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第七章 厚德載物(3)

學(xué)而優(yōu)則商 作者:陳少峰


按照職業(yè)道德的準則行動,這是德才兼?zhèn)涞囊粋€基本的要求。從職業(yè)化的角度來理解,德才兼?zhèn)涞娜藨?yīng)當(dāng)對職業(yè)有熱情,服從各種規(guī)章制度、職業(yè)規(guī)范或規(guī)則的要求,并能將規(guī)則內(nèi)化為個人的習(xí)慣。無論是道德準則還是職業(yè)規(guī)則,都應(yīng)得到重視并遵守。單從“德”的方面來說,它包含著尊重法制化管理、遵守企業(yè)規(guī)章制度和一般職業(yè)規(guī)則即職業(yè)行為規(guī)范、標(biāo)準的要求。這種“德”是一種自律要求。它意味著從業(yè)人員具有自主貢獻的精神以及對于工作的高度重視和熱忱,意味著他們能夠為改善工作效率和增進工作效果而進行不懈的努力。這種工作態(tài)度也展現(xiàn)了勤勉的品質(zhì)。

職業(yè)道德要求人們的自主與協(xié)作。每個從業(yè)人員都承擔(dān)著一定范圍的職責(zé),都需要自主地承擔(dān)自己的工作責(zé)任;同時,在大多數(shù)情況下從業(yè)人員都不是孤立的,他們需要在工作上相互配合或協(xié)調(diào)。自主與協(xié)作如何統(tǒng)一,這是任何從業(yè)人員都需要考慮的問題。從某種意義上說,配合或協(xié)作存在著與自主發(fā)生沖突的可能;而職業(yè)化要求協(xié)作和團隊精神,并要求很好地解決可能發(fā)生的沖突。團隊精神一方面要求完成自己的職責(zé),避免成為“木桶理論”上所說的那塊“短板”,另一方面需要相互配合、支持以完成團隊目標(biāo)。體育比賽中所提出的要求揭示了如何處理好二者關(guān)系以達至和諧的問題。以籃球比賽為例,某個球員的投籃次數(shù)、得分的多少對個人而言很重要,得分高通常身價也會高。但是,個人的行動并不意味著得分就能高,個人得分高也并不意味著該隊就有獲勝的把握;而球員之間的配合、“助攻”等等的相互協(xié)作會更容易為球員捕捉得分的機會,更容易獲致全隊的成功??傊灾髋c協(xié)作包括服從團隊目標(biāo)、體現(xiàn)團隊協(xié)作意識等都是職業(yè)道德的基本要求。從整體上來說,組織或機構(gòu)的整體目標(biāo)有時會與團隊目標(biāo)發(fā)生沖突,這時應(yīng)將組織或機構(gòu)的整體目標(biāo)作為核心。因此,需要克服團隊中的小團體主義。小團體主義是團隊中的一種極端形態(tài),是為了小團隊及其內(nèi)部成員的利益犧牲組織或機構(gòu)的整體利益的做法。

職業(yè)化對于從業(yè)人員的規(guī)范化管理,無論是職業(yè)道德、紀律還是其他的一些做事方法、態(tài)度的要求,都具有重要的制度化的價值。職業(yè)化還促進了標(biāo)準化的培訓(xùn)體系的建設(shè),使培訓(xùn)工作更有針對性;特別是根據(jù)企業(yè)規(guī)范的系統(tǒng)內(nèi)容進行培訓(xùn),能促進從業(yè)人員之間的溝通、提高員工的素質(zhì),以滿足企業(yè)文化對人力資源的要求。職業(yè)化目標(biāo)和相應(yīng)的管理方式的實現(xiàn),能夠營造公平競爭的氛圍,從而使從業(yè)人員把精力放在工作績效而不是人際關(guān)系上,并使素質(zhì)好的從業(yè)人員在這種標(biāo)準化的管理機制中脫穎而出。例如,有些企業(yè)只憑老板的感覺來評價干部,覺得這人印象好、工作表現(xiàn)不錯,就重用,而對于職業(yè)道德卻沒有很好的考核、了解。這些企業(yè)對人的理解不夠深入,往往以偏概全,甚至鼓勵從業(yè)人員巴結(jié)各級領(lǐng)導(dǎo)。相反,職業(yè)化的評價注重工作實績,它以實際行為表現(xiàn)為評價依據(jù),有一套規(guī)范化的評價程式,能夠保證評價的公開、公平和公正,有利于在企業(yè)中真正實現(xiàn)公平競爭,培養(yǎng)員工正直的品性。

良好的職業(yè)道德是職業(yè)經(jīng)理人的本質(zhì)特征。職業(yè)經(jīng)理人中的“職業(yè)”,是指職業(yè)化;因此,職業(yè)經(jīng)理人是職業(yè)化的經(jīng)理人,而不是以“經(jīng)理”為職業(yè)的人。所謂的德才兼?zhèn)涞娜瞬?,在企業(yè)中最典型的代表就是職業(yè)經(jīng)理人。這種職業(yè)經(jīng)理人的典型特點就是職業(yè)化特別是職業(yè)道德上的可靠。企業(yè)可以派這樣的職業(yè)經(jīng)理人到外地自主經(jīng)營而不必擔(dān)心他的道德問題,不會承擔(dān)很大的道德上的風(fēng)險。此外,職業(yè)經(jīng)理人是很理性的人。他能按照計劃來行動,并盡量采取科學(xué)決策以盡量規(guī)避各種風(fēng)險。

