兩個人正在一起用餐，顯然，他們在熱烈地討論某個話題。其中一個是喬恩·卡岑巴赫(Jon Katzenbach，著名的商業(yè)暢銷書作者，著有《團隊的智慧》等。--譯者注)，麥肯錫(Mckinsey)前任主管，如今正領(lǐng)導(dǎo)著一個屬于自己的精英咨詢團隊。還有一個是尼科·加納(Niko Canner)，卡岑巴赫的得意門生，也是他的重要合伙人。他們正在策劃一個新的項目，但可以看出，他們的討論有些跑題了。每次尼科提出一個想法，卡岑巴赫都會打斷他："這個想法很好。"然后他會接著說："但如果你能……的話，結(jié)果可能會更好。"然后卡岑巴赫就會提到自己幾年前在另外一個項目當(dāng)中有過的類似經(jīng)歷。

　　卡岑巴赫說完之后，尼科會接著自己剛才的話題往下說，可沒說幾句，卡岑巴赫就會再次打斷他。一來一往，反復(fù)不斷，那感覺就像是在觀看溫布爾登網(wǎng)球公開賽。

　　作為這場討論的第3方，我坐在一旁仔細地聆聽雙方的交談。作為一名執(zhí)行官教練，我已經(jīng)習(xí)慣了監(jiān)測別人的對話，希望能像法官那樣從他們的談話中找出蛛絲馬跡，以便更好地了解為什么這些本來很有成就的人會讓他們的上司、同事以及下屬如此討厭。

　　通常遇到這種情況時，我都會保持沉默。但卡岑巴赫是我的好朋友，而且他身上表現(xiàn)出的是一種典型的聰明人所特有的缺點，所以我插嘴道："卡岑巴赫，為什么不能安靜一下，讓尼科說完他的想法呢？"

　　卡岑巴赫在這里所展現(xiàn)出來的是一種非常明顯的求勝欲的變體--太喜歡加分了。對于那些總是在主持大局的管理者來說，他們已經(jīng)習(xí)慣這樣做了。因此，他們的行為當(dāng)中仍然殘留著那種自上而下的管理風(fēng)格，他們總是需要對別人的行為指手畫腳。這些領(lǐng)導(dǎo)者都是聰明人，他們十分清楚地知道世界已經(jīng)不同了，他們的大多數(shù)下屬在某些專業(yè)問題上要比他們了解得更多，但老習(xí)慣總是很難改變。這些成功人士總是很難抑制自己的表達欲，一旦發(fā)現(xiàn)自己也可以插上幾句時，他們總是會忍不住跳出來提醒對方"我已經(jīng)知道這個了"，或者"我知道有一個更好的方式"。

　　這就是我所說的"加分欲"。想像一下，假如你是一位CEO，我向你提出了一個你覺得很好的創(chuàng)意，但你卻并沒有拍拍我的后背，夸獎我一番。相反，因為你必須為我的創(chuàng)意加分，你會說："很好，不過如果你能……的話，效果可能會更好一些。"問題是，當(dāng)你這樣說的時候，你可能只是在我的創(chuàng)意的基礎(chǔ)上改進了5%，但卻把我的積極性降低了10%，因為這時你會讓我覺得那根本不是我自己的創(chuàng)意。本來是我的創(chuàng)意，可如今它已經(jīng)變成了你的創(chuàng)意。當(dāng)我走出你的辦公室的時候，我可能已經(jīng)不再像走進辦公室時那樣勁頭十足了。這就是加分的危害。雖然你提出的改進意見可能的確會讓這個創(chuàng)意變得更好，但你的員工的積極性卻會因此而大大降低，最終的結(jié)果自然也就大打折扣。

　　直到許多年以后，當(dāng)卡岑巴赫和我回憶起那次經(jīng)歷的時候，我們還會忍不住大笑。作為這個世界上最頂級的團隊管理者之一，卡岑巴赫本不應(yīng)該那么做的?？扇说那髣儆褪悄敲雌婀?，即便知道不該那么做，我們還是會犯一些低級錯誤。

　　千萬別誤會。我并不是說上司在跟下屬談話的時候應(yīng)該三緘其口。但在一個組織中的職位越高，你就越需要讓其他人成為贏家，而不是只關(guān)心自己是否能贏得勝利。

　　對于管理者來說，這就意味著你一定要仔細留意自己是如何鼓勵別人的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己在告訴對方"這是個很好的想法"，然后緊跟著又想來一句"可是"或"不過"的時候，一定要克制住自己，在"想法"二字后面閉上嘴巴?；蛘?，一個更好的做法就是，在開口說話之前，深呼吸一下，問問自己："這句話是否值得去說？"我的一位客戶，現(xiàn)在是一家大型制藥公司的CEO，他曾經(jīng)告訴我，當(dāng)他開始養(yǎng)成在說話之前深呼吸的習(xí)慣之后，他發(fā)現(xiàn)自己至少有一半話應(yīng)當(dāng)被咽回肚里。即使覺得自己完全可以提出一些更好的補充意見，他也會閉上嘴巴，因為他知道，閉上嘴巴會讓他得到更多。

　　而對于那些總是要應(yīng)付求勝欲過強的上司的員工來說，一定要對自己的專業(yè)知識保持自信。你可以尊重你的上司，但一定要堅持自己所一貫堅持的立場。

　　很多年前，舊金山的一家巧克力制造商曾經(jīng)為知名設(shè)計師比爾·布拉斯(Bill Blass)設(shè)計了一種裝有12種不同款式巧克力的樣品盒。由于在這些巧克力上要刻上布拉斯的名字，所以布拉斯堅決要求這些巧克力在大規(guī)模生產(chǎn)之前一定要征得自己的同意，為此這家制造商的團隊挑選出了12種不同款式的巧克力。但由于他們想到布拉斯可能更喜歡多一些選擇，所以他們又另外選擇了12種檔次明顯較低的巧克力。令制造商們大吃一驚的是，當(dāng)布拉斯走進房間品嘗完所有巧克力之后，他居然說自己喜歡那些低檔次的巧克力，而且制造商們?nèi)f萬沒有想到他會如此堅持自己的立場。但布拉斯一直是一個很有品位的人，他喜歡人們尊重自己的建議，而且他非常清楚自己喜歡什么，他總是會提出一些改進意見。最后，當(dāng)布拉斯離開房間的時候，巧克力制造商們彼此對望了一眼，心里在想著同樣一件事：怎么辦？他的選擇明顯是錯誤的。

　　最后，這家已經(jīng)經(jīng)營了7代的家族公司的老板說："我們才是巧克力行家，而他不是。按照我們的方案做，他不會知道的。"

　　好極了！