第六章 反饋（1）

　　專家導(dǎo)語

　　中國(guó)是一個(gè)講究“禮尚往來”的禮儀之邦，但是對(duì)溝通工作總顯得有些被動(dòng)。我們往往對(duì)外部發(fā)來的信息只是一味地接受卻忽視了向?qū)Ψ奖磉_(dá)?身感受這一反饋環(huán)節(jié)。所以，正如書中作者說的，“在現(xiàn)今的商業(yè)活動(dòng)中，很多人都很抵觸反饋。一聽到“反饋”這個(gè)詞，他們的自我就開始膨脹，而接受度則開始萎縮。”也有很多人是不屑于反饋，他們認(rèn)為反饋是無謂的工作，浪費(fèi)時(shí)間而且沒有任何意義。

　　其實(shí)，反饋是溝通手段里重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。它的含義是指，被作用部位反作用于作用它的上級(jí)部位，泛指發(fā)出的事物返回發(fā)出的起始點(diǎn)并產(chǎn)生影響。反饋被運(yùn)用于人們的日常生活以及工作中，尤其是在工作交往中，反饋顯得尤其重要。

　　現(xiàn)在的企業(yè)越來越來重視企業(yè)文化的宣傳和管理，其中很重?的一條就是企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通和互動(dòng)。更多的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，良好的溝通不僅可以提高員工的工作效率，還可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和諧，進(jìn)而讓企業(yè)文化得以發(fā)揚(yáng)和傳承。因此，企業(yè)內(nèi)部時(shí)常會(huì)展開一系列相關(guān)的培訓(xùn)課程供員工參加，不過很多時(shí)候都流于形式，沒有真正的深入到員工內(nèi)心從而反映到實(shí)際的工作中。這就需要我們認(rèn)真閱讀本章中有關(guān)于反饋的內(nèi)容，它能夠給我們帶來很多真正的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。


　　反饋是冠軍銷售經(jīng)理的制勝法寶。

在管理人員研討會(huì)上，我們經(jīng)常會(huì)問經(jīng)理們一個(gè)問題：團(tuán)隊(duì)中有沒有營(yíng)銷員過了很久才得到反饋?不一會(huì)兒，所有銷售經(jīng)理都能舉出一個(gè)例子來。我們會(huì)繼續(xù)問，存在的問題一般會(huì)擱置多久。他們通常會(huì)尷尬地笑笑。為什么呢？因?yàn)樗麄兊幕卮鹜ǔＪ菐字?，甚至是幾個(gè)月。很多銷售經(jīng)理都承認(rèn)他們會(huì)盡量避免做出反饋。他們的解釋是，做反饋?zhàn)屓烁杏X不舒服，而且他們不想和銷售員發(fā)生沖突，不想破壞人與人之間的關(guān)系，或者，有時(shí)候他們也不知道該怎么辦。

　　當(dāng)被問及好的反饋有什么效果時(shí)，他們會(huì)馬上回答說反饋是良好的指導(dǎo)手冊(cè)。然而，將他們已知的常識(shí)付諸實(shí)踐卻是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

　　反饋是向銷售員指明你對(duì)他們的行為和表現(xiàn)的看法，以及指?他們的行為會(huì)對(duì)其他人、其他事造成什么影響的過程。

　　反饋是開發(fā)式銷售訓(xùn)練最重要的部分之一，但單獨(dú)的反饋本身并構(gòu)成訓(xùn)練。它是訓(xùn)練的一部分，是跟銷售員分享你的看法的時(shí)間。