“在成為經(jīng)理人之前，每個人的成功只與自身的成長有關(guān)；而成為經(jīng)理人之后，成功則與他人的成功有關(guān)?！?杰克·韋爾奇

“您好！我最近剛剛被提拔為部門經(jīng)理，由于以往沒有任何管理經(jīng)驗，對于帶領(lǐng)團(tuán)隊有著很多困惑，很希望您能夠為我提供一些有效的建議和輔導(dǎo) ”

自從事管理培訓(xùn)和咨詢事業(yè)以來，我們時常接到這樣的電話。每次我們總是盡自身最大的能力幫助對方，在一次又一次的電話輔導(dǎo)過程中，我們意識到這不是一次簡單的電話溝通可以解決的問題。事實上，這樣的電話背后隱藏著一個重要的管理課題：新晉經(jīng)理人如何迅速進(jìn)入管理角色？

幾乎每一天都會有一些表現(xiàn)突出的員工被提拔為經(jīng)理人，他們的人生由此得以改變，工作重心也由此產(chǎn)生變化。從此，他們關(guān)注的不再是自身的業(yè)績，而是整個部門的業(yè)績。但是，當(dāng)他們真正開始履行自身的管理職能時，往往發(fā)現(xiàn)升職的喜悅轉(zhuǎn)變成了令人沮喪的懊惱：不但目標(biāo)時常得不到實現(xiàn)、部門成員缺乏工作熱情和積極性、人人都在尋找借口，而且團(tuán)隊成員相互之間從不溝通，各干各的，甚至?xí)霈F(xiàn)一些激烈的內(nèi)部沖突。公開批評和私下溝通全都毫無效果。

劉虹的故事

不久前，一位名叫劉虹的經(jīng)理人找到我們，說起自身的經(jīng)歷，不斷嘆息。她是一位異常出色的銷售精英，2008年度個人的銷售業(yè)績占據(jù)了公司整體業(yè)務(wù)的27%，春節(jié)過后，由于出色的銷售業(yè)績，她被提拔為銷售部門的負(fù)責(zé)人。

對于一位剛剛畢業(yè)4年的大學(xué)生來說，成為管理近60名銷售人員的部門經(jīng)理，自然滿懷激情。在任命書下達(dá)的第一個星期，劉虹便編寫了銷售部門2009年的整體銷售計劃書，并詳細(xì)地分解到每一個區(qū)域市場，同時，根據(jù)往年淡季與旺季的銷量進(jìn)行了預(yù)測，設(shè)計了銷售進(jìn)度表。原本她以為只要將這一計劃書公布在部門內(nèi)，便會獲得大家積極的反饋。

誰料計劃書分發(fā)到銷售人員手中之后，如石沉大海般毫無動靜，既沒有人提出建議，也沒有人表示認(rèn)可。為了弄清楚原因，劉虹舉行了一次銷售部門的全員會議，最終得到了一系列的質(zhì)問：

“今年是經(jīng)濟(jì)危機影響最為嚴(yán)重的一年，能夠保持去年的銷售業(yè)績就已經(jīng)相當(dāng)不容易了，又如何能夠獲得增長？”一位銷售人員首先發(fā)難。

“我們所在的區(qū)域市場已經(jīng)飽和，而且?guī)缀跛械母偁帉κ侄技哟罅舜黉N力度，你制訂的目標(biāo)根本不可能實現(xiàn)?！绷硪晃讳N售人員表現(xiàn)得義憤填膺。

“計劃制訂得非常好，目標(biāo)也很明確，但是我們應(yīng)該如何去實現(xiàn)呢？我看這計劃書只是一堆廢紙罷了。”一位資深的銷售人員慢悠悠地說。這也是一名很優(yōu)秀的銷售人員，原本也有機會成為部門經(jīng)理。他的這一問題無疑表明了自身的態(tài)度：幸災(zāi)樂禍。

幾乎所有的人都提出了反對的意見，沒有一個人認(rèn)為劉虹的計劃是可行的。

劉虹感覺到很意外：“為什么當(dāng)初征詢大家意見時，沒有一個人提出意見呢？”盡管如此，劉虹還是十分冷靜，謙遜地接受了大家的“意見”。

會后，根據(jù)自身的銷售經(jīng)驗，劉虹分別針對各個區(qū)域市場設(shè)計了促銷方案，并將目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分到每一個人身上。一個星期之后，她再次召開了會議，經(jīng)過翔實的分析和市場論證，這一次她贏得了一些人的支持，當(dāng)然，也遭受了一些人的冷笑。

劉虹為自己設(shè)定了一個難以置信的目標(biāo)：2009年度個人銷售業(yè)績占據(jù)公司整體業(yè)務(wù)的35%。銷售工作就像是戰(zhàn)斗，當(dāng)劉虹將改進(jìn)后的計劃書分發(fā)給大家，并確定每個人都在目標(biāo)責(zé)任書上簽過字之后，她投入了自身的銷售戰(zhàn)斗。

時光飛逝，很快半年就過去了。劉虹召開了銷售部門的半年度工作總結(jié)會議，這次會議使她感到震驚：除了她本人，以及五六個公司的重點市場實現(xiàn)了目標(biāo)之外，其余市場全部沒有完成目標(biāo)，一些市場連一半的銷售目標(biāo)都沒有實現(xiàn)。整個上半年的銷售業(yè)績相比2008年不但沒有絲毫增長，還下滑了6個百分點。

在參加完公