很多時(shí)候，一個(gè)項(xiàng)目、指標(biāo)或是任務(wù)，乍看之下很難完成似的，但當(dāng)你一旦深入到問題的核心，并努力去尋找各種可能的方法時(shí)，你也許會(huì)為自己最終能完成這樣的任務(wù)而驚嘆不已。

有一些員工，包括公司組織，正是在迎著看似不可能的挑戰(zhàn)而上，并最終取得了輝煌而令人驚訝的業(yè)績(jī)。例如，在約翰斯維利食品公司，管理層本來可能要婉拒一位顧客的訂單了，因?yàn)樗趩挝粫r(shí)間內(nèi)要求的產(chǎn)品數(shù)量已超過了公司的能力，不過，這家食品公司并沒有這么做，而是把這位客戶的要求明確地向所有的員工提出來，隨后，所有人都行動(dòng)起來，尋找可能的解決方案，終于找到了一個(gè)能按時(shí)交付的計(jì)劃。這家公司從上到下，心里只有那個(gè)目標(biāo)，一定要完成。其結(jié)果是，他們比預(yù)期的時(shí)間還快地完成了生產(chǎn)記錄。

一次，德克薩斯州奧斯丁的艾米爾冰淇淋公司正在現(xiàn)場(chǎng)招聘，但求職登記表突然沒了，一個(gè)腦子靈光的招聘員工，就給每一個(gè)應(yīng)聘者發(fā)了一個(gè)空袋子，告訴他們用這個(gè)空袋子做一些什么有創(chuàng)意的事情。這一要求之下，求職者紛紛展示了他們靈機(jī)一動(dòng)的創(chuàng)造力以及娛樂他人的能力——這正是公司非常需要的特質(zhì)。很快，袋子測(cè)試就成了這家公司面試程序的一項(xiàng)標(biāo)志內(nèi)容。

如果你只想著某事“不可能做到”，那就永遠(yuǎn)也不可能把事情做好。因此，你應(yīng)該把注意力放在怎樣做才能把事情做好上。努力展開你的思維，盡情地飛翔。嘗試各種組合方案或計(jì)劃，從而避免千人一面的俗套。運(yùn)用清晰排列的方式解決問題，詳細(xì)而認(rèn)真地分析自己的計(jì)劃，將各種各樣的問題和解決方案都考慮進(jìn)去。

餐廳的墻面應(yīng)該掛一幅活動(dòng)的掛圖，可能面對(duì)的問題都清清楚楚地記錄在上便，要向所有人征詢他們的看法和建議。

以積極正面的態(tài)度看待問題

任何問題都有積極的一面，都潛藏著開創(chuàng)輝煌的機(jī)會(huì)。

如果你在工作中遇到了一個(gè)問題，不要輕易地把它當(dāng)作麻煩，或者忙不迭地就推諉給上司或同事，而是應(yīng)該冷靜地判斷問題可能導(dǎo)致的后果。思考問題為什么會(huì)發(fā)生以及尋找從前什么時(shí)候出現(xiàn)過這類問題。這個(gè)問題產(chǎn)生的環(huán)境因素何在，這類因素隨著時(shí)間推移會(huì)發(fā)生什么改變。對(duì)問題作出前瞻性預(yù)測(cè)，預(yù)后是否良好或可能壞到什么程度。這一切清楚了，然后再開動(dòng)腦筋，思考如何把這問題導(dǎo)入一個(gè)積極改變的機(jī)會(huì)里。

一次，新澤西州佩特孫市的機(jī)械服務(wù)公司突然出現(xiàn)了不銹鋼U型螺栓短缺，因?yàn)樗墓?yīng)商——地處新澤西州哈肯薩克市的發(fā)森乃爾公司沒法及時(shí)供貨。這本是個(gè)壞消息，但一位名叫基斯?格里夫斯的員工，卻認(rèn)定這是一個(gè)千載難逢的好時(shí)機(jī)，因?yàn)樗⒍ㄒ诖藭r(shí)展露頭角。第二日凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘時(shí)，基斯?格里夫斯驅(qū)車趕到了位于賓夕法尼亞州司克蘭頓市的輪軸中心，到早上6點(diǎn)30分，他運(yùn)回了一車急需的不銹鋼U型螺栓。他的這一舉動(dòng)令望穿秋水的客戶喜出望外，很快就促成了更多的合同。從那以后，佩特孫市機(jī)械服務(wù)公司一直是發(fā)森乃爾公司的忠實(shí)客戶。

新西蘭的一個(gè)政府機(jī)構(gòu)印刷完成了一批數(shù)量極大的小冊(cè)子，但很不幸，小冊(cè)子上的一個(gè)政府免費(fèi)電話弄錯(cuò)了，這樣，當(dāng)小冊(cè)子分發(fā)到全國(guó)各地以后，錯(cuò)誤號(hào)碼的主人——克里爾通訊公司——遭到了公眾的輪番質(zhì)問。在這樣一個(gè)時(shí)刻，公司里的一名銷售人員立即發(fā)現(xiàn)了這個(gè)錯(cuò)誤里所包含的一個(gè)機(jī)會(huì)。他于是給這家政府機(jī)構(gòu)打去電話，索性就將這個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼給買了過來，這一舉動(dòng)不僅解決了兩個(gè)機(jī)構(gòu)的難題，而且他也從這個(gè)錯(cuò)誤里獲得了自己的機(jī)會(huì)。

幾年以前，位于佛蒙特州伯靈頓市的萊諾食品公司，專為本-杰瑞斯公司供應(yīng)制作巧克力甜酥餅的干面團(tuán)，由于業(yè)務(wù)下滑很厲害，有25%的員工都將在計(jì)劃中被裁員。一群?jiǎn)T工聽說后，就自動(dòng)組織起來，自己尋找扭轉(zhuǎn)局面的辦法。最后，他們號(hào)召員工志愿到那些需要臨時(shí)雇工的本地公司去打工，從中領(lǐng)取相應(yīng)的薪水。公司也同意保留下去做了志愿者的員工的工作資歷和福利，并為那些不得不在臨時(shí)崗位上只領(lǐng)取了較低薪水的員工補(bǔ)足差額。這樣一來，裁員的問題就妥善地解決了。公司的人力資源主管馬林?戴利十分認(rèn)可員工們的這一舉動(dòng)，“在一個(gè)可能發(fā)生災(zāi)難性后果的關(guān)頭，真正起了作用……并將公司的全體員工凝聚成了一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)”。

消極的解決方案中總有積極的因素。退后一步，或是眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些，這樣就能看清局勢(shì)。要反復(fù)比較各種可供選擇的方案，分析其利弊得失，從而確認(rèn)最佳的行動(dòng)方案，以及你能執(zhí)行方案的那一部分內(nèi)容。