《辭海》里的解釋：秘書即領(lǐng)導(dǎo)的助手。

　　《英漢詞典》的解釋：秘書，緣于拉丁文secretarius，意即"可靠的職員"。

　　《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋：秘書是掌管文書并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。

　　綜上所述，廣義秘書的概念是："秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)與信息助手。"這里的廣義，包括了公務(wù)秘書、私人秘書，又包括了各行業(yè)、層次、工種；領(lǐng)導(dǎo)人既指個(gè)人；又指領(lǐng)導(dǎo)集體。

　　狹義秘書的概念是："秘書是一種職務(wù)名稱，正在成為一種社會(huì)職業(yè)，指處于領(lǐng)導(dǎo)近身，直接為領(lǐng)導(dǎo)從事事務(wù)性、信息性的輔助服務(wù)的工作助手。""秘書"的廣義與狹義內(nèi)涵相通，但又有差異。主要強(qiáng)調(diào)了秘書是領(lǐng)導(dǎo)近身的直接助手，是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員這一含義。

　　那么，鴛鴦是如何做好秘書工作的呢？我認(rèn)為主要有兩個(gè)因素：一是有能力、有才華；二是善于輔佐領(lǐng)導(dǎo)，把自己當(dāng)成主人，把自己當(dāng)成管理者。

　　《紅樓夢》書中72回《王熙鳳恃強(qiáng)羞說病來旺婦倚勢霸成親》，賈璉、王熙鳳商量把賈母的東西拿出來一些典當(dāng)，以解賈府資金短缺的問題，于是向鴛鴦求助：

　　賈璉忙也立身說道："好姐姐，再坐一坐，兄弟還有事相求。……這兩日因老太太的千秋，所有的幾千兩銀子都使了。幾處房租地稅通在九月才得，這會(huì)子竟接不上。……姐姐擔(dān)個(gè)不是，暫且把老太太查不著的金銀家伙偷著運(yùn)出一箱子來，暫押千數(shù)兩銀子支騰過去。不上半年的光景，銀子來了，我就贖了交還，斷不能叫姐姐落不是。"鴛鴦聽了，笑道："你倒會(huì)變法兒，虧你怎么想來。"賈璉笑道："不是我扯謊，若論除了姐姐，也還有人手里管的起千數(shù)兩銀子的，只是他們?yōu)槿硕疾蝗缒忝靼子心懥?。我若和他們一說，反嚇住了他們。所以我'寧撞金鐘一下，不打破鼓三千'。"

　　賈氏公司用度緊張，賈璉敢向鴛鴦借老太太的東西典當(dāng)補(bǔ)貼家用，是有所判斷的：一來，鴛鴦?wù)乒苤Z母的財(cái)政經(jīng)濟(jì)，打理得井井有條，十分得賈母賞識；二來，鴛鴦識大體、有膽氣，否則，賈璉斷不敢和她說偷賈母的東西拿來典當(dāng)?shù)?。?dāng)然，從《紅樓夢》里我們不難判斷，典當(dāng)賈母的財(cái)物，鴛鴦是向賈母匯報(bào)過的。

　　從這個(gè)細(xì)節(jié)我們可以看出，無論是鴛鴦的上司賈母還是其他人，對鴛鴦的工作能力均有口皆碑。鴛鴦盡管身處高位，擔(dān)當(dāng)賈母的代言人，卻也從來不多事，也極少論人是非。按照現(xiàn)代的觀點(diǎn)看，鴛鴦也是一個(gè)既靈活變通又忠誠無二的高級秘書。

　　啟示：

　　秘書是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，工作范圍十分廣泛，既是業(yè)務(wù)人員，也是管理人員，可以說，秘書自身的素質(zhì)及工作效率直接影響到整個(gè)部門或機(jī)構(gòu)的形象及競爭力。隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇，秘書工作越來越受到人們的重視，秘書已經(jīng)不是以前眾人眼里"端茶遞水"的角色了，而是日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現(xiàn)出責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示主動(dòng)性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷作出決定。同時(shí)，秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)處理重要的事務(wù)。

