第二章

欣賞，讓職場成為自己的舞臺

⊙被欣賞是我們本性中最深刻的心理需求

⊙欣賞創(chuàng)造牢固的團隊凝聚力

⊙贊揚要真誠

⊙認可要及時

⊙不要把領導當成父親

⊙欣賞征服了“空降兵”上司

⊙建一個欣賞愿望墻

一個卓越的管理者，絕非是能夠百戰(zhàn)百勝地指點江山者，但他絕對是一個能夠適時稱贊他人、激勵員工們打開思路，繼而博采眾長的欣賞高手。

一個優(yōu)秀的員工，也絕非埋頭苦干的“老黃牛”，他會運用準確到位的欣賞來征服上司，在積極真誠的心態(tài)下，使自己獲得良好發(fā)展的資源。

被欣賞是我們本性中最深刻的心理需求

打造出色的團隊、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，是無論老總還是員工都會津津樂道的熱門話題。畢竟，我們?nèi)松械?/3都在辦公室度過，能否處理好復雜的人際關系至關重要。任何一件微不足道的小事都可能是一場沖突的前奏，如果處理不好，將矛盾日積月累，我們幾十年的辛苦工作和幸福家庭，都有可能毀于一旦。

我問過許多從基礎工作做起的高管，他們中的很多人都說，初涉職場時領導對其充分地欣賞和肯定，為他們的事業(yè)飛速發(fā)展打下了堅實的心理基礎。心理學家絲雷說：“稱贊對鼓勵人類靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，人們就無法成長開花。”由此可見，被認可、被稱贊，是我們本性中最深刻的心理需求，我們只要自己能夠被他人熱情期待和肯定，就會下意識地朝著被期待的方向去努力。生活如此，事業(yè)更是如此。

欣賞的力量，對于管理層則更加重要。因為再驚人的效益也是員工積極工作所產(chǎn)生的結(jié)果。如果只是通過強權、金錢來維持，這個企業(yè)一定會暗流洶涌，就像沉默的死火山，遲早要爆發(fā)。要想防患于未然，管理者必須要用欣賞和鼓勵激發(fā)員工的主觀能動性，對員工多些理解、認可、肯定與支持，少些懷疑和批評，員工才會迸發(fā)出強大的工作熱情，不但公司效益能更上一層樓，甚至可以超出管理者的預期目標。

一個卓越的管理者，絕非是能夠百戰(zhàn)百勝地指點江山者，但他絕對是一個能夠適時稱贊他人、激勵員工們打開思路，繼而博采眾長的欣賞高手。

美國鋼鐵大王卡內(nèi)基選拔的第一任總裁查爾斯·史考伯說：“我認為，使員工振奮起來的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。讓一個人發(fā)揮最大能動性的方法，是欣賞。再沒有什么能比上司的批評更能扼殺一個人的雄心的了……我贊成鼓勵別人工作，因此我總是迫不及待地去欣賞別人，卻很討厭挑別人的錯誤……我在世界各地見到許多成功人士，還沒有發(fā)現(xiàn)有哪一個人，不管他有多么偉大，地位多么崇高，不是在被欣賞的情況下比在被批評的情況下工作成績更好、更加勤奮努力的。”

通用電氣的前任CEO杰克·韋爾奇也是一個人見人羨的欣賞高手。他經(jīng)常采用手寫便條表示感謝的形式，雖然“老土”且花費不少時間，卻總能立竿見影。韋爾奇總結(jié)自己時說：“給人以自信是到目前為止我所能做的最重要的事情?！彼鶐ьI的GE，成為利益增長含金量最高的地方，也是讓很多人無限向往的地方。

欣賞不僅應用于激勵員工，在員工闖禍時更為重要，此時的欣賞更能扭轉(zhuǎn)乾坤，化危機于無形。

美國石油大王洛克菲勒有位生意合伙人名叫愛德華·貝佛，有一次，他在南美經(jīng)營一樁生意時判斷失誤，使公司一夜之間損失百萬美元，占投資總額的40%。所有的人都認為，貝佛一定會遭到洛克菲勒的責罵，甚至城門失火，殃及池魚。但洛克菲勒只是拍拍貝佛的肩膀說：“全靠你處理得當，幫我們保住了全部投資的60%，我們沒有辦法做到每次都這么幸運，謝謝你。”

貝佛深感意外，倍加自責，從此努力工作，屢創(chuàng)佳績，成了洛克菲勒公司發(fā)展不可或缺的一員大將。

當然，我在課堂上提出這些例證時，臺下也會有總經(jīng)理不解地問：如果員工出錯也要欣賞，豈不是縱容他們一犯再犯？

這時我就會問，你喜歡別人批評你，還是贊揚你？

“當然是贊揚?！彼f。

我告訴他，這也是他、我和所有人的共同心理，己所不欲，勿施于人。如果我們針對某人而發(fā)出批評，就是意圖貶低此人。人們對于欣賞的回應，遠比對批評的回應強烈。當我們批評某人時，他們就會覺得有必要為自己的行為辯解，就會產(chǎn)生消極情緒，甚至認為自己遇到了不公，竭盡所能地反擊。結(jié)果，批評不但毫無效果，反而會產(chǎn)生負面影響。如果他不能全身心積極投入到工作中，就不能發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，那公司的效益和發(fā)展又從何而來呢？