“多虧你幫我整理了去年的資料，我才非常容易地找到了想要的文件?！?/p>

“你打掃辦公室了吧。感覺比平時敞亮多了?！钡鹊取?/p>

即使一些細(xì)小的事情，如果有人注意到并用語言表達(dá)出來，當(dāng)事人也會非常高興。

表達(dá)消極信息

自能夠獲得贊成和共鳴之處開始

場景各部門負(fù)責(zé)人的會議。對其他部門的提案持反對意見。

“如果大家都同意，那么我也同意。不過，多少還是有些疑慮?！辈徽f贊成也不說反對，這是敷衍了事的發(fā)言。不要說“大家……”。這種發(fā)言沒有說明你的觀點(diǎn)是什么、你究竟擔(dān)心什么，也沒有具體指出問題所在。

“這絕對不行。一般情況下，某某部的提議經(jīng)常一開始就不合理?！薄敖^對”的根據(jù)是什么呢？使用“一般情況下”、“經(jīng)常”這樣的措辭明顯是在否定對方。此外，如果“一開始”便有異議，當(dāng)時為何不指出呢？

“我也贊成這種顧客優(yōu)先的理念。我們一定要繼續(xù)遵循這一路線。不過，在深入討論之前，希望大家首先確認(rèn)一點(diǎn)。我認(rèn)為顧客的定義應(yīng)該更加廣泛?！睍h的目的是為了從各個角度對課題進(jìn)行討論。如果有異議或有反對意見，就應(yīng)該當(dāng)場表明，切忌含糊不清。

在敘述反對意見的時候，首先要從可以贊成的部分開始表達(dá)。

即使反對具體議案，也會有共同的大目標(biāo)，比如“顧客優(yōu)先”或者“擴(kuò)大銷售”等。找出雙方的共同意見，并以此作為話題的開端。

這里所舉的例子中，如果直接甩出一句“不行不行，應(yīng)該從更加廣泛的角度來把握顧客的定義”，肯定會遭到反對。首先認(rèn)真表達(dá)積極信息（贊成），然后再以“我……”為主語，妥當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法。是否“應(yīng)該”從更加廣泛的角度去把握還需要之后繼續(xù)討論。雖然反對但并不否定。這是必須遵守的法則。

為了能使人充分理解自己的反對意見，開始傳達(dá)積極信息時切忌敷衍了事?！半m然贊成這種理念……”之類的措辭無法將積極信息充分地傳達(dá)給對方。要盡量避免使用“但是”、“不過”、“雖說如此”之類的“轉(zhuǎn)折詞”。