在中國的經(jīng)濟發(fā)展和國際化的潮流中,職業(yè)經(jīng)理人的作用越來越大。不少企業(yè)正處在擴張階段,需要大批的有著可靠的職業(yè)道德的職業(yè)化的人才。特別是家族企業(yè)在發(fā)展中常遭遇到某種瓶頸,需要進行規(guī)范化改造并引進一些職業(yè)經(jīng)理人。對于一些國際化的企業(yè)來說,更需要儲備并依靠職業(yè)經(jīng)理人。當(dāng)然,職業(yè)經(jīng)理人具體作用的發(fā)揮與環(huán)境有關(guān)。在規(guī)范化的環(huán)境中,職業(yè)經(jīng)理人的作用會更大。由此而言,企業(yè)職場中的從業(yè)人員也應(yīng)使自己的職業(yè)生涯規(guī)劃向職業(yè)經(jīng)理人的方向努力。職業(yè)道德是從業(yè)人員從事一項職業(yè)的最為基本的道德資格;因此,在衡量職業(yè)經(jīng)理人的幾個最基本的標(biāo)準中,職業(yè)道德是最重要的。這就對工作在中國的職業(yè)經(jīng)理人提出了一個很大的挑戰(zhàn):究竟職業(yè)經(jīng)理人怎樣在不規(guī)范的環(huán)境中仍能保持自己較高的道德水準?

對于企業(yè)家來說,并非所有的企業(yè)家都是可以和職業(yè)經(jīng)理人之間建立起信任關(guān)系并能很好配合的。因為職業(yè)經(jīng)理人重視經(jīng)營的制度化環(huán)境,對職業(yè)化的要求比較高,這不一定符合一些企業(yè)家習(xí)慣于依靠直覺或注重各種社會關(guān)系的文化或風(fēng)格。因此,企業(yè)家應(yīng)慎重考慮如何達到引進職業(yè)經(jīng)理人來參與管理、提高經(jīng)營效率的目標(biāo)。如果沒有充分的準備就盲目地引進職業(yè)經(jīng)理人,不僅不能幫助企業(yè)解決實際問題,甚至?xí)訐u人們對職業(yè)經(jīng)理人的信心。

◎職業(yè)道德原則

任何組織如企業(yè)的從業(yè)人員,在從事一項職業(yè)并承擔(dān)具體的崗位責(zé)任后,就對該組織有了一種契約化的承諾,有了一種相互依存的關(guān)系;在這種關(guān)系中,從業(yè)人員應(yīng)忠誠于自己的職責(zé)和組織的目標(biāo),并審慎地尋找實現(xiàn)目標(biāo)的手段以追求履行職責(zé)的最優(yōu)效果,同時應(yīng)全力以赴地履行職責(zé)??傊艺\、審慎、公正和勤勉四者是職業(yè)道德的四個具有原則意義的準則。當(dāng)然,這四個準則包含的范圍需要具體界定,特別是實踐中在面臨一些具體環(huán)境時如何在不同的要求之間做出選擇,還需要做更深入的分析;此外,實踐者所必要的素養(yǎng)如克服主觀性、重視科學(xué)決策等要素也需要進一步探討。

忠誠是指從業(yè)人員對自己的職責(zé)認真負責(zé)、努力尋求實現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果并由此而忠實于所服務(wù)的組織或機構(gòu)并最終忠誠于自己的委托人的強烈態(tài)度和意向。所處的行業(yè)不同或具體工作不同,職責(zé)不同,忠誠的具體內(nèi)容也不同。一個忠誠于他的職責(zé)的人,一定要了解自己的職責(zé)范圍及所承擔(dān)的責(zé)任,努力完成自己的工作。如果他是服務(wù)于顧客的,那么他就要讓顧客滿意,對顧客的信息要保密,等等。如果他所承擔(dān)的職責(zé)存在著某種職業(yè)上無法避免的危險,他應(yīng)能面對這種危險。例如,當(dāng)非典來臨時,醫(yī)生、護士都不應(yīng)逃跑,無論有什么理由都不應(yīng)離開工作崗位。因為醫(yī)生、護士如果逃離了工作崗位,那么他們所本應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險就都轉(zhuǎn)嫁給了患者;這樣,也就不能稱其為“忠誠”了。同樣的道理,軍人也不可臨陣脫逃。所以,忠誠包括了承擔(dān)職業(yè)風(fēng)險,不能向任何他人或組織人轉(zhuǎn)嫁這種風(fēng)險。同時,忠誠要求在履行職責(zé)時做到一切為了完成任務(wù),不能帶有私心或“以權(quán)謀私”。中國古代所講的“大公無私”就是說的職業(yè)道德;其中的“公”是職責(zé),“私”是私心或私利。它強調(diào)不能利用職權(quán)謀取私利,例如在用人的時候要任人唯賢。如果職責(zé)與自己的利益發(fā)生沖突,必須以職責(zé)為優(yōu)先考慮。因此,忠誠的人在道德上是可以信賴的人,是自律的或具有“慎獨”精神的人,也是有著強烈的職業(yè)榮譽感的人;因而,忠誠的人也是可以被放心授權(quán)的人。

公正要求職業(yè)人員具有良好的個人公平的美德,并且在處理問題、評價人員、設(shè)計規(guī)章制度、進行分配的時候,自己消除個人愛好和偏私,達到程序公正的要求。對于受到不公平對待的員工,要及時矯正錯誤,或者給予必要的補償。


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