“在對(duì)別人做出承諾的時(shí)候，一定要求實(shí)，講真話，做得到再說(shuō)。如果在承諾與交付的結(jié)合處??一條水平線的話，那么我們對(duì)別人做出的承諾應(yīng)該低于這道線，而交付給人的結(jié)果則要高出這道線。因?yàn)樽龅降?，永遠(yuǎn)比豪言壯語(yǔ)更有力量?！?/p>

【職場(chǎng)價(jià)值觀】

這一條并不是技巧，而是??則。它將幫助你在職場(chǎng)上左右逢源，迅速受到青睞，成為可靠的員工、可信的合作伙伴、有威信的領(lǐng)導(dǎo)。就像銀行有個(gè)人信用檔案一樣，能否兌現(xiàn)承諾，也將被記錄在你無(wú)形的職場(chǎng)信用檔案之中。這份信用檔案決定著你在多大程度上受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的信任。

人們從來(lái)不會(huì)因?yàn)槟阒?jǐn)慎承諾而覺(jué)得你無(wú)能，倒是很容易因?yàn)槟阏f(shuō)了不做，或者做不到而覺(jué)得你不可信。有一次讓人覺(jué)得不可信，恐怕再做十件讓人覺(jué)得可信的事情都難以挽回。職場(chǎng)生涯其實(shí)就是與人??作的生涯，人們是否愿意將重要的事情托付給你，是否愿意與你??作，完全取決于你是否常常能準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地完成他人的囑托。

初入職場(chǎng)，你難免擔(dān)心自己“人微言輕”，所以可能喜歡以不假思索的承諾讓別人相信你是一個(gè)有能力的人。但事實(shí)上，所有承諾在兌現(xiàn)以前都不會(huì)被人們重視。李嘉誠(chéng)說(shuō)：“做不到的，寧可不說(shuō)。”即便是在仔細(xì)評(píng)估之后拒絕別人，也比輕率承諾、最后失約要好得多。

【李彥宏實(shí)踐】

1999年冬，深夜，北大資源賓館，Robin正帶著幾個(gè)工程師趕項(xiàng)目。手機(jī)驟然響起，一位美國(guó)投資人打來(lái)電話。寒暄幾句后，對(duì)方突然問(wèn)：“Robin，這個(gè)項(xiàng)目要多久可以完成？”

“六個(gè)月。”Robin回答。

對(duì)方停頓了一會(huì)兒，似乎對(duì)這個(gè)回答不是很滿意，接著又問(wèn)：“四個(gè)月行嗎？如果可以，我們給你追加50%的投資?！?/p>

剛創(chuàng)業(yè)，公司需要很多資金來(lái)購(gòu)買設(shè)備、找到最優(yōu)秀的人才，有了更多的投資，能多做很多事，但Robin拒絕了：“對(duì)不起，我們做不了?！?/p>

他的理由是：推出一個(gè)有把握的產(chǎn)品，時(shí)間是六個(gè)月，減少兩個(gè)月，不是沒(méi)有可能做出來(lái)，但質(zhì)量會(huì)打折，他不能冒險(xiǎn)。

對(duì)方是幾分鐘的沉默，突然，一陣開懷大笑，他對(duì)Robin說(shuō)：“對(duì)您誠(chéng)實(shí)的拒絕，我感到非常滿意，因?yàn)檫@反映出您是一個(gè)很真實(shí)和穩(wěn)重的人，把錢投給您這樣的人，我們很放心?！?/p>

事實(shí)證明了這位投資人的判斷--由于誠(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量可靠，百度在短短三年之內(nèi)，從一個(gè)小網(wǎng)絡(luò)公司成長(zhǎng)為全球最大的中文搜索引擎公司。隨著百度的上市和迅猛發(fā)展，短短幾年，這位投資人的投資獲得了上千倍的回報(bào)，創(chuàng)下了全球私募基金在亞洲有史以來(lái)投資回報(bào)的最高紀(jì)錄。

《史記·季布欒列傳》云：“得黃金百斤，不如得季布一諾?！爆F(xiàn)在，Robin給出了最新注腳。

【職場(chǎng)真人秀】

“凡答應(yīng)，必做到?！?/p>

楊林是百度商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)部一個(gè)剛?cè)肼毑痪玫腜M（產(chǎn)品??理），他所負(fù)責(zé)的工作需要與老百度人王璞接口。他注意到，王璞發(fā)出的每封郵件的最后，總會(huì)附著這樣一句簽名：“凡答應(yīng)，必做到”。他覺(jué)得這句話真棒，不由得也對(duì)王璞肅然起敬，決心將“凡答應(yīng)，必做到”也作為自己的座右銘去努力實(shí)現(xiàn)。

