什么是抱怨的第一反應(yīng)？就是將自己放在受害者的位置，對公司、團(tuán)隊(duì)，或是對上司、同事、下屬、客戶，或是對產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等，進(jìn)行抱怨、批評和指責(zé)。例如：

　　就給這么點(diǎn)預(yù)算，你說能怎么干呀；

　　把這么簡單的事兒處理成這個(gè)樣子，你們是干什么吃的；

　　這事兒到底是誰負(fù)責(zé)，怎么沒人來管管；

　　我們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總是不穩(wěn)定，客戶跳起來投訴；

　　為什么不能降價(jià)促銷呢，這樣可以提高銷量呀；

　　為什么不多投些錢做品牌宣傳，這樣可以增加客戶對我們的了解呀；

　　……

　　我們總是在面對類似的抱怨，盡管抱怨被認(rèn)為是人們最真實(shí)的體驗(yàn)；但是，對于在職場打拼的人們而言，抱怨則是職場成功最大的障礙。誠然，每個(gè)人都會(huì)在內(nèi)心深處設(shè)計(jì)一個(gè)“理想的工作狀態(tài)”：公司會(huì)提供最好的薪資和福利，有最好的產(chǎn)品等待我們，包括低廉的價(jià)格、成熟的服務(wù)、大幅度的促銷、忠誠的客戶，以及最慈善的上司、最友好的同事、最能干的下屬、最聽話的客戶，等等。當(dāng)然，每個(gè)人都希望在這個(gè)理想的工作環(huán)境中愉快地工作。但問題是，現(xiàn)實(shí)世界往往是恰恰相反的；公司雇傭我們這些人的原因或目的，就在于公司存在著流程、規(guī)范、細(xì)節(jié)，乃至產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等各方面的問題或不足；也就是說，我們就是來面對和解決這些問題的，而不是來坐享其成或一味抱怨的。

　　對此，任何想在職場上成功的人都一定要有清楚的認(rèn)識(shí)，而抱怨的反應(yīng)多數(shù)只是源自那個(gè)“理想狀態(tài)”。但是，人們總習(xí)慣于抱怨，因?yàn)楸г沟姆磻?yīng)是所有反應(yīng)中最直接、最簡單、最廉價(jià)的。抱怨除緩解一些壓力外，實(shí)際上并不能解決任何實(shí)質(zhì)問題，抱怨并不能讓那些棘手的、麻煩的問題消失掉；它們會(huì)依然存在，等待著我們?nèi)ッ鎸徒鉀Q。

　　職場要求我們具有“不抱怨的第一反應(yīng)”。什么是不抱怨的第一反應(yīng)呢？作為管理者必須明白，我們的價(jià)值就在于幫助公司解決這些問題；而抱怨解決不了任何問題，只能代表某種無能。

　　任何公司、任何部門、任何產(chǎn)品、任何服務(wù)以及其他任何東西都會(huì)存在問題，而事實(shí)上，這并非真正的問題，充其量只能算作有待解決的問題；那么，真正的問題到底又是什么呢？就是可怕的態(tài)度，抱怨的態(tài)度。

　　公司雇傭我們是來做什么的，難道只是來發(fā)現(xiàn)問題和抱怨的嗎？當(dāng)然不是，公司聘任我們的真正目的是希望我們來幫助公司面對和解決這些所謂的待解決問題的，也就是說正是因?yàn)橛袉栴}，公司才雇傭我們。

　　解決問題是我們存在的價(jià)值和意義。上司和公司看到的是我們解決了什么問題，而不是我們發(fā)現(xiàn)了什么問題或者抱怨了什么。發(fā)現(xiàn)問題不代表什么，但抱怨則體現(xiàn)出無能和怨天尤人的態(tài)度。公司真正需要的人才，是不僅能發(fā)現(xiàn)問題，更能提供解決方案的人。當(dāng)我們注意或發(fā)現(xiàn)某一問題的時(shí)候，第一反應(yīng)應(yīng)該是這個(gè)問題應(yīng)該怎樣面對和解決掉，絕對不應(yīng)該是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了問題而興奮，甚至發(fā)出各種各樣的抱怨。