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第四部分 以弱勝強(qiáng)第三步:控制沖突,掌控結(jié)果(3)

以弱勝強(qiáng)的溝通術(shù) 作者:(美)羅恩M. 夏皮羅


 

直接揭露他的陰謀

“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物往往會基于以往成功的經(jīng)驗(yàn)采取行動,而他們的戰(zhàn)術(shù)之所以屢試不爽,是因?yàn)槲覀儧]有意識到他們在使用強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù),他們的生存之道就在于使我們成為他們強(qiáng)勢伎倆的受害者。

因此,我們建議你在對付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物的時候,首先要做的是讓他們清楚地認(rèn)識到你“熟知他們的游戲規(guī)則”。你要先發(fā)制人,簡潔明了地告知對方,你已經(jīng)識破他們即將使用的戰(zhàn)術(shù),借此向?qū)Ψ奖砻髂悴皇且粋€容易對付的家伙。

提醒:做出回應(yīng)時,不要使用責(zé)問式語氣。這會使“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型難纏人物感到尷尬或者受到威脅,他們可能會因此變得更加強(qiáng)勢,更加難以對付。我們建議你不要使用下面的這些話語:

◆“我知道你想干什么?”

◆“你的伎倆在我面前休想得逞?!?/span>

◆“不要想控制我?!?/span>

◆“你的戰(zhàn)術(shù)是在羞辱我?!?/span>

這些話語之所以無法奏效,是因?yàn)椋旱谝唬湍愦蚪坏赖娜嘶蛟S并沒有使用強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù),你無法百分百地確信一個人有意使用強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù);第二,你可能正將對方逼向絕境。即便要使對方意識到你不會被其戰(zhàn)術(shù)戲弄,也要給對方保留顏面,使其放棄正在使用的強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)。如果直接發(fā)起攻擊,他可能會進(jìn)入防守狀態(tài)。這樣,你們的談話會陷入泥潭,話不投機(jī)。結(jié)果是雙方各說各的,無法找到共同解決問題的方法。

那么,有哪些方法能夠說明你當(dāng)時的感受?不假思索的言語只會使你和問題的最終解決漸行漸遠(yuǎn)。試試下面這些方法:

1表達(dá)你的感受:當(dāng)對手否認(rèn)正在操控你時,告訴對方,你已經(jīng)感知到自己在被左右。

舉例如下:

◆對付第11種戰(zhàn)術(shù)——改變環(huán)境:“這樣的環(huán)境使我感到不舒服。換個我們雙方都感到舒服的地方吧?!?/span>

◆對付第3種戰(zhàn)術(shù)——要么接受要么離開:“除了接受你的條件或者離開,我們似乎沒有其他選擇了,我感到自己正被逼得走投無路。我不能確定這是否是我們能夠取得進(jìn)一步進(jìn)展的最有成效的方法?!?/span>

◆對付第9種戰(zhàn)術(shù)——舉止粗暴:“我感覺我們雙方都過于情緒化了,這對我們雙方都不好?!?/span>

2列舉之前的經(jīng)歷:告訴對方,你之前曾有過類似的經(jīng)歷,并有不錯的經(jīng)驗(yàn)可以分享。

考慮下面這些回?fù)舴椒ǎ?/span>

◆對付第13種戰(zhàn)術(shù)——出其不意:“我以前在其他地方遇到過這種情況,在事件進(jìn)展過程中會出現(xiàn)一些意外情況,和我們現(xiàn)在的情況非常相似。我可以負(fù)責(zé)任地告訴你,根據(jù)我以前的經(jīng)驗(yàn),這會傷害甚至葬送我們的交易?!?/span>

◆對付第10種戰(zhàn)術(shù)——吹毛求疵:“我以前的經(jīng)驗(yàn)告訴我,在生意快要成交時,如果對方又提出新的要求,那就要當(dāng)心了。我希望我們不要在這個時候再重新開始談判。”

◆對付第12種戰(zhàn)術(shù)——人海戰(zhàn)術(shù):“我希望我們之間是一對一的會談。歷來的經(jīng)驗(yàn)告訴我,人多未必是好事?!?/span>

3蔑視強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù):你要有意地表現(xiàn)出對對方強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)的不屑,而不是公然回?fù)魧Ψ降膹?qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)。

蔑視的關(guān)鍵在于你要用恰當(dāng)?shù)目跉庾龀鲈u論,如果以一種“好老弟”的方式向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息,可以友好地消除對方的威脅。但是,如果語氣過于強(qiáng)硬則會變成指責(zé),使對方進(jìn)入防御的態(tài)勢。

當(dāng)然,你可以依據(jù)自身的特點(diǎn)修改我們所教授的方法。如果你性情粗暴、感情沖動,那么無論怎么努力,都不會使自己看上去像一個新好男人或者新好女人。但如果你性情溫和、舉止輕松自如,那么無需任何偽裝,你已具備消除強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)威脅的理想狀態(tài)。

為了達(dá)到蔑視強(qiáng)勢戰(zhàn)術(shù)的目的,我們提倡具體問題具體分析。并且相信合適的表達(dá)方式會顯示你的坦率,從而使對方對你不會懷有戒心。下面是其中一些例子:

◆對付第2種戰(zhàn)術(shù)——黑臉/白臉:“怎么有點(diǎn)像《好警察、壞警察》“好警察,壞警察”的手法是這樣的:一位“壞警察”扮演暴躁、跋扈、看似會無所不用其極的白臉;而另一位“好警察”則是溫和、善良、看似懂得體諒別人的紅臉。起先一定是由“壞警察”出手,不斷咆哮,做出種種威脅、恐嚇,最好還“拍案大罵”,讓犯人飽受精神折磨。與此同時,“好警察”則守候在旁,還要表現(xiàn)出很想插手,卻礙于拍檔的淫威愛莫能助。然后壞警察借機(jī)離開,“好警察”出場。他溫柔地告訴犯人,如何同情其處境,如何痛恨與之前那位惡人共事,說自己也很想幫助這位犯人,但如果后者拒不合作的話,他對“壞警察”的惡行也無能為力。出于信任或者對壞警察的恐懼,受審者可能會覺得他可以和好警察合作。他也會尋求好警察的幫助,信任他,并把警察要得到的信息和盤托出。——編者注當(dāng)中的策略,我想我以前看過這部電影?!?/span>

◆對付第7種戰(zhàn)術(shù)——沉默:“好吧,你最喜歡的歌曲是不是《沉默的聲音》?!?/span>

◆對付第8種戰(zhàn)術(shù)——避實(shí)就虛:“有人稱我是瘋狂的漁夫,但我想這只不過是他們借機(jī)逼我發(fā)瘋的小伎倆而已。


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