1.該怎么說就怎么說

我們在社會(huì)交往中，經(jīng)常會(huì)遇到許多社會(huì)組織、群體或個(gè)人有求于你的時(shí)候，這些要求多數(shù)情況下又是不能全部滿足的。例如，朋友請你聚會(huì)，你卻不得不加班；領(lǐng)導(dǎo)讓你晚上加班，你卻必須照顧身邊無人照料的生病的孩子；鄰居托你出差時(shí)捎帶東西，你卻因日程太緊，沒有時(shí)間關(guān)照此類事情；外單位來你公司要求采購緊俏商品，而你公司確已無能為力；某公司代表的請求有違國家法規(guī)，等等。遇到這種情況，該怎么辦呢?一概承諾，不可能，也辦不到。如果都答應(yīng)下來，最后只能落得一個(gè)“言而無信”的壞名聲。支支吾吾，不置可否，也不合適，這樣對方就會(huì)以為你不負(fù)責(zé)任，缺乏能力。

不予拒絕的理由可能很多，比如，擔(dān)心傷了對方的自尊心，怕傷了雙方的和氣，怕由此招來不測的后果，等等。正是由于這樣一些理由，會(huì)制約著我們常常不能果斷地、面對面地拒絕別人，甚至還違背自己而給別人肯定的答復(fù)。

客觀上不能滿足對方，或者很難滿足對方，而主觀上又當(dāng)面給予了肯定的承諾，其后果只能是這樣：要么自我譴責(zé)，產(chǎn)生自我抑制，后悔“早知今日，何必當(dāng)初”；要么勉強(qiáng)應(yīng)付一下，使自己或組織受到損害；要么就落個(gè)“言而無信”的壞名聲，可能就會(huì)引起對方反感，甚至憎惡。為了長遠(yuǎn)、有效、腳踏實(shí)地地發(fā)展公共關(guān)系，以及人際關(guān)系，能使眾多的不得不采取的拒絕行為所引起的抗拒心理和消極情緒的反應(yīng)降低到最低程度，我們應(yīng)當(dāng)首先自覺地建立起一種隨時(shí)準(zhǔn)備說“不”的勇氣和自信心。

2.學(xué)會(huì)委婉拒絕

拒絕，其實(shí)是一門有高難度的而且是專門的技巧，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和探討；要善于根據(jù)不同情況運(yùn)用不同的拒絕技巧，才能收到拒絕的效果。

雖然應(yīng)當(dāng)提倡在適合的時(shí)候要表達(dá)“不”，但真正能愉快地接受“不”字的人恐怕是沒有的。相反，斷然拒絕必將會(huì)導(dǎo)致公眾的不滿：輕易地、直截了當(dāng)?shù)卣f“不”，只會(huì)讓人以為你是一個(gè)毫無誠意的人。如果我們一遇到需要否定的場合，就連聲地說：“不，不，不!”不僅僅表現(xiàn)了我們的知識(shí)淺薄與幼稚，而且很有可能會(huì)破壞人際間的友誼，斷送組織與公眾之間的良好關(guān)系，或許還會(huì)毀壞組織的形象。