公司價(jià)值，取決于公司能多快識(shí)別并實(shí)現(xiàn)杰出的商業(yè)模式。這就引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題：過(guò)去是什么阻礙了公司實(shí)現(xiàn)“更智能”的商業(yè)概念，又是什么能讓我們預(yù)期它們將來(lái)會(huì)取得成功呢？

　　1.4.1   障礙

　　人員、法規(guī)變更、管理技巧以及組織的復(fù)雜性，這些通常都是最大的障礙。許多知名的管理戰(zhàn)略，很少是為打破這些障礙而設(shè)置的。因此，在第9章“轉(zhuǎn)型速度”中，我們總結(jié)了跨越這些障礙的一些常用工具。這部分只針對(duì)來(lái)源于技術(shù)部門并可能產(chǎn)生突破的那些障礙。

　　信息過(guò)載：ERP系統(tǒng)、辦公軟件中的文檔、用于技術(shù)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)、來(lái)源于智能設(shè)備的數(shù)據(jù)、海量電子郵件、語(yǔ)音郵件、廣播，特別是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的接入能獲取到公司外幾乎任何信息，這些都導(dǎo)致了信息過(guò)載。隨著公司人員的規(guī)模和復(fù)雜性日益增長(zhǎng)，經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，他們?cè)居邢薜臅r(shí)間越來(lái)越多地被用于討論和會(huì)議。最近，愈來(lái)愈多的報(bào)告顯示企業(yè)面臨因通信和信息過(guò)載而癱瘓的風(fēng)險(xiǎn)。其癥狀包括被錯(cuò)誤判斷的優(yōu)先順序、缺乏靈活性、長(zhǎng)工作時(shí)間和員工不滿。消費(fèi)品行業(yè)的某家大公司，發(fā)現(xiàn)自己的數(shù)據(jù)量已經(jīng)在過(guò)去5年中增長(zhǎng)了超過(guò)7倍，從34TB增長(zhǎng)到250TB。比較一下：如果把美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的所有圖書(shū)以文本格式數(shù)字化，不含圖像的話，一般來(lái)說(shuō)只需要大約20TB內(nèi)存。

　　信息缺乏：與此同時(shí)，人們卻還在要求獲得更多信息，這聽(tīng)起來(lái)似乎很荒唐，但卻是事實(shí)。如果抓取數(shù)據(jù)的成本不是如此高昂，如果公司可以獲得已經(jīng)以電子形式記錄的所有數(shù)據(jù)，如果現(xiàn)有數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)得到所有參與者認(rèn)同，許多流程可以被加速，而不計(jì)其數(shù)的低效率可以被避免（例如，和存貨水平或者瞄準(zhǔn)錯(cuò)誤客戶相關(guān)的流程）。

　　孤立系統(tǒng)：信息孤島為整合設(shè)置了障礙。在人們要構(gòu)建IT應(yīng)用間接口的情況下，比如在ERP系統(tǒng)的訂單錄入功能中錄入電子郵件格式的訂單，或者將產(chǎn)品信息從商品數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制到產(chǎn)品目錄中，整合障礙會(huì)延緩信息流，使流程更易出錯(cuò)，從而增加了程序的復(fù)雜度，因?yàn)槿藗儾坏貌贿M(jìn)行查詢以解決問(wèn)題。

　　受訪的CEO把融合孤立的信息系統(tǒng)作為未來(lái)5年最迫切的任務(wù)，就是要打通“地窖”來(lái)創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程平臺(tái)。

　　最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，即公司采用來(lái)源于不同供應(yīng)商軟件包的最佳解決方案，但由于軟件結(jié)構(gòu)的不同會(huì)產(chǎn)生持續(xù)不斷的高額費(fèi)用，這就是為什么許多組織到處尋找同構(gòu)應(yīng)用程序體系的原因（見(jiàn)8.3.5節(jié)）。

