情。姐姐乃何等樣人物，豈可信真。若我實(shí)有不好之處，上頭三層公婆，中有無(wú)數(shù)姊妹妯娌，況賈府世代名家，豈容我到今日。"是啊，如果王熙鳳一無(wú)是處，"賈府世代名家"，豈容她到今日？

　　第55回《敏探春興利除宿弊欺幼主刁奴蓄險(xiǎn)心》里，賈探春在賈氏公司推行大刀闊斧的改革，矛頭直指王熙鳳之前管理的一些弊端，這在某種意義上是對(duì)王熙鳳管理的否定。但是她不但沒(méi)有"使袢子"，反而表示了最大的支持。有一天，她對(duì)平兒贊賞賈探春---"好，好，好，好個(gè)三姑娘！我說(shuō)他不錯(cuò)。只可惜他命薄，沒(méi)托生在太太肚里。""如今他既有這主意，正該和他協(xié)同，大家做個(gè)膀臂。""……我也不孤不獨(dú)了。按正理，天理良心上論，咱們有他這個(gè)人幫著，咱們也省些心，于太太的事也有些益。……"以上這些事例說(shuō)明了王熙鳳是個(gè)從容、機(jī)智和大氣的人。從王熙鳳的表現(xiàn)來(lái)看，她非常注意滿足最高領(lǐng)導(dǎo)層和員工的需求，積極地處理好與他們之間的關(guān)系，努力為自己營(yíng)造良好的管理氛圍。王熙鳳在賈家掌握著公司的管理和財(cái)政大權(quán)，她通過(guò)在賈氏公司內(nèi)部營(yíng)造良好的公共關(guān)系，獲取信息和資源，完成她的工作目的，這是大才。

　　啟示：

　　如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理不好，那么無(wú)論有多么完善的規(guī)章制度，執(zhí)行起來(lái)都會(huì)有難度。而領(lǐng)導(dǎo)者與組織內(nèi)部其他人的人際關(guān)系，又在內(nèi)部公共關(guān)系中占有很重要的位置?，F(xiàn)代管理中的人力資本由兩部分組成：一是個(gè)人技能，包括體力、腦力、技術(shù)等方面；二是關(guān)系資本。兩者缺一不可，這就是現(xiàn)代企業(yè)管理成功之道所謂的"三分技能，七分人際關(guān)系"。而生產(chǎn)是企業(yè)之本，員工是企業(yè)之根。

　　著名管理學(xué)大師德魯克說(shuō)過(guò)："每個(gè)人都是管理者，不過(guò)權(quán)限和分工不同。公司不是把員工當(dāng)作'雇員'看待，而是當(dāng)作'合伙人'和'同事'，這樣可以極大地調(diào)動(dòng)員工的主人翁意識(shí)。老總在做出自由決策時(shí)員工也在做自由決策，即每個(gè)人都是管理者，老總是管理者的管理者。"