　　每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)背后都有一個(gè)默默耕耘、辛苦工作的秘書。享譽(yù)全球的微軟公司在創(chuàng)業(yè)之初，連一間正式的辦公室都沒有。比爾·蓋茨每每想到此時(shí)都會(huì)感慨萬分，他說："微軟的成功有她的一份功勞"。這個(gè)"她"就是指在他最艱難的創(chuàng)業(yè)階段幫助過他的一個(gè)女秘書--露寶，正是由于露寶的無微不致的服務(wù)，為他解決了很多工作上的困難，才使他能夠更好地創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。

　　現(xiàn)實(shí)中，秘書不僅要善于體貼人、照顧人、服務(wù)人，而且要文字功底很深、業(yè)務(wù)精湛。我們知道秘書走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的特別多，尤其是在行政機(jī)關(guān)里面更是如此。當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)秘書的人大多都能很快得到提拔，因?yàn)樗麄兂Ｌ幵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊，能學(xué)到很多業(yè)務(wù)知識，包括領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)的方式，因此，秘書們能夠得以迅速成長。

　　然而，并不是所有的人都適合做秘書，他（她）必須具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)操守，細(xì)心、主動(dòng)、周到、忠誠，把公司的利益看得高于一切。

　　現(xiàn)代社會(huì)中，秘書是不可或缺的重要崗位，按照服務(wù)對象的層次高低可以分為初級秘書、中級秘書和高級秘書。在現(xiàn)代企業(yè)中，高級秘書是非常關(guān)鍵的職位，需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力和預(yù)見能力等等。秘書是綜合性的職務(wù)，要扮演好秘書這一角色，除具備以上幾種能力外，還必須具備以下素質(zhì)：

　?。?）沒有權(quán)力欲。常言道："不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵"。這句話在秘書這個(gè)行當(dāng)是不太適用的，秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的代言人，很多時(shí)候要代替領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示，如果一個(gè)秘書權(quán)力欲望很強(qiáng)，往往會(huì)超越職權(quán)范圍代替領(lǐng)導(dǎo)作出決策，或者利用自己的身份，背著領(lǐng)導(dǎo)謀取一些私利，這對企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。秘書工作帶有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，處處想取代領(lǐng)導(dǎo)位置的秘書是不稱職的。

　?。?）能嚴(yán)守機(jī)密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個(gè)人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會(huì)情不自禁地流露出來。如果秘書不注意保守秘密，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的工作陷于被動(dòng)，更有甚者會(huì)泄露公司的各項(xiàng)機(jī)密。

　?。?）理性開朗，性格隨和。秘書崗位要求有很強(qiáng)的自律能力，要有理性，熱情開朗，善于處理好復(fù)雜的、綜合性很強(qiáng)的問題。

　?。?）做事干練，業(yè)務(wù)精湛。把一切事務(wù)攬于掌中且處理妥當(dāng)，給領(lǐng)導(dǎo)留出更多的時(shí)間和精力思考和處理重大決策性問題。

　?。?）練就柔性耐力。要有定性，特別是要細(xì)致?，F(xiàn)在的社會(huì)很浮躁，作為秘書一定不能染上浮躁的習(xí)氣，而是要踏踏實(shí)實(shí)、仔仔細(xì)細(xì)。我招聘秘書的時(shí)候，有這樣的體會(huì)，有文采、口才、公關(guān)之才的秘書很多，然而想找到一個(gè)做事細(xì)心、條理性強(qiáng)的秘書卻不是一件容易的事。因此，能夠細(xì)心穩(wěn)重、踏踏實(shí)實(shí)，從把領(lǐng)導(dǎo)的桌子、自己的桌子整理得一絲不茍做起，來練就自己的耐力。

　　另外，秘書是處理事務(wù)工作的，所以要永遠(yuǎn)"對事不對人"。如果上司將一件工作全權(quán)交給部門經(jīng)理來做，并要求秘書輔助此事的話，那么秘書要做的就是服從這個(gè)部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全力協(xié)助他處理好各類事情，而不是時(shí)不時(shí)地向上司打小報(bào)告。除了被領(lǐng)導(dǎo)賞識外，如果連這個(gè)部門經(jīng)理都夸獎(jiǎng)你是一個(gè)得力助手的話，你的秘書工作就很出色了。