只要不斷地重復(fù)購買，凡客誠品所賣的襯衣、T恤衫雖然單價(jià)很低，但總銷量卻不會(huì)小。不僅不斷重復(fù)購買襯衣、T恤衫，現(xiàn)在凡客誠品網(wǎng)站上還會(huì)賣皮鞋、褲子、童裝、女裝、家居用品，等等。

要讓客戶不斷地重復(fù)購買，不僅在產(chǎn)品上需要重新定義，引導(dǎo)客戶的購買習(xí)慣，更要求在客戶體驗(yàn)上進(jìn)行非常重大的突破。凡客誠品公司在客戶體驗(yàn)上的突破，使得它的網(wǎng)絡(luò)銷售得以成功，同時(shí)也為它樹立了巨大的競爭門檻。比方說，凡客誠品公司推出了“貨到試穿”的新服務(wù)舉措，衣服不是在你訂貨時(shí)就付錢，很多人會(huì)覺得這樣不踏實(shí)，畢竟我們在商場買衣服都可以試穿，所以，當(dāng)“貨到試穿”服務(wù)新舉措推出以后，可以想象消費(fèi)者將非常滿意和認(rèn)可。但是，這樣一來就必然會(huì)給凡客誠品公司的物流部門和部分外包的物流公司帶來巨大的難度和壓力，對(duì)公司自身的內(nèi)部流程與管理也將帶來完全不一樣的難度，也會(huì)在一定程度上增加公司成本。不過，這樣的服務(wù)非常有創(chuàng)造性，充分滿足了客戶內(nèi)心的愿望與需求，也樹立了相當(dāng)高的競爭門檻，讓后來者進(jìn)退兩難。如果不跟進(jìn)“貨到試穿”，客戶就不認(rèn)可，如果跟進(jìn)，后來者可能在成功前就被拖垮了?！柏浀皆嚧笔且粋€(gè)客戶體驗(yàn)的殺手锏，不僅讓客戶超級(jí)滿意，同時(shí)也樹立了高競爭門檻。凡客誠品公司就是通過不斷地超越客戶體驗(yàn)的方法來塑造企業(yè)價(jià)值，其成長速度甚至超過了中國動(dòng)向早期的表現(xiàn)。

凡客誠品公司為何增長如此迅猛？因?yàn)殡娮由虅?wù)的本質(zhì)就是更快的速度、更低的成本。今天，在美國最熱門的公司不是谷歌，而是電子商務(wù)公司亞馬遜。電子商務(wù)在中國正在進(jìn)入爆炸性增長的前夜，幾乎每一家企業(yè)都要思考和把握這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。5年后，將不存在所謂的電子商務(wù)企業(yè)，因?yàn)槟菚r(shí)生存的每一家企業(yè)幾乎都已經(jīng)采取了電子商務(wù)化手段了。借用美國商界最近流行的一句話：“中國，不再是未來，中國，就是現(xiàn)在?！睂?duì)于我們中國企業(yè)來講：“電子商務(wù)，不再是未來，電子商務(wù)，就是現(xiàn)在?！?/p>

在本節(jié)，我們以服裝行業(yè)的三大經(jīng)典案例為例向讀者闡述了精彩的商業(yè)模式，百麗鞋業(yè)，從生產(chǎn)到零售端縱向一體化，自己動(dòng)手牢牢控制了零售終端；中國動(dòng)向?qū)Ｗ⒂谄放茽I銷與產(chǎn)品研發(fā)，開創(chuàng)了獨(dú)創(chuàng)性的運(yùn)動(dòng)服裝時(shí)尚化道路，生產(chǎn)環(huán)節(jié)和經(jīng)銷環(huán)節(jié)全部外包；而凡客誠品，超越了實(shí)體店面，利用互聯(lián)網(wǎng)直接賣服裝，產(chǎn)品基本都是標(biāo)準(zhǔn)款和經(jīng)典款，實(shí)現(xiàn)了更加迅猛的發(fā)展。因此，條條大路通羅馬，對(duì)于中國企業(yè)來講，這三大經(jīng)典商業(yè)模式各有其獨(dú)到之處，但都自成體系，并且最終每家企業(yè)都獲得了巨大的成功，同時(shí)在未來的5年或10年，也都可以期待看得見、摸得著的經(jīng)營預(yù)期。

顯然，正是商業(yè)模式的力量孕育了這些優(yōu)秀企業(yè)。商業(yè)模式的力量，讓企業(yè)脫穎而出，讓企業(yè)贏得優(yōu)勢，讓企業(yè)基業(yè)長青。