表達消極信息時，也不得不傳達一些不利于對方的消息，比如索賠、加價或者推遲交貨期，等等。

但是，正因為是難以啟齒的事情，積極而妥當(dāng)?shù)谋磉_才越顯重要。請不要拐彎抹角地說“這么說實在是不好意思……”或者“這聽起來也許有些刺耳……”之類的話，而要用“十分遺憾，但是……”這樣的措辭直接表達自己的心情和事實。

表現(xiàn)自我

站在對方的立場上陳述事實

場景向初次見面的對方進行自我介紹。試圖展示自己作為負責(zé)人的優(yōu)點。

“實在不好意思。也不知道這算不算優(yōu)點……”

既然不好意思，也就不用勉強說出來了。對方聽了“不知道算不算優(yōu)點”這樣的話，也會心生困惑。誰會愿意把工作交給這么沒有自信的人呢？即使本人意在謙虛，也會給人留下不好的印象。

“某某君啊？我認識！哦，那件事我們也參與了。其他公司可拿不出這么好的議案?！北緛泶蛩阃ㄟ^宣稱自己認識某某君和參與過所談項目來若無其事地宣傳自己的優(yōu)勢。但是，自己具體能做什么？在項目中起了什么作用？這些卻完全沒表達清楚。拿其他公司做例子并且惡言相加也會給人留下極差的印象。

“我們在這個地區(qū)經(jīng)營了七年。能夠靈活適應(yīng)顧客的需求是我們最大的優(yōu)點。我們也一定會滿足貴公司的要求?！?/p>

有人說自己不善于表現(xiàn)自我，常常會給人留下自負的印象。事實上，自我表現(xiàn)和自負是有差別的。在商務(wù)場合過于謙虛地說些“不行不行、像我這種人……”或者“實在是身薄力微”之類的話，反而不禮貌。

不自我粉飾或者吹噓夸大，而是站在對方的立場上直截了當(dāng)?shù)乇磉_自己能為對方“做什么”，這才是自我表現(xiàn)的基本原則。一定要實事求是地將自己的經(jīng)驗、實際業(yè)績和技術(shù)等告訴對方。

切忌好大喜功、事無巨細地一一列舉。不要喋喋不休地向?qū)Ψ街v述那些對自己來說最大的優(yōu)勢或者最值得驕傲的業(yè)績。要選擇一兩項自己有而對方?jīng)]有或者有益于對方業(yè)務(wù)的優(yōu)勢來展現(xiàn)自己。

不要僅僅局限于“能做什么”和“做了什么”，而要適當(dāng)?shù)乇磉_與對方緊密相關(guān)的“預(yù)期目標”，這也是非常重要的一點。請將你的“優(yōu)勢”和引以為“證”的數(shù)字或事實以及預(yù)期“目標”等，清晰明了、自信從容、大大方方地表達出來吧！