第五章 訓(xùn)練技巧（6）

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　有一本書，可以算得上是全中國(guó)讀者年齡覆蓋率之最——《十萬(wàn)個(gè)為什么》。一句“為什么”引發(fā)了人們的思考，當(dāng)人開(kāi)始思考的時(shí)候，?對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知將更加深刻。在與銷售人員的溝通中，一句“為什么”通常能將他們敷衍的回答打消掉，而進(jìn)入一個(gè)思考的過(guò)程，這個(gè)時(shí)候他們的回答才更接近真實(shí)。

　　美國(guó)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)中心曾經(jīng)針對(duì)191位企業(yè)成功領(lǐng)袖做深入地探討，他們發(fā)現(xiàn)這些人成功的關(guān)鍵在于，他們善于制造發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)，并且懂得如何提問(wèn)。然而什么才算是有效的提問(wèn)呢?關(guān)鍵在于不應(yīng)該只將問(wèn)題和答案視為單獨(dú)的一個(gè)點(diǎn)，而是要在問(wèn)題與可能的答案之間間隔一條虛擬的路徑，借由它整理思緒激發(fā)創(chuàng)意，一點(diǎn)一滴的完成一個(gè)具體而且嶄新的方向。管理大師以及成功的企業(yè)經(jīng)理人一致認(rèn)為提問(wèn)?最重要和最有力量的管理工具。

　　提問(wèn)力勝于執(zhí)行力，如果你想激勵(lì)組織，想發(fā)掘創(chuàng)意，那么第一件要學(xué)會(huì)的事情就是自己?jiǎn)枂?wèn)題并鼓勵(lì)他人提出問(wèn)題。常常聽(tīng)到很多主管問(wèn)這樣的問(wèn)題“你的進(jìn)度為什么落后?這個(gè)案子是誰(shuí)負(fù)責(zé)的?業(yè)績(jī)?cè)趺匆恢睕](méi)有起色”等等，其實(shí)平心而論，這些問(wèn)題不但不可能達(dá)到激勵(lì)的效果，對(duì)于解決困難也沒(méi)有直接的幫助。對(duì)于管理人來(lái)說(shuō)只是發(fā)泄了情緒上的不滿，對(duì)于員工而言，打擊于事無(wú)補(bǔ)，反而容易造成團(tuán)隊(duì)士氣的低落。問(wèn)題的重點(diǎn)不在于問(wèn)的多不多，而是在于有沒(méi)有問(wèn)對(duì)問(wèn)題，換言之就是，拋出的問(wèn)號(hào)是否可以成功引導(dǎo)出正?而有意義的答案。

　　采用提問(wèn)型培訓(xùn)方式的企業(yè)教練可以真正地激勵(lì)員工并改變整個(gè)組織，創(chuàng)造出更人性化的工作環(huán)境。在這個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的現(xiàn)代社會(huì)，新科技可以在短短的幾秒內(nèi)提供大量的咨詢，我們希望也能夠用最快的速度解決問(wèn)題，因此領(lǐng)導(dǎo)者被賦予了必須堅(jiān)決果斷充滿遠(yuǎn)見(jiàn)的角色定位。在事情還在進(jìn)行中時(shí)，甚至在別人想出問(wèn)題之前就要預(yù)知所有的答案。傳統(tǒng)的思考模式，先準(zhǔn)備、再瞄準(zhǔn)、最后發(fā)射，如今已經(jīng)演變成了立刻發(fā)射而且持續(xù)射擊。這個(gè)現(xiàn)象雖然充分展現(xiàn)了高科技時(shí)代的講究速度和效率的一面，卻忽略了探究方向的能力以及結(jié)果背后的?度。當(dāng)所有的媒體和社會(huì)環(huán)境對(duì)有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者推崇備至?xí)r，反而犧牲了一些也許需要有效領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者被四周的人要求做出快速解答甚至只要有答案就好的時(shí)候，必須能夠克制立即回答的沖動(dòng)并學(xué)著在此時(shí)提出問(wèn)題。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者心里都知道使用提問(wèn)法的驚人力量，也知道有了提問(wèn)法的引導(dǎo)，將帶來(lái)不同的結(jié)果與發(fā)現(xiàn)，然而長(zhǎng)久以來(lái)比較大的盲點(diǎn)是人們覺(jué)得應(yīng)該做的的是知道答案而非提出問(wèn)題。

　　本章將提問(wèn)類型分為指導(dǎo)性提問(wèn)、中性提問(wèn)、開(kāi)放性提問(wèn)三種方式，分別服務(wù)于提問(wèn)者的不同需求。我們都知道同樣目的用不同的提問(wèn)方式可能造成不?的結(jié)果。有這樣一個(gè)流傳挺廣的小故事：兩個(gè)教徒在做祈禱的時(shí)候犯了煙癮，一名教徒問(wèn)神父：“祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎？”神父很生氣，說(shuō)：“當(dāng)然不能。這是對(duì)上帝的不尊敬?！苯掏胶苁鼗厝チ恕Ａ硪幻掏阶哌^(guò)去問(wèn)：“神父，在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎？”神父很高興地說(shuō)：“當(dāng)然可以。如此虔誠(chéng)，上帝會(huì)收到你這份誠(chéng)心的。”于是，這名教徒高興地走下去點(diǎn)燃了煙?？矗@就是提問(wèn)方式不同造成的不同結(jié)果，有人達(dá)到目的，有人失敗而歸。