當(dāng)一個(gè)新咨詢者找我?guī)椭鉀Q信心問題時(shí)，我會(huì)問他一系列的問題。這些問題都是我自己設(shè)計(jì)的，目的是確定他遇到的到底是不是信心或者自尊的問題。首先我會(huì)評(píng)測(cè)一下他的自我信念的情況。我會(huì)問他是不是認(rèn)為自己是一個(gè)客觀環(huán)境的犧牲品，是不是將自己的成功看作是幸運(yùn)使然，而將失敗看作是自己的缺點(diǎn)或者無能引起的，以及是不是覺得半瓶水“快空了”而不是“快滿了”等。如果他對(duì)這些問題回答“是”，那我就基本可以確定是他的自信心過低。一種相反的情況是，在交談中，我可能會(huì)發(fā)現(xiàn)咨詢者對(duì)自己抱有不切實(shí)際或者不合情理的期望。于是，他就會(huì)覺得現(xiàn)實(shí)的自己以及對(duì)自己的期望（理想的自己）之間存在著巨大的差距。這種負(fù)面的自我評(píng)價(jià)會(huì)導(dǎo)致心理學(xué)家所說的“自棄”心理。他會(huì)對(duì)自己非常不滿意，對(duì)自己持很強(qiáng)的批評(píng)態(tài)度，覺得自己是一種失敗，或者出現(xiàn)其他一些導(dǎo)致焦慮和自尊水平過低的情況。在這種情況下，我的任務(wù)就不是提升咨詢者的自信，而是幫助他重新校對(duì)他對(duì)自己的期望值，從而讓理想和他目前的實(shí)際能力更接近。這樣做可以幫助他接受自己，并形成一個(gè)更健康、更有韌性的自尊心。這意味著有時(shí)需要讓咨詢者重新構(gòu)建他的理想和抱負(fù)。比如，很多人會(huì)因?yàn)椴荒芎芸斓氐玫教嵘械缴钍艽驌簦驗(yàn)樗麄冇X得自己的工作很出色——而實(shí)際上并沒有他們想象中的那么出色。也許他們覺得自己完全應(yīng)該升任更高的職位，但是卻被告知還需要在目前的職位上干更長(zhǎng)的時(shí)間，以展示出一個(gè)高級(jí)管理者所需要的那些品質(zhì)。這種情況就有可能造成自棄心理的出現(xiàn)。還有些咨詢者的情況是，他們總想努力達(dá)到父母對(duì)他們的不切實(shí)際的期許——對(duì)這些人來說，他們需要做的是接受自己的愿望和理想，而不是被父母的愿望和理想所左右。

我會(huì)對(duì)那些有自信心過低表現(xiàn)的咨詢者進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并觀察他們是否會(huì)表現(xiàn)出自信的人所具有的一些核心特征。比如我會(huì)觀察：他們是不是很有韌性？是不是具有靈活性？是不是具有樂觀的態(tài)度？他們是否能夠進(jìn)行發(fā)散思維——也就是說對(duì)一個(gè)問題他們能不能形成幾種不同的解決方法？他們是否具有控制感？同時(shí)，我還會(huì)要求他們的同事做一份全方位測(cè)評(píng)的調(diào)查問卷，其中包括對(duì)他們以下行為指標(biāo)的程度評(píng)價(jià)：



 他們表現(xiàn)出對(duì)完成目標(biāo)的信心。

 他們避免敏感的、引發(fā)爭(zhēng)議的或者較困難的一些題目。

 面對(duì)反饋，他們會(huì)表現(xiàn)出防御心理和批評(píng)態(tài)度或者會(huì)變得封閉起來。

 他們勇于表達(dá)自己的想法，即便是這些想法不受歡迎。

 他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)角色中表現(xiàn)得很堅(jiān)定而且很真實(shí)。

 他們遇到逆境或者抵制的時(shí)候表現(xiàn)出堅(jiān)持和韌性。



　　如果我的觀察和對(duì)全方位測(cè)評(píng)的分析顯示咨詢者是一個(gè)缺乏自信的管理者，那我就需要進(jìn)一步確定他的這種自信心的缺乏是一種長(zhǎng)期的情況還是只表現(xiàn)在特定的場(chǎng)合。