第一章“短短一句話”便可令你改頭換面

告別“對(duì)不起”

“對(duì)不起，您是大串女士吧？初次見(jiàn)面！今天讓您在百忙之中前來(lái)，真是對(duì)不起啦！這么千里迢迢地趕來(lái)，肯定一大早就得動(dòng)身了吧，實(shí)在是對(duì)不起啊！”

這是在車站與一位前來(lái)迎接者初次見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方說(shuō)的話。他一邊這么說(shuō)著，一邊滿臉笑容、彬彬有禮地向我迎來(lái)。

但是，大家難道不覺(jué)得奇怪嗎？明明沒(méi)有做錯(cuò)任何事，卻一連串冒出三句“對(duì)不起”。還有什么“百忙之中”、“一大早動(dòng)身”以及“千里迢迢”，被他這么一說(shuō)，原本對(duì)這次會(huì)面充滿期待的我也頓生一種異樣的感覺(jué)，似乎做了什么不得了的事情。

而且，我禁不住有些不好意思，忙答道：“哪里哪里，這沒(méi)什么?！?/p>

假若換一種說(shuō)法，事情又會(huì)怎么樣呢？

“您好！請(qǐng)問(wèn)您是大串女士嗎？初次見(jiàn)面，我是某某某。感謝您百忙之中抽空前來(lái)。今天早上就要開(kāi)始的培訓(xùn)，我們可是期待已久啦！拜托啦，請(qǐng)多多關(guān)照??！”

這兩種措辭所傳達(dá)的內(nèi)容大體相同，但帶給人的印象恐怕就大不一樣。

無(wú)論多么繁忙、路途多么遙遠(yuǎn)、多么早動(dòng)身，比起道歉來(lái)，我們更愿意得到的還是對(duì)方的“感謝”。

這樣一來(lái)，我們自然就會(huì)心情舒暢地回一句“哪里哪里，還請(qǐng)您多多關(guān)照”，并且工作的干勁兒也會(huì)油然而生。

在因工作關(guān)系與很多人的接觸中，常常會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，那就是：“如果那句話變換另一種說(shuō)法，一定能將意思傳達(dá)得更加明白……”。而“對(duì)不起”便是其中之一?！皩?duì)不起”這句話本身并沒(méi)有什么不對(duì)，問(wèn)題出在其使用方式上。

“對(duì)不起”其實(shí)是一句非常方便實(shí)用的話。有相當(dāng)多的人，無(wú)論是在道歉的時(shí)候，還是在表示感謝的時(shí)候，甚或是在向店員等打招呼的時(shí)候，統(tǒng)統(tǒng)用一句“對(duì)不起”來(lái)應(yīng)付了事。其中也有一些人，“對(duì)不起”已經(jīng)成了他們的口頭禪。大家不妨做個(gè)試驗(yàn)，有意聽(tīng)一下工作場(chǎng)合的會(huì)話。你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是你還是你周圍的人，這句話的使用率簡(jiǎn)直超乎想象。