第一部  如何把一座山，放進一個小茶杯

人生的精彩、繁復(fù)與困難，往往遠超乎我們的想象……Palm操作系統(tǒng)的幕后功臣灰谷先生每次演講時，都喜歡問一個非常具禪意的問題，就是“如何把一座山，放進一個小茶杯？”（How do you put a mountain into a tea cup?）每次都是在大家搔頭不解下，他秀出當(dāng)頭棒喝的答案：“挖出山中的鉆石放進杯中，誰需要整座山的泥土呢？”（Dig out the diamond to put into the cup. Who needs all the dirt?）

尋找成就動機的DNA

自從2006年9月底加入Google后，就過著“暗無天日”的日子；早也做，晚也做，連睡覺做夢都在做sales pitch（銷售提案），簡直已到走火入魔的境界。

也不知怎么回事，從小到大做事都是“拼命三娘”，不管做什么，總是想把事情做好。從小學(xué)一年級就當(dāng)班長、學(xué)藝股長、班代表，一路上來。演講比賽、朗誦比賽、書法比賽，更是得獎無數(shù)，每次得獎或考第一名，媽就會笑瞇瞇地說：“成秀好棒！”我就上了癮了！就不斷地強化這種循環(huán)。長大后回想才發(fā)現(xiàn)，媽的方法口惠而實不至，簡直太cheap（便宜）了，卻如此有效，而且沒想到“完全符合”后來風(fēng)行的EQ理論！

但我也因此得了“成就強迫行為癥”，不曉得有沒有心理學(xué)家研究過這種病例。典型的癥狀就是：一做起事來，就朝思暮想，不可終日，連刷牙都會想；而且說也奇怪，我刷牙時，思路特別清晰，所以不知不覺刷得又用力又久。有一次有個牙醫(yī)說，應(yīng)該找我?guī)退窜?，因為刷牙刷得這么干凈，琺瑯質(zhì)都快磨光了！非常慘烈。

因為極強的成就動機（詳見《創(chuàng)新的種子》，有解釋這成就動機為何），要做的事情太多，就變成急性子，做事特別講求效率。

我有個很有名的實例，有不少朋友知道，就是我在Microsoft當(dāng)Windows 95的產(chǎn)品經(jīng)理時，每天做不完的事，有時連電話留言就有100通，一點也不夸張。因為Windows 95這么劃時代、具策略意義的產(chǎn)品，臺灣微軟也只有我這么一個產(chǎn)品經(jīng)理，所以不管是代理商、經(jīng)銷商、廣告公司、公關(guān)公司、出版社、記者、ISV（軟件開發(fā)商）、IHV（硬件開發(fā)商）、power user（玩家）、講師，所有人大大小小的事都是找我。因為身為PM（產(chǎn)品經(jīng)理），我就是整個Windows 95的項目經(jīng)理，我也是該產(chǎn)品最終成敗的負責(zé)人，這是我非常感謝我的老長官前臺灣微軟總裁范成炬的地方，他對產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位與期許十分清楚。記得他那時常跟我們說，你們PM就是產(chǎn)品的小總經(jīng)理，所以不管出了什么狀況，不要跟我抱怨是研發(fā)的問題，是技術(shù)支持部的問題，還是營銷溝通的問題，我都唯你是問，所以你最好搞清楚狀況，然后直接與該部門協(xié)調(diào)解決。

這對我是很好的訓(xùn)練，養(yǎng)成我解決問題的能力。但這樣扎實地蹲了多年馬步，也導(dǎo)致我時常要蹲馬桶蹲很久。

因為生活步調(diào)實在太緊湊，所以我那時電話答錄就改成“請用email或傳真與我聯(lián)系，我會優(yōu)先處理”，不然每次光邊聽留言邊記，就得花上快一個小時。所以常覺得電話答錄早該被淘汰，它是linear processing（線性處理），其內(nèi)容沒辦法被很快掃描，也無法快速前進或倒退，而且電話號碼不小心數(shù)字沒聽清楚，就要從頭重聽，非常浪費時間。其實最好的方法就是將電話答錄透過語音辨識系統(tǒng)，用簡訊送到手機，這樣即便人在會議中，也可立刻判斷是否為急事。像臺灣大哥大有個“電話秘書”的服務(wù)，雖然不是用語音辨識的技術(shù)，而是用人工接聽，但立意甚佳，是忙碌人士的好幫手。但不知是技術(shù)的瓶頸還是什么別的障礙，語音辨識直到今天還沒有商業(yè)化！

另一個我做事講求效率的具體實例──我去上個廁所，要同時做六件事：

一、去拿水；

二、把改過的廣告文案傳真給廣告公司；

三、跟客服討論服務(wù)流程；

四、剛校好的新聞稿給公關(guān)；

五、去倉庫拿一個免費試用版；

六、到柜臺請快遞送試用版給記者。

我還會在心里很快規(guī)劃最佳（短）路線，所以時常憋尿，導(dǎo)致隱疾！

有時，也不太懂為何自己這么勞碌命，人道是“君子動口不動手”，我卻必須一直很“小人”。

都怪我媽，從小就讓我對“成秀好棒！”上了癮。