不管你從事什么樣的工作，都可以用一種簡單的方式來測試你的想法，收集數(shù)據(jù)來支持你的種種建議。比如吧，機器每過多長時間維修一次？什么時候應(yīng)主動提出維修？有多少顧客都提到過某項服務(wù)？你的工作流程中是否有一個完全沒有必要的步驟？或者完全可以省略的幾率是多少？當(dāng)某個顧客的要求被拒絕時會給公司帶來多大的損失？

我認識這樣一位經(jīng)理，他接手了一個專為顧客訂做產(chǎn)品的部門，在他去之前，那個部門所管理的所有工作都雜亂無章，簡直糟糕透了。甫一到任，他走馬燈似地訪問客戶，收集了整整七大篇對公司不利的意見。

這位經(jīng)理把這些意見分發(fā)給部門的全體員工傳看，要求他們都動動腦筋，想出一個能徹底改變局面的核心指標，把這個核心固定下來，再圍繞著它一起努力，以此為改善業(yè)績的突破口。最終，大家的意見集中于把核心放在“準時交付”上。

當(dāng)改善后的第一個項目準時完成時，員工們都倍感驕傲，激動萬分地向公司的其他部門和員工們通報這個消息，但聽說后的人都對此很不以為然，且加以冷嘲熱諷。“他們總算是有一次及時完工了”這樣的冷言冷語，在人們不屑的神情中到處傳播。

但是，這個部門的員工們不為所動，繼續(xù)咬定自己的核心目標，堅持不懈地努力。很快，他們一連準時地交付了5個項目；不久，這個記錄變成了17個；再不久，這個數(shù)字又變成了22，并且一直保持著上升的勢頭。至此，所有的嘲笑自動消失，原本發(fā)誓也不再和他們來往的經(jīng)銷商們也紛紛回頭來跟他們接洽，商談各種合作。

這個部門終于從一個令人不齒的問題部門，一變而為公司里最有價值的部門，成長為公司的主要財源。15個月之后，也就是恰好在這名經(jīng)理即將離任到更高職位上去工作的最后一天，這個部門連續(xù)準時交工了1700個項目。

科普蘭公司是一家位于俄亥俄州悉尼鎮(zhèn)的公司，負責(zé)制冷設(shè)備和空調(diào)生產(chǎn)。在這個公司里，鉆孔工人們組成了一個自我管理的團隊，因為他們想鉆研出一種新式的質(zhì)量更好的鉆頭，以取代目前屢屢出問題的鉆頭。他們的可行性研究表明，質(zhì)量更好的鉆頭雖然要貴兩倍以上的價錢，但其使用壽命卻是原來的三倍。所以，結(jié)論是換鉆頭有助于降低產(chǎn)品的損壞率，并減少因機器故障而花費的維修時間。

全面改進某項工作必須是建基于完備可靠的數(shù)據(jù)之上，通過追蹤、調(diào)查你的工作需要及可行性，你就會判斷出什么時候必要進行改進才會更有意義——同時你也就獲得了第一手的證據(jù)來使你的要求更具有說服力，并易于被讓人接受。

全面系統(tǒng)地收集總是出問題的那些相關(guān)數(shù)據(jù)吧：耗費的時間、偏差、特殊的要求、與目標相反的行動等等。