要竭盡全力為對(duì)方著想。采取什么措施？如何實(shí)施？為了不引起誤會(huì)，事先明確事情的先后順序也非常重要。

此外，如果有需要對(duì)方改進(jìn)或協(xié)助的地方，還要真誠(chéng)地說(shuō)：“為了防止再次發(fā)生這樣的事故，能不能請(qǐng)您……”表達(dá)積極信息

具體傳達(dá)事實(shí)、鼓勵(lì)再接再厲

場(chǎng)景想表?yè)P(yáng)部下的工作成績(jī)。贊揚(yáng)其百忙之中，給予了大力協(xié)助。

“百忙之中打擾，實(shí)在對(duì)不起。你真是幫了大忙啦！”通過(guò)辛勤的努力取得了成績(jī)，本人自然十分高興。但是，一句“對(duì)不起”卻會(huì)讓人產(chǎn)生失望之感。我的努力難道僅僅讓上司覺(jué)得“幫了忙”而已嗎？

“這不是也辦到了嗎？只要肯干你還是可以的嘛?！?。難道之前你給對(duì)方的評(píng)價(jià)就那么低嗎？“只要肯干就能做到”也算不上是贊譽(yù)之詞。有的人聽(tīng)了這樣的話(huà)或許還會(huì)怒上心頭呢。

“前幾天的某某事，真是太感謝啦！某某君很高興，我也十分開(kāi)心。取得這樣的成績(jī)很不容易，所以我想是否能請(qǐng)你準(zhǔn)備一下，以便將這個(gè)事例在下周的會(huì)議上發(fā)表。”表達(dá)積極信息的時(shí)候，交流非常重要。但是，真心贊揚(yáng)的人和認(rèn)真看著對(duì)方表?yè)P(yáng)的人似乎格外少。

在我看來(lái)，這個(gè)時(shí)候的“謝謝”一定要比平時(shí)更加真誠(chéng)。切忌使用過(guò)于夸張的表達(dá)方式或者漫不經(jīng)心的語(yǔ)氣。表?yè)P(yáng)對(duì)方的時(shí)候，要具體講清楚是在贊揚(yáng)對(duì)方的什么行為和成績(jī)。

實(shí)事求是地肯定對(duì)方的成績(jī)，并適當(dāng)告知其影響度也十分重要。比如，可以說(shuō)“現(xiàn)場(chǎng)的人們都非常高興”或者“董事會(huì)上也提到了這件事”，等等。當(dāng)然，也要認(rèn)真表達(dá)你自己的心情，比如說(shuō)“我也很開(kāi)心”等。

不要僅僅局限于表?yè)P(yáng)，最好能引導(dǎo)其在以后的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，或者將這種精神和工作方法靈活運(yùn)用到其他場(chǎng)合?？梢赃m當(dāng)說(shuō)一句激勵(lì)對(duì)方繼續(xù)努力的話(huà)，比如“在會(huì)議上發(fā)表”或者“能否將這種技巧運(yùn)用到新產(chǎn)品的促銷(xiāo)中”等。

表達(dá)積極信息的方式，除了“表?yè)P(yáng)”，還包括“感謝”、“慰勞”以及“認(rèn)可”等。所謂“認(rèn)可”，就是表明自己清楚地看到了對(duì)方的付出和努力。