在問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)中,管理者并不需要很強(qiáng)的管理意識(shí),因?yàn)樵谶@種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)中,人們更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、協(xié)調(diào)能力和決斷力,所以他們通常對(duì)組織中領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系并不很在意,他們更樂(lè)意于把領(lǐng)導(dǎo)與成員之間友好的關(guān)系看成是一種純私人的交往,因?yàn)樗麄冎雷约翰粫?huì)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)待得很久,今天的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可能轉(zhuǎn)眼就不存在了。所以,這種團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系通??蛇h(yuǎn)可近。
(二)自我管理型團(tuán)隊(duì)
自我管理型團(tuán)隊(duì)是當(dāng)今比較流行的一種組織形態(tài)。通用汽車(chē)、施樂(lè)、百事可樂(lè)等公司都是推行自我管理團(tuán)隊(duì)模型的典型代表。這種團(tuán)隊(duì)通常有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,但是也有其不完美的地方:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員管理起來(lái)比較混亂,大家都覺(jué)得自己無(wú)權(quán)干涉對(duì)方,或這件事情不是由自己負(fù)責(zé),所以不該過(guò)問(wèn),等等。
需要注意的是,如果你是自我管理型團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,你就要非常注意對(duì)這種團(tuán)隊(duì)的監(jiān)控了,當(dāng)然也包括授權(quán)工作。因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)都可能讓團(tuán)隊(duì)中的成員誤認(rèn)為你對(duì)某人的偏愛(ài),而一旦團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的誤解產(chǎn)生,你再去安排其他工作,就會(huì)產(chǎn)生各種不必要的困難。但同時(shí),你又不得不和團(tuán)隊(duì)中部分成員保持良好的溝通關(guān)系,甚至是私人關(guān)系,以便更好地了解大家對(duì)團(tuán)隊(duì)一些決策和問(wèn)題的看法,并把這些情報(bào)類(lèi)的資料作為日后管理和決策時(shí)的參考依據(jù)。所以在這樣的團(tuán)隊(duì)中,管理者通常在表面上和員工保持近似相等的距離,但在私下又不得不有進(jìn)一步交往。
(三)傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)
這種團(tuán)隊(duì)模式是我國(guó)中小型企業(yè)通常采用的模式。一名經(jīng)理,配合幾名主管(通常不超過(guò)4名),然后每個(gè)小組再有5~10名員工。這樣的管理構(gòu)架比較符合傳統(tǒng)的管理模式和管理思維。也可以說(shuō),大部分管理教材所闡述的管理理論都是以傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)為假設(shè)前提的。
傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)相對(duì)來(lái)說(shuō)具有較強(qiáng)的可控性,所以在管理能力相對(duì)落后的企業(yè)里面,大多會(huì)建立這種團(tuán)隊(duì)模式,因?yàn)檩^強(qiáng)的可控性這一特點(diǎn)讓很多企業(yè)老板感到踏實(shí)。不過(guò),心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究表明,在這種傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)中工作的領(lǐng)導(dǎo)者要想搞好工作,就應(yīng)該與下屬保持較為親密的關(guān)系,因?yàn)檫@樣更容易贏(yíng)得下屬的尊重,下屬在工作時(shí)也更愿意從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā),替領(lǐng)導(dǎo)考慮,并盡可能地把事情做好。但同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者又要與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x,尤其是心理距離,這樣可以保持領(lǐng)導(dǎo)的神秘感,而且可以減少下屬與下屬之間的胡亂猜疑,避免不必要的爭(zhēng)斗。
現(xiàn)實(shí)中最值得推崇的應(yīng)該是自我管理型團(tuán)隊(duì),因?yàn)檫@種團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)成員互相之間協(xié)調(diào)性也比較好,其對(duì)公司的貢獻(xiàn)往往也是最大的、最多的。美國(guó)德州儀器公司因?yàn)橥菩凶晕夜芾硇蛨F(tuán)隊(duì)而獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。美國(guó)最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動(dòng)會(huì),在4年的時(shí)間中減員15%,而業(yè)務(wù)量增加了50%,主要原因是提高了員工的滿(mǎn)意度,推行了自我管理型的團(tuán)隊(duì)。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組,成員來(lái)自于各連鎖店的不同部門(mén),他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自己研究的方案,而解決好這一環(huán)節(jié),對(duì)企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小組把所有的電源開(kāi)關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出,紅色開(kāi)關(guān)開(kāi)店的時(shí)候開(kāi),關(guān)店的時(shí)候關(guān);藍(lán)色開(kāi)關(guān)開(kāi)店的時(shí)候開(kāi),直到最后完全打烊后關(guān)掉。通過(guò)這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定,什么時(shí)候開(kāi)關(guān)最節(jié)約能源,同時(shí)又能滿(mǎn)足顧客的需要。這種能源小組其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì),他們的存在能夠真正起到降低運(yùn)營(yíng)成本的作用。但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果,雖然有時(shí)員工的滿(mǎn)意度隨著權(quán)力的下放而提升,但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。所以,自我管理型團(tuán)隊(duì)是最應(yīng)該主動(dòng)反思,總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)。