接下來的那個星期一，韋斯·金斯利驅(qū)車來到城里安妮·瑪麗亞·巴特勒演講的酒店。把車交給門童后，他走進酒店，加入到了聽眾的隊伍之中。韋斯在服務(wù)臺找到了寫著他名字的胸卡，然后在大廳的邊緣找了個座位坐了下來。等到聽眾席坐滿的時候，主持人走上講臺，歡迎大家的到來。

“你們之中熟悉安妮·瑪麗亞·巴特勒的工作或是聽過她演講的人都知道，我們今天得到的將是多么寶貴的經(jīng)歷，我們所聽到的將是非常積極的東西。下面就請大家和我一起來歡迎目前商界真正積極的聲音之一——安妮·瑪麗亞·巴特勒?！?/p>

在熱烈的掌聲中，一位迷人的滿頭金發(fā)的中年女士走上了講臺。

“在我正式講話之前，我想先問一下，你們之中有多少人是要聽取別人匯報的，不管是在辦公室還是在家？”大家笑了起來，與此同時，大多數(shù)人都舉起了手。安妮·瑪麗亞眨了眨眼，“我敢打賭，你們中的很多人都沒有把自己當成家里的經(jīng)理。”人們再次用笑聲表達了贊同。

“所以說，你們在生活中的很多角色都是在管理別人。”安妮·瑪麗亞接著說道，“今天我想和你們談一談怎樣激勵別人。你們也知道這是你們作為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。在此我想與你們分享一種可以激勵他人的方法。這是我所發(fā)現(xiàn)的最有效的管理學(xué)真諦，很簡單，也很深刻。而且，與其他簡單而深刻的道理一樣，它就近在你的鼻子底下。今天你們離開這里的時候，我估計你們會開始以一種全新的方式注意自己與他人的互動交流——一種幫助你建立積極人際關(guān)系、增加人們活力、改善人們工作表現(xiàn)的辦法。它甚至可以使你成為更合格的家長。所有這一切都與你所關(guān)注的東西息息相關(guān)。

“作為管理人員、團隊領(lǐng)袖和家長，我們所需要的是一種關(guān)注與我們共事的人們身上的亮點和優(yōu)點的方法。下面我會解釋我的意思。請在座的諸位起立，好嗎？”

當大廳里所有人都站起來后，安妮·瑪麗亞說：“我要交給你們兩個任務(wù)。首先，我想請你們用大概一分鐘左右的時間和你周圍的人打招呼，就好像這些人并不重要，而你正在尋找另外一個更重要的人進行交談?！?/p>

聽眾席上很快充滿了“嗡嗡”聲，每個人都在跟別人禮節(jié)性地打招呼、握手。多數(shù)人的聲音都很低，彼此的目光也不接觸。

隔了一小會兒，安妮·瑪麗亞宣布說：“好，行了?，F(xiàn)在，我想再請你們用一分鐘左右的時間和周圍的每一個人打招呼，就好像他們是失散多年的老朋友，你非常高興見到他們?！?/p>

大廳里的氣氛立刻被各種動作和高聲的講話激活了。人們微笑著，激動地握著手，并彼此拍打著后背。

這一次，安妮·瑪麗亞再試圖讓大家停下來就費勁多了。即便當她說“現(xiàn)在大家可以坐下了”的時候，屋子里的噪音仍然很大。人們還在很開心地用這種方式彼此打著招呼。

最后，所有人都坐好后，安妮·瑪麗亞問道：“好了，為什么我會讓你們這么做呢？”所有人都笑了起來，仿佛他們也在考慮著同樣的問題?！笆菫榱苏f明一點關(guān)于活力的道理?！彼^續(xù)說道，“我相信，要想激勵別人并打造一個世界領(lǐng)先水平的組織或部門，你就必須知道該怎樣去管理人們的活力。在我剛才請你們參與的兩個活動中，哪一個產(chǎn)生了更多的活力？”

“第二個?！甭牨娀卮鸬?。

“對了。那么我是怎么樣來提升這個房間里的活力的呢？我所做的就是讓你們改變了自己關(guān)注的焦點。第一次你們關(guān)注的是消極的——這些人無關(guān)緊要，你要找更重要的人。第二次我給了你們一個積極的焦點——這些人是失散多年的朋友。這種焦點的變化是不是使你們產(chǎn)生了不同的活力呢？答案絕對是肯定的！”

這時，安妮·瑪麗亞停下來喝了口水，聽眾們開始興奮地交頭接耳。很顯然，她剛才的介紹起到了很好的效果。他們很急切并且已經(jīng)做好了準備，更重要的是，他們已經(jīng)被動員起來了。

“好了，”安妮·瑪麗亞繼續(xù)說道，“你們中間有多少人在海洋世界公園看過虎鯨沙姆的表演？”屋子里大多數(shù)人都舉起了手?！霸诮Y(jié)識了奧蘭多海洋世界的動物訓(xùn)練師戴維·雅德利和他的同事們以后，我學(xué)到了他們成功訓(xùn)練鯨魚進行表演的訣竅，并為此而著迷。

“現(xiàn)在，你們也許在想，‘到底訓(xùn)練虎鯨和調(diào)動下屬和子女的積極性之間有什么關(guān)系呢？’答案就是——息息相關(guān)。如果把他們用來訓(xùn)練動物的方法用到人的身上，即使不能說更有效，至少是同樣有效。為什么呢？因為我們可以和人交談，他們卻無法和鯨魚對話。今天上午我想與你們分享這些方法，并且?guī)椭銈兯伎既绾螌⑦@些方法應(yīng)用到管理中去。首先，我想告訴你們的是我稱之為‘表現(xiàn)管理學(xué)ABC’的原理?！?/p>