中國(guó)許多企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)時(shí)知道客戶的重要，但在被捧為“企業(yè)家”之后往往忘記企業(yè)的根本在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，許多不是基于客戶導(dǎo)向的錯(cuò)誤決定使企業(yè)受到打擊，最后導(dǎo)致企業(yè)家的“短命”。

作為管理顧問(wèn)，我經(jīng)常被企業(yè)老總問(wèn)到，中外企業(yè)家的最大區(qū)別在什么地方。我說(shuō)，中國(guó)企業(yè)家相對(duì)“短命”。

如果贏得了一個(gè)西方企業(yè)家的信任，幾乎可以終生為其咨詢、服務(wù)；而中國(guó)的企業(yè)家則有的升遷，有的消失，極少有人十年如一日，做職業(yè)的"企業(yè)家"，自然也無(wú)法成為管理顧問(wèn)的"老客戶"。

在幾年前我會(huì)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)家短命的原因是體制性的。對(duì)許多國(guó)營(yíng)企業(yè)老總來(lái)說(shuō)，做好了一個(gè)企業(yè)就有了政績(jī)，"企業(yè)家"的招牌只是從政的一個(gè)跳板。也有一些成功的企業(yè)家無(wú)法找到心理的平衡，受不了金錢的誘惑而走上犯罪道路。更多的人則因體制的束縛和缺乏動(dòng)力而無(wú)所作為，稱不上"企業(yè)家"。

但越來(lái)越多地和民營(yíng)企業(yè)家的接觸，使我越來(lái)越對(duì)自己的"機(jī)制理論"產(chǎn)生懷疑。許多有機(jī)制優(yōu)勢(shì)的企業(yè)家并沒(méi)有足夠的穩(wěn)定性，許多名噪一時(shí)的民營(yíng)企業(yè)家也可能一夜之間銷聲匿跡。

為什么中國(guó)企業(yè)家短命？根本的原因是企業(yè)的短命。

德國(guó)一項(xiàng)對(duì)500家優(yōu)秀中小企業(yè)的調(diào)查分析指出：這些被稱為“隱藏的冠軍”的德國(guó)企業(yè)平均年齡為67歲，l/4以上的企業(yè)已經(jīng)存在了100年以上，企業(yè)的“長(zhǎng)壽”和企業(yè)的成功有著直接的關(guān)系。

中國(guó)的企業(yè)還不可能有很長(zhǎng)的歷史，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于，如何看待企業(yè)和企業(yè)家的關(guān)系。成功的企業(yè)家首先必須有一個(gè)成功的企業(yè)，而一個(gè)成功的企業(yè)最大的財(cái)富是它的忠誠(chéng)的客戶。中國(guó)許多企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)時(shí)知道客戶的重要，但在被捧為"企業(yè)家"之后往往忘記企業(yè)的根本在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，許多不是基于客戶導(dǎo)向的錯(cuò)誤決定，使企業(yè)受到打擊，最后導(dǎo)致企業(yè)家的短命。對(duì)客戶而言，最重要的是一個(gè)企業(yè)為他提供什么價(jià)值；這個(gè)企業(yè)的老總是否知名并不重要，而我們有太多的老總關(guān)心自己的名聲甚于關(guān)心自己的企業(yè)和自己的客戶。

中國(guó)企業(yè)家短命的深層原因是我們看待企業(yè)家的方式有問(wèn)題。我們太容易把企業(yè)家當(dāng)英雄看待；而英雄是要有轟轟烈烈的事跡的，那些成了名的企業(yè)家也把自己當(dāng)作英雄看，因此要做一些更加轟轟烈烈的事情，而不管客戶或市場(chǎng)是否需要。

前面提到的那項(xiàng)德國(guó)優(yōu)秀企業(yè)調(diào)查則顯示，成功的企業(yè)很少有轟轟烈烈的時(shí)刻，企業(yè)的成功建立在一點(diǎn)一滴、日積月累對(duì)自己客戶忠誠(chéng)的培育之上。有了忠誠(chéng)的客戶，才有興旺的企業(yè)，有了興旺的企業(yè)，才有長(zhǎng)壽的企業(yè)家。

事實(shí)上，市場(chǎng)是一個(gè)很民主的機(jī)制，每個(gè)客戶都有權(quán)利用他的貨幣做自己的選擇。而民主機(jī)制是一個(gè)不需要英雄的機(jī)制。