肯?布蘭查德博士（超級(jí)暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》作者）

過(guò)去那種老板與雇員之間的關(guān)系已不再適用，那么，今天的職場(chǎng)的新關(guān)系又該是什么呢？當(dāng)我往來(lái)于世界各地，并跟不同的人們交流時(shí)，我一直在問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：“假如你沒(méi)法在工作中得到保障，那么你想要的是什么呢？”人們便回答我說(shuō)，他們想要兩種東西：真誠(chéng)與機(jī)會(huì)。

鮑伯?尼爾森作為我的同事兼朋友，15個(gè)令人難忘的歲月記錄了我們之間的種種交往，因此，當(dāng)他寫作《不要只做我告訴你的事，請(qǐng)做需要做的事》一書時(shí)，我十分清楚其間這個(gè)非同尋常的過(guò)程。曾經(jīng)有一陣子，他拉著我一起討論，看能否圍繞《致加西亞的信》合作出一本新書。鮑伯的出發(fā)點(diǎn)是這樣的，《致加西亞的信》講述了一個(gè)員工的、十分經(jīng)典而感人的故事，從而確立了員工這個(gè)角色怎么做好分派給他的事情的重要性。十多年的討論以及思考，當(dāng)然還要加上鮑伯多年以來(lái)為企業(yè)提供各種咨詢及培訓(xùn)服務(wù)的實(shí)踐，使得他的意圖日漸清晰，那就是，從《致加西亞的信》所表達(dá)的核心思想去調(diào)整，并恰當(dāng)?shù)靥岢鲆粋€(gè)更適用于我們當(dāng)下這個(gè)時(shí)代的主題。

這樣一個(gè)主題調(diào)整有什么必要呢？時(shí)代不一樣了，以往那種老板與雇員之間的關(guān)系，已不能切合今天的商業(yè)社會(huì)。從前只需要靠著忠誠(chéng)，員工就能獲得老板的足夠信任。就以我的例子來(lái)說(shuō)吧，當(dāng)我從康奈爾大學(xué)畢業(yè)時(shí)，一個(gè)朋友在美國(guó)電話電報(bào)公司謀取了一個(gè)職位，他十分興奮地給母親報(bào)喜，他的媽媽也替他十分高興，幾乎是哭泣著對(duì)他說(shuō)：“這下好了，你這一輩子都有保障了！”但要放到今天，無(wú)論你到哪里，做什么工作，再也沒(méi)有人以為自己就此得到了一個(gè)鐵飯碗，從而一生無(wú)憂了。當(dāng)今的各種公司組織不斷地發(fā)生著各種變化，以適應(yīng)當(dāng)代以及未來(lái)的形勢(shì)，誰(shuí)都不能保證未來(lái)不會(huì)有什么變化。

過(guò)去那種老板與雇員之間的關(guān)系已不再適用，那么，今天的職場(chǎng)的新關(guān)系又該是什么呢？當(dāng)我往來(lái)于世界各地，并跟不同的人們交流時(shí)，我一直在問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：“假如你沒(méi)法在工作中得到保障，那么你想要的是什么呢？”人們便回答我說(shuō)，他們想要兩種東西：真誠(chéng)與機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)單地分析一番，第一，今天的雇員希望人人之間都能坦誠(chéng)相見(jiàn)——他們不希望被花言巧語(yǔ)、謊話假話欺騙?！皠e告訴我們說(shuō)公司不會(huì)裁員，6個(gè)月以后，公司卻裁員了?！钡诙?，現(xiàn)在的雇員都希望找到自己的機(jī)會(huì)：一個(gè)學(xué)習(xí)、增加知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)。這個(gè)道理十分簡(jiǎn)明，要想增加自己適應(yīng)市場(chǎng)的技能以及提升自己工作的價(jià)值，只有機(jī)會(huì)是最佳的工作保障。

管理大師湯姆?彼得斯不斷地向人們宣傳與推廣他的“個(gè)人品牌”理念。要不了多久，每個(gè)人都會(huì)給自己準(zhǔn)備一套厚厚的資料，詳細(xì)地羅列自己曾做過(guò)什么什么樣的工作，以及能為公司帶來(lái)什么技能。今天的人們都已很清楚這樣一件事，那就是學(xué)習(xí)的最佳方式就是有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的主動(dòng)性。人人都必須有機(jī)會(huì)去犯錯(cuò)，繼而從錯(cuò)誤中去學(xué)習(xí)。并且，每個(gè)人必須有戰(zhàn)略、方法，在工作中去發(fā)揮自己的影響力。鮑伯的這本書就是希望在這方面能對(duì)讀者有所幫助，他在書中這樣寫道，不論人們?cè)谀睦锕ぷ鳎膊还軓氖碌氖鞘裁垂ぷ?，每一個(gè)人都能給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

今天的那些能從容面對(duì)各種激烈競(jìng)爭(zhēng)的杰出公司，都奉行顧客至上的原則，鮑伯在書里所表達(dá)的思想，也適應(yīng)于這一時(shí)代的準(zhǔn)則。如果在一線從事接待工作的員工只會(huì)說(shuō)“很抱歉，這是公司的政策”，或者“我不過(guò)就是一個(gè)打工的”，或“你去找我的上司談吧！”沒(méi)有比這些處理方式更容易使顧客滿腹牢騷、扭頭而去了。今天，精明的顧客都只想跟同樣聰明并有能力做決定的員工打交道。這正是公司能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵之所在，當(dāng)然也是最能激發(fā)員工主動(dòng)性的地方。

那些做得好的一流公司都已發(fā)行這樣一個(gè)規(guī)律，員工有機(jī)會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響力，他才能創(chuàng)造出一流的服務(wù)。鮑伯在這本書中向我們清楚地表明，任何一個(gè)職位，不論高低，員工都比別的任何人對(duì)自己工作中的問(wèn)題和機(jī)會(huì)有著更深的切身感受，所以，他們也比別人更清楚，要怎么樣工作才能影響顧客、同事，甚至改變經(jīng)理人的看法。

所以，我建議你趕快讀一讀《不要只做我告訴你的事，請(qǐng)做需要做的事》，并請(qǐng)把你從書中所學(xué)到的真諦告訴大家。它一定能幫助你為你自己和那些你想影響的人們創(chuàng)作機(jī)會(huì)。這樣，你的老板也會(huì)為此欣慰并喜歡的。