　　多對(duì)多（m:n）能力不足：當(dāng)企業(yè)開(kāi)始以電子形式開(kāi)展合作時(shí)，異構(gòu)世界有其特定的含義。例如，汽車零件供應(yīng)商必須適應(yīng)單個(gè)汽車制造商的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)習(xí)慣，但不同的制造商要求不同的協(xié)同開(kāi)發(fā)流程，所以零件供應(yīng)商就需要掌握多種協(xié)同流程和不同的IT應(yīng)用。多對(duì)多能力不足，已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)更有效企業(yè)流程協(xié)同的最大障礙。這里的能力指的是任意數(shù)量（m）的供應(yīng)商和任意數(shù)量（n）的客戶都能在流程和系統(tǒng)的接口間使用“同一種語(yǔ)言”的能力。

　　彈性不足：許多公司抱怨缺乏彈性。業(yè)務(wù)流程和辦公軟件可能造成障礙，例如，客戶數(shù)據(jù)不能在不同IT應(yīng)用中進(jìn)行修改，同時(shí)還不改變一致性，或者在建設(shè)企業(yè)范圍的產(chǎn)品目錄過(guò)程中實(shí)現(xiàn)商品數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，這需要一定的費(fèi)用。

　　1.4.2   賦能器

　　少數(shù)幾項(xiàng)基本信息技術(shù)（包括ERP和互聯(lián)網(wǎng)），驅(qū)動(dòng)了信息化的水平和相關(guān)經(jīng)濟(jì)變化共同發(fā)展；幾項(xiàng)技術(shù)（比如數(shù)據(jù)接口和內(nèi)容管理）還在發(fā)展過(guò)程中，而其他幾類新技術(shù)（例如嵌入系統(tǒng)）即將大規(guī)模實(shí)施。

　　“下一桶金是什么呢？”很明顯，這將是能給世界帶來(lái)革命性變化的新信息技術(shù)。近幾年，各種技術(shù)不斷見(jiàn)諸報(bào)端，它們都可能成為下一波創(chuàng)新浪潮的驅(qū)動(dòng)力，而且功能完備、運(yùn)行成本低。但是，只有將這些技術(shù)整合，才能為商業(yè)模式提供動(dòng)力，正如本書(shū)第2章中將要描述的商業(yè)概念所闡述的一樣。

　　移動(dòng)性：在數(shù)據(jù)產(chǎn)生或者使用的地方抓取和處理數(shù)據(jù)，將從根本上改變?cè)S多流程。例如，移動(dòng)通信技術(shù)為客戶帶來(lái)的便利正在逐步實(shí)現(xiàn)。

　　嵌入系統(tǒng)：測(cè)量溫度、噪聲、震動(dòng)、濕度、地理位置、顏色、氣味、壓力、重量和輻射的廉價(jià)的傳感器，現(xiàn)在能以更詳細(xì)、及時(shí)、可靠和更經(jīng)濟(jì)的方式，以數(shù)據(jù)形式記錄現(xiàn)實(shí)世界發(fā)生的相關(guān)事件。執(zhí)行器（actuator）可以無(wú)延遲地自動(dòng)進(jìn)行決策，而無(wú)需人工干預(yù)，例如取代交通燈、控制溫度或者剎車系統(tǒng)。智能微電腦正快速擴(kuò)展技術(shù)設(shè)備的功能，最明顯的是小汽車，還有測(cè)量設(shè)備、燈、運(yùn)動(dòng)鞋和醫(yī)療儀器。盡管用于嵌入系統(tǒng)（普適計(jì)算）的大部分技術(shù)已經(jīng)面世，但許多應(yīng)用的價(jià)格仍然太高。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，到2010年，小型化、標(biāo)準(zhǔn)化以及大批量生產(chǎn)（以十億計(jì)），將使不計(jì)其數(shù)的應(yīng)用在未來(lái)幾年變得有利可圖。

　　知識(shí)管理：數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)容管理解決方案、搜索引擎和用于團(tuán)隊(duì)工作的應(yīng)用，正逐漸改進(jìn)現(xiàn)有知識(shí)使用方式和管理信息過(guò)載方式。

