親力親為

瓊斯等人也曾就角色扮演對于態(tài)度轉變的影響進行過實驗研究。該實驗以大學生為被試者，首先測定了這些被試者在三個具體問題上都持否定的態(tài)度，然后把他們分成幾個三人組，要求每個三人組中有一個人向該組另外兩個作說服宣傳，以使他們對上述三個問題轉化為積極態(tài)度。要求扮演說服宣傳的角色，應根據實驗者所提供的宣傳內容與提綱進行宣傳，而且在宣傳時必須對其內容表示出深信不疑，好像出自內心那樣的神情。

最后由實驗者測定這些宣傳者和被宣傳者態(tài)度轉變的狀況。結果發(fā)現，三人全都轉變了態(tài)度，而且宣傳者的態(tài)度轉變比其他兩個被宣傳者更大；宣傳者扮演的時間越長、越積極，態(tài)度的轉變也越大。

強迫接觸

不管對方對這個角色是否有興趣，強迫其參與有關的活動，逐步了解提高服務水平的意義和效果，通過與態(tài)度對象接觸，最終使他的態(tài)度有所改變。

在實際工作中，可以通過制定制度、強迫命令、團體活動、重獎重罰等手段，使對方無條件地參加到活動中來。在活動過程中，多讓其參加經驗交流會和先進表彰會，使其從中真正了解這個角色的意義和由此帶來的經濟效益和社會效益，并體會到自我的價值，則其態(tài)度也會大大改觀。

最后，由于人們的態(tài)度不盡相同，故強化角色實踐也要因人而異、循序漸進，切不可操之過急。通常，要改變某個人的態(tài)度，就必須先了解他原來的態(tài)度，然后制定相應的角色措施，切忌因差距過大、要求過高而出現反作用。使他們因目標高不可攀而難以接受。

強化對方行為的四個手段

我們可能已經發(fā)現，在心理學應用技術上，許多行為矯正技術表面上只關注行為的變化，不關心內在觀念和態(tài)度的轉變。這不是沒有作用的，事實上，他們是試圖通過行為的改變來最終轉變態(tài)度。

行為與態(tài)度是一個整體，行為變化而態(tài)度不變化，就會產生認知失調，通過認知的調整功能，已經變化的行為會引導態(tài)度發(fā)生轉變。

所以，新的行為模式建立之日，可能就是新的態(tài)度確立之時。

亞里士多德說：“我們由于使用正義而變得正義，由于聯(lián)系自我控制而變得自我控制，由于行為勇敢而變得勇敢?！本褪沁@個意思。

強化外在的依從

在一個心理學試驗中，被試者被催眠了，催眠師要求他當一本書掉到地上的時候脫掉自己的鞋子。

15分鐘后一本書掉到了地上，被試者平靜地脫掉了自己的平底鞋。

“親愛的，”催眠師問他，“你為什么要脫鞋？”

“嗯……因為我的腳很熱也很累，”被試者接著答道，“已經一整天了?！?/p>

可見，行為會影響態(tài)度，那么強化外在的依從就能達到這個目的。

改變外在行為

通過指定命令、獎罰制度或群體壓力，先設法改變對方在日常服務中的外在行為，使其久之成為一種習慣反應，有助于影響其內在服務態(tài)度的改變。

比如，推行柜臺服務文明用語，統(tǒng)一著裝、掛牌服務、使用服務評判器，將評判率與客戶滿意率納入對員工個人和所在團隊的績效考核，開始時員工可能難以接受，若輔之以獎罰規(guī)定，并結合行政命令，他們會逐漸照辦，慢慢養(yǎng)成習慣。柜臺服務一律著工作服、佩戴工號牌、站立接柜、微笑服務、使用文明用語和服務評判器，則服務質量和服務水平就會得以提高。此時，員工的服務態(tài)度實際上已發(fā)生改變。

群體規(guī)定論

群體所具有的公約、規(guī)章、準則等可以有效改變人們的態(tài)度。這一方面是因為個體有一種力求正確、力求安全的需要；另一方面是因為個體具有依賴性、自卑自戀。這樣，我們就可以利用群體的紀律來要求各個成員，使他們改變行為，與群體保持一致，進而改變態(tài)度。

強制性的行為約束

當行為以命令、公約、規(guī)章制度等提供時，要比以建議、商討、說明等方式提供更有效。

有效地發(fā)揮群體規(guī)定的功能

群體規(guī)定是指群體所確定的行為標準，這項標準為群體每個成員所公認，而且是每個成員必須遵守的。

群體存在的重要條件之一就是它的一致性。因此，群體的規(guī)定可以改變他人的服務態(tài)度，這在日常工作中是常見的。譬如，一個具有不良服務態(tài)度的員工來文明優(yōu)質服務先進管理處工作，先進管理處中長期形成的良好氛圍和有關服務方面的各種規(guī)定，就會約束他在服務方面的不良行為，時間一長就可以改變其不良服務態(tài)度。實踐證明，群體規(guī)定比個別勸說更有助于員工服務態(tài)度的改變。

參與活動法

強行要求參與活動，要求人們通過活動來改變自己的態(tài)度。人們的態(tài)度往往在交往中體現出來，并在交往中得到別人的啟發(fā)和教育，從而改變。