6、讓數(shù)據(jù)說話
　　
　　尊重?cái)?shù)據(jù)就是尊重客觀事實(shí)，數(shù)據(jù)有時(shí)也許片面，但它卻誠(chéng)實(shí)而不帶情緒，因此可以排除一切人為的偏好因素，也因此讓我們更接近真相。所以，請(qǐng)記住以下三條：第一，為一個(gè)偉大創(chuàng)意歡呼之前，請(qǐng)先用數(shù)據(jù)證明其可行性和對(duì)用戶的價(jià)值所在；第二，一切工作的考核，都應(yīng)以量化數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)；第三，數(shù)據(jù)面前，人人平等。
　　
　　“我覺得這些數(shù)據(jù)很好地表達(dá)了用戶對(duì)hao123的真實(shí)態(tài)度?？磥?，我們以前的做法都太想當(dāng)然了。”在2008年初一次例行的產(chǎn)品委員會(huì)的討論上，Robin嚴(yán)肅地向大家提了這個(gè)他觀察了很久的“課題”。
　　
　　2004年百度收購(gòu)hao123這一網(wǎng)址站時(shí)，看中的是它是中國(guó)很多初級(jí)網(wǎng)民的上網(wǎng)入口，具有百萬級(jí)的流量和巨大的名氣，但是大家也認(rèn)為技術(shù)含量不高的網(wǎng)址站只是一個(gè)階段性產(chǎn)品。于是收購(gòu)?fù)瓿珊?，在hao123首頁(yè)顯眼位置放置了百度搜索框，希望能夠讓hao123給百度帶來流量，將更多用戶從hao123轉(zhuǎn)移到百度平臺(tái)上來。
　　
　　但是，兩年多過去，Robin每次看百度月度流量報(bào)告時(shí)都發(fā)現(xiàn)一件奇怪的事情：從hao123帶來的百度的流量雖然很多且增長(zhǎng)迅速，但hao123自身的流量也在節(jié)節(jié)攀升，兩年來增長(zhǎng)了近10倍，而且，每天都有好幾萬人在百度上搜索“hao123”。開始的時(shí)候也許是習(xí)慣，但兩年里這種反差沒有減少，這讓Robin開始認(rèn)真重新思考起這個(gè)問題--我們是不是也該推一下hao123,而不是強(qiáng)行將hao123的流量引到百度上來。
　　
　　他讓負(fù)責(zé)hao123產(chǎn)品的陳林進(jìn)行一次深入用戶的調(diào)研。通過一系列前期數(shù)據(jù)分析工作，這天，陳林拿出了一個(gè)令人吃驚的調(diào)研結(jié)果--“在中國(guó)，設(shè)hao123為首頁(yè)的人，要多于設(shè)百度為首頁(yè)的人！”數(shù)字面前，Robin一下子意識(shí)到，在中國(guó)這個(gè)地區(qū)發(fā)展極不平衡的市場(chǎng)上，初級(jí)網(wǎng)民數(shù)還在快速增長(zhǎng)，網(wǎng)址站還有很強(qiáng)的生命力。
　　
　　于是就有了開頭那一幕?！澳銈兛?，數(shù)據(jù)不斷在告訴我們，很多人就是喜歡上hao123！”Robin很肯定地說道，“所以，我們應(yīng)該換一種思路，順應(yīng)民意，讓百度給hao123帶去流量！”此時(shí)，大家才恍然大悟，這聽起來像是倒退的路子，才是最合理的邏輯啊。
　　
　　2008年6月， hao123出現(xiàn)在了百度首頁(yè)。上線一個(gè)月， 大家迫不及待地看結(jié)果， 你猜怎么著？--在同處百度首頁(yè)鏈接位的8個(gè)產(chǎn)品里，hao123的點(diǎn)擊量迅速躥升到了三甲之列，這說明網(wǎng)友的需求被大大地滿足了。而百度首頁(yè)有了hao123以后，大家發(fā)現(xiàn)，設(shè)百度為首頁(yè)的數(shù)量也快速增長(zhǎng)起來。PM的同學(xué)感慨：“數(shù)字真的是不騙人的，用戶用數(shù)字來表達(dá)他們的需求，一旦被滿足，就會(huì)給你大大的回報(bào)。”