可是慢慢地，楊林開始感到力不從心起來(lái)。PM是一個(gè)聯(lián)系各部門、每天要與許多人產(chǎn)生內(nèi)部供需關(guān)系的樞紐。隨著工作的逐漸深入，他感到自己越來(lái)越累，為了兌現(xiàn)所有承諾，耗盡了全部精力，最后弄得什么事情都做不完美，整天疲于奔命還處處難以讓人滿意。

這天，楊林做的一個(gè)產(chǎn)品MRD（設(shè)計(jì)圖）又被打回來(lái)重做，他的心情簡(jiǎn)直跌到了谷底，逮到一個(gè)機(jī)會(huì)趕緊向王璞請(qǐng)教：“這句話，您是怎么做到的?。俊?/p>

王璞聽(tīng)楊林訴說(shuō)完他的苦惱就笑了，“‘凡答應(yīng)，必做到’這句話是承諾看到的人，也是提醒我自己要對(duì)答應(yīng)的事情負(fù)責(zé)到底，所以千萬(wàn)不要說(shuō)大話輕易承諾別人。你的問(wèn)題正是出在‘凡’這個(gè)字上面，‘凡’并不是要對(duì)所有事情都一味地答應(yīng)、承諾，而只對(duì)你認(rèn)為必須做到，自己也有能力做到的事才答應(yīng)。”說(shuō)到這里，王璞好像突然想起什么，“對(duì)了，我這句話來(lái)自于Robin說(shuō)過(guò)的一句‘少許諾，多兌現(xiàn)’，這下你明白了吧？如果在一個(gè)時(shí)間段里承諾完成多項(xiàng)工作，或是超出個(gè)人的能力去隨意承諾，你就算有三頭六臂也完不成啊。所以說(shuō)，要分三步走--先做判斷，再謹(jǐn)慎承諾，最后才是全力完成?！?/p>

楊林恍然大悟。此后，在工作中每遇到一件事，他都去仔細(xì)思考，培養(yǎng)自己的判斷力，分清工作的輕重緩急，抓住重點(diǎn)，合理排期，既勇于做出承諾，也懂得如何說(shuō)不。不到半年，工作走上了正軌，每件承諾下來(lái)的事他都非常出色地按時(shí)交付，不僅自己的工作業(yè)績(jī)明顯，也得到了所有合作部門的同事的肯定的評(píng)價(jià)。

現(xiàn)在，一提到楊林，大家都說(shuō)：“這是個(gè)很靠譜兒的同學(xué)。”

讓顧客感嘆“哇”

華裔美籍創(chuàng)業(yè)家謝家華就是依靠“少許諾，多兌現(xiàn)”的精神，讓自己創(chuàng)立的zappos.com走出低谷，并最終成為美國(guó)最大的網(wǎng)上鞋店。

謝家華是zappos的創(chuàng)始人之一，也是投資人、CEO。1999年他創(chuàng)立這家公司時(shí)，很多鞋業(yè)制造商都只愿意把季末清倉(cāng)的尾貨甩給他們，由于貨品不足，有1/10的訂單最終無(wú)法履行，顧客很不滿意。

“那時(shí)候我們每天都想著可能破產(chǎn)?！敝x家華說(shuō)。為了擴(kuò)大商品種類，謝家華冒險(xiǎn)貸款600萬(wàn)美元建立自己的倉(cāng)庫(kù)。有了庫(kù)存之后，盡管成本大幅提升，但對(duì)于每筆訂單都能及時(shí)響應(yīng)，顧客開始有了積極的反饋?！笆穷櫩徒涛胰绾巫錾??！敝x家華說(shuō)。

他從低谷中學(xué)到的真諦，就是“少許諾，多兌現(xiàn)”。當(dāng)所有同類網(wǎng)店的送貨周期均為5～7天時(shí)，謝家華評(píng)估了zappos的物流體系，向顧客承諾4天送達(dá)。同時(shí)，他斥資調(diào)整倉(cāng)庫(kù)布局，把倉(cāng)儲(chǔ)中心搬到UPS的機(jī)場(chǎng)旁邊，終于使zappos做到次日送達(dá)。顧客們還會(huì)收到zappos的郵件：“您好，您的送貨方式已??被免費(fèi)升級(jí)為隔天到達(dá)的航空快遞，因?yàn)槟俏覀儗氋F的客戶?！敝x家華說(shuō)，他希望以超越顧客期望的方式，讓顧客感嘆“哇”。

緊接著，zappos承諾“鞋子合適就穿，不合適就換”。為此，他們給每款鞋都拍了不同角度的8張照片，而他們一共有5.8萬(wàn)個(gè)款式。他們推出了免費(fèi)退換貨服務(wù)，而且顧客可以延遲90天付款，雖然有1/4的鞋被退回來(lái)，但極大地提升了顧客滿意度。

