第五章 訓(xùn)練技巧（5）

　　經(jīng)典案例

　　戴爾電腦公司的領(lǐng)導(dǎo)人邁克爾?戴爾深信提問(wèn)法可以發(fā)揮不可思議的影響力，他認(rèn)為從各種不同問(wèn)題中可以激發(fā)出更多新的點(diǎn)子，而這些新的想法對(duì)于一日千里的電腦科技而言格外重要。戴爾相信每個(gè)人都有值得學(xué)習(xí)的地方，他喜歡把公司同仁分成幾個(gè)小組，并對(duì)各組提出相同的問(wèn)題，之后再由各組提出結(jié)論。借由這樣的交流溝通將獲得更寬廣的學(xué)習(xí)心得。如此一來(lái)就會(huì)自然的形成互相學(xué)習(xí)的文化。這其中還包含了一項(xiàng)更重要的精神象征，那就是由提問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者所建立起來(lái)的學(xué)習(xí)模范。真誠(chéng)提問(wèn)的行為背后表達(dá)了學(xué)習(xí)意愿，服務(wù)意愿以及謙虛的態(tài)度，對(duì)組織而言這些無(wú)疑都是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要元素。

　　除了提問(wèn)的方法受到企業(yè)的高度肯定以及運(yùn)用之外，提問(wèn)所需要營(yíng)造的氣氛以及其中的精神意義更是一種需要用心揣摩的情境管理方法。如何創(chuàng)造一種具有信任感的質(zhì)疑式氛圍是一種領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵的藝術(shù)表現(xiàn)，也是提問(wèn)式培訓(xùn)成功與否的重要因素。如果沒(méi)有充分的安全感和信賴感，員工不會(huì)愿意卸下心房毫無(wú)顧忌和保留地說(shuō)出心中真正的疑問(wèn)和想法，自然也不會(huì)主動(dòng)提出對(duì)他們可能有幫助的問(wèn)題。信任與尊重是進(jìn)行提問(wèn)的兩大前提。探討領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的管理大師馬歇爾常教授領(lǐng)導(dǎo)者提問(wèn)的藝術(shù)，在他的認(rèn)知里，提問(wèn)，學(xué)習(xí)，跟隨與成長(zhǎng)有著密不可分的關(guān)聯(lián)，有效率的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)適時(shí)提問(wèn)以獲取建議、激發(fā)新創(chuàng)意并與重要的相關(guān)人員密切互動(dòng)、傾聽(tīng)他們的想法和主意。

　　客戶、廠商、跨部門(mén)的員工、經(jīng)理或研究人員等等，無(wú)不包含在這個(gè)范圍里。而提問(wèn)的方式不應(yīng)只局限于面對(duì)面的交談，還應(yīng)該善用問(wèn)卷調(diào)查，電子郵件，網(wǎng)際網(wǎng)路等手段，透過(guò)各種傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)的方式創(chuàng)造出全面性的提問(wèn)互動(dòng)平臺(tái)。千萬(wàn)別以為提問(wèn)只是不斷拋出問(wèn)號(hào)的單向動(dòng)作而已，有效的溝通和協(xié)調(diào)也是考驗(yàn)提問(wèn)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。根據(jù)調(diào)查，提問(wèn)型領(lǐng)導(dǎo)者較一般的領(lǐng)導(dǎo)者更具有處理沖突的能力，因?yàn)榧兪斓奶釂?wèn)技巧可以使不同派系說(shuō)出自己的想法，然后找出一個(gè)大家都認(rèn)同的方向。與其粉飾太平，提問(wèn)型領(lǐng)導(dǎo)者通常更喜歡讓沖突浮上臺(tái)面，搞清楚各方的感覺(jué)和想法，但是重點(diǎn)在于溝通的過(guò)程應(yīng)該只是意見(jiàn)上的相左，而不是情緒上的較力，要對(duì)事不對(duì)人。一定要主動(dòng)而理性的找出一個(gè)各方都認(rèn)可的基礎(chǔ)，有效整合認(rèn)知，并凝聚力量。

　　如果想要有進(jìn)步、要求完美，千萬(wàn)不要輕看自己的每個(gè)想法，更不要輕易放棄提問(wèn)的權(quán)利，因?yàn)楹芏噢D(zhuǎn)機(jī)就藏在提出問(wèn)題的那一瞬間。用疑問(wèn)取代告知，用問(wèn)題引導(dǎo)答案，已經(jīng)成為21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵。被公認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)大師的彼得?德魯克曾經(jīng)指出：過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)者也許是個(gè)懂得如何解答問(wèn)題的人，但未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的第一要件必須是知道如何提出問(wèn)題。隨著社會(huì)的演進(jìn)以及?速變遷，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式將不再適用于未來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法再擔(dān)任萬(wàn)事通的角色，不能一手掌握所有的資料，以為自己通曉一切然后就粗率的要求其他人照做，對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)者而言，失誤就躲在這樣自以為是的答案中。