超乎常人想象的關(guān)懷，是明智；
　　
　　超乎常人想象的冒險(xiǎn)，是安全；
　　
　　超乎常人想象的夢(mèng)想，是務(wù)實(shí)；
　　
　　超乎常人想象的期望，是可能。
　　
　　這是出自西點(diǎn)軍校的名言，也被蒙牛集團(tuán)借鑒為自己企業(yè)文化的一部分。在蒙牛集團(tuán)總部的辦公大樓旁，就豎立著一塊牌子，記載著上述這幾行字。集團(tuán)董事長(zhǎng)牛根生認(rèn)為，蒙牛這幾年的發(fā)展，與這幾句話(huà)包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望，是可能?！?br>　　
　　這就是說(shuō)，要有把事情做到完美的精神。對(duì)于一個(gè)好員工來(lái)說(shuō)，做任何工作，不能僅以合格為標(biāo)準(zhǔn)，而要力爭(zhēng)超乎老板的期望。
　　
　　美國(guó)的一家食品店雇傭了一個(gè)15歲的年輕人。一天，老板讓他把20簍在冰凍廠凍壞的香蕉賣(mài)出去。這些香蕉只是皮太熟了，顏色不好看，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上完好的香蕉價(jià)格是每磅7~8美分，老板讓他每磅賣(mài)5美分，還叮囑他說(shuō)如果實(shí)在沒(méi)顧客，隨便甩賣(mài)就行了。年輕人沒(méi)有完全聽(tīng)老板的話(huà)，而是在成堆的香蕉前叫賣(mài)道:“阿根廷香蕉，快來(lái)買(mǎi)哦！”這個(gè)新奇的稱(chēng)呼吸引了一大群人。年輕人介紹說(shuō):“這些阿根廷香蕉是首次銷(xiāo)到美國(guó)，現(xiàn)在是試銷(xiāo)，因此低價(jià)出售，每磅10美分。”圍觀者聽(tīng)了介紹，都想買(mǎi)來(lái)嘗嘗鮮。不到一個(gè)上午，這些香蕉就被搶購(gòu)光了。
　　
　　這個(gè)聰明的年輕人賣(mài)的那些香蕉，本身就屬于滯銷(xiāo)品。只要能處理掉，就基本達(dá)到老板的要求了。而每磅要能賣(mài)到5美分，就已經(jīng)圓滿(mǎn)達(dá)到目標(biāo)了。但年輕人還是開(kāi)動(dòng)腦筋，把滯銷(xiāo)商品變成了暢銷(xiāo)商品，超越了老板的期望。
　　
　　這個(gè)年輕人不是別人，正是后來(lái)成為美國(guó)食品大王的普洛奇。普洛奇之所以能取得巨大成就，與他的這種職業(yè)精神不無(wú)關(guān)系。
　　
　　“超越老板的期望”，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這是敬業(yè)精神的一種體現(xiàn)，但它是更高層次上的敬業(yè)。做到這一點(diǎn)的員工，不僅僅專(zhuān)注于自己的本職工作，只要一切對(duì)企業(yè)有益的事情，他都責(zé)無(wú)旁貸地去做好。
　　
　　職場(chǎng)經(jīng)典:沒(méi)煉好的礦石
　　
　　一家鋼鐵公司新招了一個(gè)年輕的搬運(yùn)工，名叫吉姆，他的主要工作是把煉完的鐵礦石運(yùn)到一個(gè)廢棄場(chǎng)。吉姆在這里只工作了幾天，就發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題:被扔掉的鐵礦石大都沒(méi)有得到充分的冶煉，礦石中還殘留著很多鐵。其實(shí)，吉姆并不是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的人。他的很多工友都知道這個(gè)事情，但都認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)，所以漠不關(guān)心。
　　
　　吉姆覺(jué)得再這樣下去的話(huà)，公司將蒙受很大損失。于是，他找到自己的小組長(zhǎng)，說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。小組長(zhǎng)聽(tīng)完不以為然地說(shuō):“吉姆，你給我聽(tīng)著，你的工作只是搬運(yùn)廢棄的礦石。即便你是對(duì)的，那也是技術(shù)部門(mén)的事情，與你我都毫無(wú)關(guān)系。再說(shuō)了，要真有問(wèn)題的話(huà)，工程師會(huì)向我說(shuō)明的，但他沒(méi)有，這就證明沒(méi)有問(wèn)題?！?br>　　
　　吉姆辯解說(shuō):“我們應(yīng)該讓公司知道這個(gè)問(wèn)題，否則公司受損失，不也等于咱們自己受損失了嗎？”
　　
　　這下小組長(zhǎng)不耐煩了，他大聲吼道:“好了，吉姆，你別忘了，這個(gè)公司又不是你的，你只是一個(gè)搬運(yùn)工?！?br>　　
　　吉姆不甘心，又找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)工程師是個(gè)很自負(fù)的人，他認(rèn)為自己發(fā)明的冶煉技術(shù)是一流的，不可能存在這樣的問(wèn)題?，F(xiàn)在這個(gè)小小的搬運(yùn)工居然在挑他的毛病，令他感到很惱火。于是他很不客氣地說(shuō):“你是個(gè)新來(lái)的，做好自己的工作就行了，干嘛多管閑事？”
　　
　　吉姆認(rèn)為這是個(gè)大問(wèn)題，鐵定了心要討個(gè)說(shuō)法，于是就拿著沒(méi)煉好的礦石，找到了公司的總工程師，把礦石遞到他的眼前，說(shuō):“先生，我想這是一塊沒(méi)有冶煉好的礦石，您看呢？”
　　
　　總工程師只看了一眼，就肯定地說(shuō):“是的，年輕人，你說(shuō)得對(duì)。這礦石是哪里來(lái)的？”
　　
　　吉姆說(shuō):“是我們公司的，正要扔到廢棄場(chǎng)去?！?br>　　
　　“這怎么可能呢？我們公司的技術(shù)可是世界一流的，怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？”總工程師十分詫異。
　　
　　“事實(shí)擺在那里，就是這樣?！奔穲?jiān)持道。
　　
　　“看來(lái)問(wèn)題是很?chē)?yán)重，為什么以前就沒(méi)人向我反映？”總工程師怒氣沖沖地說(shuō)。
　　
　　總工程師與負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師一起來(lái)到車(chē)間，果然發(fā)現(xiàn)大量冶煉不充分的礦石。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是監(jiān)測(cè)機(jī)器的某個(gè)零件出了毛病。
　　
　　公司的老板聽(tīng)說(shuō)這件事以后，感慨地說(shuō):“我們公司不缺工程師，缺的是負(fù)責(zé)任的工程師……人才對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的，但更重要的是真正關(guān)心企業(yè)的人才?！?br>　　
　　不久，吉姆得到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)，而且還被晉升為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師。
　　
　　海默銳評(píng)
　　
　　吉姆只是公司的一名搬運(yùn)工，對(duì)于公司老板來(lái)說(shuō)，對(duì)他的期望無(wú)非是做好搬運(yùn)工作，不怕苦、不怕累，按時(shí)完成任務(wù)就行了。但吉姆沒(méi)有讓搬運(yùn)工的身份限制自己，他發(fā)現(xiàn)了技術(shù)上的問(wèn)題，雖然與他無(wú)關(guān)，他還是一遍遍向上反映，直到解決這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，他本人最終也得到了回報(bào)。
　　
　　吉姆的故事給我們的啟示就是:為企業(yè)無(wú)私貢獻(xiàn)自己的才智，超越老板期望的人才，才是企業(yè)真正需要的人才。