　　新應(yīng)用領(lǐng)域：前面提到的新技術(shù)的主要用途并不是業(yè)務(wù)流程，而是用于智能家庭（e-home）、電子娛樂(lè)（從電視到游戲）、個(gè)人保?。╡-health）和個(gè)人成長(zhǎng)（e-agine）的電子化管理以及交通管理和基于用戶所在地的服務(wù)等。許多公司正為此類應(yīng)用尋找新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。隨著愈來(lái)愈多企業(yè)在流程中使用新的IT應(yīng)用，它們對(duì)整合和網(wǎng)絡(luò)能力的需求將更大。

　　業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：通用的語(yǔ)言是任何類型協(xié)同合作的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化使得不同的IT軟件可以相互“交流”。新的在線服務(wù)業(yè)，幾乎完全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以電子形式提供服務(wù)。它包括了支付交易、搜尋并支付停車費(fèi)用、信用報(bào)告和網(wǎng)上身份認(rèn)證等服務(wù)。在線服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的紐帶。交易（exchange）是連接企業(yè)和企業(yè)甚至和消費(fèi)者的第三個(gè)驅(qū)動(dòng)力。它們梳理和支持各方都認(rèn)同的流程，推動(dòng)了多對(duì)多關(guān)系的發(fā)展，并把條款和條件、流程指南、在線服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和軟件組件集合在一起。

　　業(yè)務(wù)賦能：服務(wù)賦能是基于技術(shù)的組織原理，在信息領(lǐng)域，這意味著，如定價(jià)等在眾多業(yè)務(wù)中都需要的功能，實(shí)際上只需要一次實(shí)施。商業(yè)軟件提供商花了大量資源來(lái)將其軟件對(duì)應(yīng)于這幾種類型的服務(wù)。在2005年底，SAP開(kāi)發(fā)了一套可以提供數(shù)百種服務(wù)的企業(yè)軟件。

　　業(yè)務(wù)流程平臺(tái)：多年來(lái)，企業(yè)用戶一直夢(mèng)想能擁有可自由配置的、能自我管理的小型軟件組件和在線服務(wù)，而不是集成軟件包，這樣他們就可以快速、經(jīng)濟(jì)地建立有公司特色的流程。業(yè)務(wù)流程平臺(tái)可以達(dá)成企業(yè)的夢(mèng)想，它能有效地整合大量其他應(yīng)用—從辦公自動(dòng)化解決方案，到有企業(yè)特色的軟件和外部在線服務(wù)。這樣，業(yè)務(wù)流程平臺(tái)就有可能引發(fā)新的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新浪潮。這類平臺(tái)的先驅(qū)，已經(jīng)以企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）和市場(chǎng)軟件的形式應(yīng)用了好幾年。最近，IBM、微軟、Oracle和SAP等軟件開(kāi)發(fā)商已經(jīng)展開(kāi)了競(jìng)賽（稱為“堆棧戰(zhàn)爭(zhēng)”），它們爭(zhēng)相給公司提供新技術(shù)和新工具，以幫助它們掌控現(xiàn)在面臨的大量整合工作。業(yè)務(wù)流程平臺(tái)從業(yè)務(wù)觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)是整合軟件組件的技術(shù)平臺(tái)。

　　業(yè)務(wù)工程學(xué)：不只是應(yīng)用軟件和業(yè)務(wù)流程平臺(tái)有助于公司認(rèn)識(shí)到新的商業(yè)模式，計(jì)劃的方法、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)商業(yè)概念也很重要。多年來(lái)，

　　St. Gallen大學(xué)以及類似研究機(jī)構(gòu)的研究人員，一直在采取類似工程化的方法來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)解決方案。系統(tǒng)的每一部分都和技術(shù)機(jī)器一樣復(fù)雜，也需要使用學(xué)術(shù)方法進(jìn)行計(jì)劃和操作。像信息管理集團(tuán)（IMG）和IDS Scheer這樣的咨詢公司，已經(jīng)把工程學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐。St. Gallen大學(xué)還培養(yǎng)業(yè)務(wù)工程學(xué)的EMBA。