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第六章 致中和(5)

學(xué)而優(yōu)則商 作者:陳少峰


企業(yè)核心價(jià)值的制度化,除了制定標(biāo)準(zhǔn)以外,還要在重要的場(chǎng)合就遵守、促進(jìn)或漠視、違背核心價(jià)值所進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的信息進(jìn)行公開(kāi)宣傳。此外,如果企業(yè)確立了不同于以往的核心價(jià)值,那么,人力資源等部門(mén)就必須對(duì)有關(guān)的規(guī)章制度和政策進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)質(zhì)性的調(diào)整。

企業(yè)文化的制度化是企業(yè)文化建設(shè)的核心課題;特別是核心價(jià)值的制度化、團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)的提高以及對(duì)員工的職業(yè)化培訓(xùn)等等,都是把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為制度的重要環(huán)節(jié)。至于企業(yè)各部門(mén)如何針對(duì)自己部門(mén)的特點(diǎn)來(lái)落實(shí)核心價(jià)值觀,也是一個(gè)系統(tǒng)工程。

◎企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī)選擇

企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī)選擇和程序設(shè)計(jì)是最基本的環(huán)節(jié)。一般而言,主動(dòng)性的變革,特別是在企業(yè)業(yè)績(jī)較好的情況下主動(dòng)進(jìn)行變革,可以減少許多壓力、避免各種問(wèn)題的糾纏。就程序上來(lái)說(shuō),形成價(jià)值觀上的共識(shí)是最重要的步驟;在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)和品牌塑造,最終形成內(nèi)外融合的新的企業(yè)文化體系。

企業(yè)在什么情況下會(huì)想到要變革自己的企業(yè)文化呢?研究表明,在中國(guó),一般是在企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),企業(yè)才會(huì)以“二次創(chuàng)業(yè)”等名義來(lái)改革企業(yè)文化。所出現(xiàn)的問(wèn)題通常有兩種:一是企業(yè)的發(fā)展遇到了某種困難;二是企業(yè)發(fā)展太快。企業(yè)發(fā)展遇到困難時(shí),人員流動(dòng)就會(huì)加快,部門(mén)之間更易勾心斗角、缺乏協(xié)作,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通常會(huì)把問(wèn)題歸結(jié)到企業(yè)文化上。企業(yè)發(fā)展太快時(shí),人與人之間就會(huì)缺乏溝通,相互之間缺乏誠(chéng)信、缺乏共同的價(jià)值觀,越來(lái)越難以達(dá)到默契,這時(shí),就只能依靠規(guī)章制度了。而法律的背后是以道德或協(xié)作的文化作為基礎(chǔ)的,如果沒(méi)有價(jià)值觀和文化上的支持,就無(wú)法建立任何法律或規(guī)章制度。

然而,創(chuàng)立企業(yè)文化的最佳時(shí)機(jī)是在企業(yè)成長(zhǎng)之時(shí);企業(yè)應(yīng)該在“成長(zhǎng)的前夜”進(jìn)行企業(yè)文化的調(diào)整。在調(diào)整的過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略,特別是要強(qiáng)化企業(yè)文化支持戰(zhàn)略及品牌的意識(shí)。

當(dāng)然,無(wú)論選擇何種時(shí)機(jī),都會(huì)遭遇深層次的思維慣性和行為方式的抵抗。這種抵抗主要來(lái)自元老文化與新文化之間的沖突。因此,企業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)文化的過(guò)程中,人力資源工作將是首當(dāng)其沖的課題;不僅需要果斷解決元老的地位、利益和對(duì)新的企業(yè)文化的適應(yīng)性等方面的問(wèn)題,還要解決人才的使用及企業(yè)的穩(wěn)固等問(wèn)題。一般而言,對(duì)反對(duì)企業(yè)文化變革的元老們,應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們的不同動(dòng)機(jī)或特點(diǎn)分階段地區(qū)別對(duì)待,特別是要解決好對(duì)他們的安置問(wèn)題。具體地說(shuō),如果元老們是為了保護(hù)自己利益而反對(duì)文化變革的,應(yīng)當(dāng)用其他方式補(bǔ)償他們的利益損失;如果是與新的組織文化不適應(yīng)的,應(yīng)當(dāng)辭任或作為非核心人員繼續(xù)留任;如果是不認(rèn)可新的企業(yè)文化的,則應(yīng)當(dāng)分道揚(yáng)鑣。

總的來(lái)說(shuō),企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)必須選擇在企業(yè)家權(quán)力鞏固,并且下大決心推動(dòng)改革的時(shí)期;同時(shí),應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,建立起相應(yīng)的政策等配套措施。

◎關(guān)于CIS設(shè)計(jì)

企業(yè)在確立了核心價(jià)值并將其制度化,并且對(duì)員工進(jìn)行了行為規(guī)范的培訓(xùn)之后,此時(shí)應(yīng)注重企業(yè)形象的建設(shè)。CIS是企業(yè)形象建設(shè)的重要組成部分。在企業(yè)文化上,特別是在文化企業(yè)中,一般都很重視LOGO的問(wèn)題,有些企業(yè)也很重視CIS設(shè)計(jì)問(wèn)題。但總的來(lái)說(shuō),如果忽略了企業(yè)文化的整體建設(shè),對(duì)于CIS和LOGO的理解也難免是片面的。

CIS設(shè)計(jì)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)化的形象設(shè)計(jì),包括對(duì)企業(yè)某些理念的具體化。CIS包括理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI)和行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)三個(gè)部分。所謂“識(shí)別系統(tǒng)”,就是要使某些審美和觀念的內(nèi)涵以視覺(jué)識(shí)別的形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。文化企業(yè)中的CIS設(shè)計(jì),并不是簡(jiǎn)單的美術(shù)設(shè)計(jì),而是要以企業(yè)的核心價(jià)值和戰(zhàn)略定位為依據(jù)的。企業(yè)在重新塑造企業(yè)文化時(shí),假如已有CIS設(shè)計(jì),則要思考是否改變??梢源_定的是,有些部分在今后可能改變,有些則是因?yàn)樗茉炱放频木壒识荒芨淖?。在CIS設(shè)計(jì)中有一些比較機(jī)械的觀念需要辨析。第一是過(guò)于僵化的觀念。如IT行業(yè)的一些企業(yè)認(rèn)定企業(yè)的主色調(diào)是藍(lán)色,這明顯是受到IBM的影響;而實(shí)際上,那樣的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)很容易落入俗套,而且并不能與蘋(píng)果那樣注重藝術(shù)設(shè)計(jì)的審美型企業(yè)的形象相媲美。第二是過(guò)于花哨,卻忽視了LOGO傳遞某些企業(yè)文化信息的價(jià)值;同時(shí),一些設(shè)計(jì)也缺乏莊重感。第三是脫離甚至顛倒了企業(yè)的文化內(nèi)涵定位。


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