有人擔(dān)心“過(guò)于嚴(yán)厲的批評(píng)也許會(huì)使犯錯(cuò)者喪失積極性”。但是，之所以會(huì)打消其積極性，是因?yàn)椴扇〉呐u(píng)方式不當(dāng)，即不是就事論事指出錯(cuò)誤，而是對(duì)其本人加以否定。

例如，不要說(shuō)“你總是不遵守時(shí)間”，而要說(shuō)“請(qǐng)遵守時(shí)間”，即只對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行部分否定。

改善對(duì)策最好由犯錯(cuò)者本人自己考慮。不要事先給出答案、大包大攬，也不要只是一味地責(zé)備。要留出時(shí)間共同討論由犯錯(cuò)者本人思考出的改善對(duì)策，并認(rèn)真研究實(shí)施。道歉

真誠(chéng)懺悔、主動(dòng)補(bǔ)救

場(chǎng)景因工作失誤向上司道歉。雖然并不全是自己的責(zé)任，但失誤畢竟是失誤。

“對(duì)不起。實(shí)在是對(duì)不起。真不知道該怎樣表達(dá)我的歉意……。我真的在反省自己的過(guò)失。對(duì)不起啦！”

本人打算真心道歉。但是，為什么事情而道歉，以及事情為何會(huì)這樣，都沒(méi)講清楚。不管怎么說(shuō)，“對(duì)不起、對(duì)不起”都無(wú)法使事情取得任何進(jìn)展。這也許僅僅是一種姑且低頭認(rèn)錯(cuò)、躲過(guò)眼前一關(guān)的戰(zhàn)略而已。

“當(dāng)然，我也有過(guò)失。但是，部長(zhǎng)也并非沒(méi)有一點(diǎn)兒責(zé)任……”雖然說(shuō)“我也有過(guò)失……”，但是你有沒(méi)有真心反省呢？“不是我一個(gè)人的錯(cuò)”也就等于在說(shuō)“不明白為什么只有我一個(gè)人需要道歉”。如果這樣說(shuō)，道歉也就變了味道，失去了其應(yīng)有的作用和意義。

“這次給您添麻煩了，實(shí)在抱歉!我暫時(shí)想辦法進(jìn)行了補(bǔ)救。我會(huì)盡快想出接下來(lái)的對(duì)策。能不能請(qǐng)您幫忙確認(rèn)一下優(yōu)先順序是否有誤?！睂?duì)于過(guò)錯(cuò)和失誤，要深刻、真誠(chéng)、簡(jiǎn)潔、認(rèn)真地進(jìn)行道歉。

辯解似的心情會(huì)不自覺(jué)地通過(guò)表情或態(tài)度流露出來(lái)。雖然原因有很多，但如果是因?yàn)樽约旱氖д`而給對(duì)方造成了麻煩，就要說(shuō)“給您添麻煩啦……”，首先對(duì)此表示真誠(chéng)的歉意。不要光說(shuō)“對(duì)不起”，重要的是明確為什么表示歉意以及對(duì)什么作出了反省。

不要僅僅用“語(yǔ)言”道歉，而要將懺悔之情表現(xiàn)在“接下來(lái)的行動(dòng)”之中。為此，首先要想出對(duì)策，使過(guò)失造成的損失降到最小。雖然當(dāng)前階段所能做的事情會(huì)因狀況和時(shí)機(jī)而有所不同，但赤手空拳畢竟沒(méi)有太大的說(shuō)服力。因此，首先要明確補(bǔ)救措施，比如，可以說(shuō)“已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”或者“我準(zhǔn)備這樣進(jìn)行補(bǔ)救，您看是否可以”，等等。