如今，大約每30個(gè)美國(guó)人中就有一個(gè)在zappos.com上買鞋。2008年其銷售額就超過(guò)10億美元，由于在鞋類網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域把亞馬遜打得難以還手，后者不得已于2009年斥資約8.47億美元收購(gòu)zappos.com，這也是亞馬遜公司史上最大規(guī)模的收購(gòu)。

謝家華開網(wǎng)店靠的是對(duì)顧客“少許諾，多兌現(xiàn)”，而在職場(chǎng)中，你的同事和上司，同樣是你的顧客?！吧僭S諾，多兌現(xiàn)”會(huì)讓你如同謝家華贏得顧客一般，贏得他們的信賴。

【最優(yōu)化法則】

1. 問(wèn)清需求，精算時(shí)間。

當(dāng)接到上司的任務(wù)或同事的委托時(shí)，第一時(shí)間了解他們的實(shí)際需求，并客觀估計(jì)任務(wù)難度，考慮各種變化因素，計(jì)算自己完成任務(wù)所需的時(shí)間。

2. 絕不承諾自己做不到的事情。

在自己不可能完成的情況下，不要害怕拒絕。因?yàn)槟阋坏┟銖?qiáng)答應(yīng)，拖延工期甚至無(wú)法完成，就會(huì)讓對(duì)方遭受損失，這樣的結(jié)果比拒絕對(duì)方糟糕得多。

3. 如果承諾，就要實(shí)事求是地主動(dòng)告知交付時(shí)間和工作結(jié)果的質(zhì)量。

切忌夸大，如實(shí)地告知對(duì)方你所需要的時(shí)間，以及在這段時(shí)間內(nèi)工作結(jié)果能達(dá)到什么樣的質(zhì)量水準(zhǔn)。

4. 務(wù)必在承諾時(shí)間之前交付成果。

5. 盡可能完成得再快點(diǎn)兒，再好點(diǎn)兒。

不論是上司布置的任務(wù)，還是同事交托的業(yè)務(wù)，或者是朋友委托幫忙的事情，都當(dāng)成自己最重要的事去完成，不放過(guò)任何提高完成質(zhì)量的可能性和努力。

6. 如果確實(shí)無(wú)法避免延遲，延遲多久就要提前多久告知。

現(xiàn)實(shí)中存在諸多影響工作達(dá)成的因素和變數(shù)，如果的確盡最大努力也無(wú)法如期完成，必須坦率地告知對(duì)方，而且預(yù)計(jì)延遲多久，就要提前多久通報(bào)。

7. “少許諾，多兌現(xiàn)”不意味著耍小聰明、有所保留、不盡全力。

我們能不能在估計(jì)出完成工作的時(shí)間和質(zhì)量水準(zhǔn)之后，給自己留出余地，給對(duì)方承諾得晚一點(diǎn)兒，質(zhì)量水準(zhǔn)低一點(diǎn)兒呢？

不能。“少許諾，多兌現(xiàn)”絕不意味著耍小聰明、有所保留，不盡全力。如果僅僅為了減輕自己的壓力，讓自己信守承諾，就在承諾的時(shí)候降低標(biāo)準(zhǔn)，??長(zhǎng)周期，必然給上司和同事留下“不實(shí)在”的印象，同樣無(wú)法獲得他人的信任。

“少許諾”是讓我們謹(jǐn)慎地做出承諾，不夸海口?！岸鄡冬F(xiàn)”，是說(shuō)給出讓人感到驚喜的工作結(jié)果。我們必須在客觀估計(jì)情況后，給出承諾，并且在承諾期限之內(nèi)，努力超越自己所能做到的最好水平，交付結(jié)果。

【解決力自測(cè)】

你在一家飲料公司做研發(fā)。通過(guò)在業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)的刻苦鉆研，你開發(fā)出了一種新口味的配方，小范圍的市場(chǎng)調(diào)研證明這個(gè)產(chǎn)品再改進(jìn)一點(diǎn)兒會(huì)非常受歡??。你興奮地將這些匯報(bào)給上司，并提出一個(gè)有望三個(gè)月后可上市的后期開發(fā)計(jì)劃。沒(méi)想到，上司與行銷等部門開會(huì)討論之后，拍著你的肩膀興奮地說(shuō)：“公司非常看好這個(gè)產(chǎn)品，為了搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面上這個(gè)新品，你務(wù)必想一切辦法完成研發(fā)，讓它在一個(gè)月內(nèi)上市。后期推廣和渠道方面的工作也將同步開始，就看你的了！”

這時(shí)，你該怎么辦？