　　
　　事實(shí)上，不僅是hao123，所有能上百度首頁(yè)的產(chǎn)品，首先必經(jīng)的，就是“數(shù)據(jù)”關(guān)，PM要拿出確鑿的數(shù)字，證明它具備了上首頁(yè)的“群眾基礎(chǔ)”和價(jià)值。
　　
　　一個(gè)小小的充值問題
　　
　　2009年10月，百度大廈全面建成，開始了入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
　　
　　行政部的張爭(zhēng)負(fù)責(zé)一卡通的項(xiàng)目，新的員工一卡通不再僅僅是一張門禁卡，也是一張?jiān)诎俣却髲B內(nèi)的消費(fèi)卡，在樓下餐廳吃飯或在小賣部買東西都要刷卡。
　　
　　這卡里的錢怎么充呢？有人提議，干脆由財(cái)務(wù)每月發(fā)工資時(shí)把員工的餐補(bǔ)直接打到卡里，這樣既方便，又能節(jié)省員工充值的時(shí)間，大家肯定都覺得這樣好。
　　
　　但是討論這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，行政部總監(jiān)，也是大廈項(xiàng)目組組長(zhǎng)的安民覺得不妥：“百度是講究數(shù)字說話的，我們認(rèn)為大家肯定覺得這樣好，有什么依據(jù)呢？還是應(yīng)該做一次民意調(diào)查?！?br>　　
　　“歷來的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，要組織全體員工參加一項(xiàng)調(diào)查是比較困難的，很難取到足夠的樣，還是無法確保代表性啊?！睆垹?zhēng)有點(diǎn)兒犯愁，“我們只能一個(gè)個(gè)地去找到每位員工，讓他們當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，可是總部有3000人，實(shí)在不好操作。”
　　
　　這件事被COO葉朋知道了，他馬上做出決定：“不用每個(gè)人去找，只要每個(gè)體系內(nèi)抽出一支人數(shù)占10%左右的團(tuán)隊(duì)來一一參與調(diào)查就可以了。我非常同意安民的意見，數(shù)據(jù)說話是百度最基本的文化之一，我們不能想當(dāng)然地替員工做決定，這個(gè)民意調(diào)查是一定要做的?！?br>　　
　　張爭(zhēng)按葉朋說的方法搞了一次短平快的調(diào)研，在各個(gè)被抽調(diào)部門同學(xué)的大力支持下，很快出了結(jié)果。在參與調(diào)研的200多人中，只有33%的人選擇直接將餐補(bǔ)存入卡中，57%的同學(xué)則更愿意自己去充值，另外10%的同學(xué)覺得無所謂。
　　
　　“這個(gè)數(shù)字很說明問題啊，我們還是讓大家自己充值吧?！笨戳藬?shù)據(jù)，安民很踏實(shí)地說。
　　
　　這句話從另一個(gè)角度強(qiáng)調(diào)了客觀與實(shí)事求是對(duì)一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)的重要性。其實(shí)很多企業(yè)的老板是不敢面對(duì)自己最真實(shí)的成績(jī)單的，這多少帶著點(diǎn)自欺的味道--數(shù)據(jù)對(duì)自己有利就笑逐顏開四處傳播，如果不利，就避而不看甚至質(zhì)疑。數(shù)據(jù)是你最客觀真誠(chéng)的朋友，再差的數(shù)據(jù)也能或多或少地說明一些問題，敢于直面自己的每一道數(shù)據(jù)，并挖掘出其后面的真相，才能指導(dǎo)著你的隊(duì)伍行駛在正確的航線上。