阿基米德說(shuō)：“給我一個(gè)支點(diǎn)和一根足夠長(zhǎng)的棍子，我能翹起地球。”阿基米德找到了解決力學(xué)問(wèn)題的關(guān)鍵———杠桿原理，如今它已成為解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的不變真理。因此，在任何時(shí)候遇到問(wèn)題，都有一個(gè)解決問(wèn)題的關(guān)鍵需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。

在因和果、努力和收獲之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。典型的情況是：80%的收獲來(lái)自20%的努力；其它80%的努力只帶來(lái)20%的收獲。這就是意大利著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家帕累托提出的“80/20”法則。經(jīng)過(guò)對(duì)群體活動(dòng)的長(zhǎng)期研究，帕累托發(fā)現(xiàn)：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，只要能控制那些重要的少數(shù)因子，就能控制全局。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，這一法則已演變?yōu)楫?dāng)今管理學(xué)界所熟知的“80/20”定律———即80%的價(jià)值來(lái)自于20%的因子，其余20%的價(jià)值則來(lái)自于80%的因子。

在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，“80/20”定律也隨處可見(jiàn)：20%的業(yè)務(wù)骨干創(chuàng)造80%的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；20%的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)客戶帶給企業(yè)80%的利潤(rùn)；將80%的資金投在20%的重點(diǎn)業(yè)務(wù)上，就能達(dá)到綱舉目張的效果……“80/20”定律說(shuō)明經(jīng)營(yíng)企業(yè)不應(yīng)該面面俱到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵，要“有所為，有所不為”?！?0/20”定律要求企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)中收攏五指捏成拳，突出重點(diǎn)，全力傾斜，以此來(lái)牽住經(jīng)營(yíng)的“牛鼻子”，帶動(dòng)企業(yè)方方面面的工作順勢(shì)而上，取得更好的成效。

梅格?惠特曼也正是運(yùn)用“80/20”定律指導(dǎo)eBay進(jìn)行傾斜性經(jīng)營(yíng)，才最終獲得了巨大的成功。

在梅格?惠特曼出任eBay總裁兼首席執(zhí)行官5個(gè)星期之后，她主持召開(kāi)了一個(gè)為期兩天的業(yè)務(wù)會(huì)議，專門分析客戶數(shù)據(jù)，討論收縮銷售戰(zhàn)線問(wèn)題。

由于每個(gè)客戶在eBay網(wǎng)站上的交易量都有專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，eBay可以很容易地列出雙欄表格———第一欄按照遞減順序，也就是按照交易量從最大到最小的順序?qū)⒖蛻襞帕邢聛?lái)；第二欄進(jìn)行累計(jì)，統(tǒng)計(jì)的方法是假如第一欄中第一名客戶的交易量為５萬(wàn)美元，第二名客戶的交易量為4萬(wàn)美元，那么在第二欄中，對(duì)應(yīng)第一名客戶的累計(jì)交易量將會(huì)是5萬(wàn)美元，而對(duì)應(yīng)第二名客戶的累計(jì)交易量則為9萬(wàn)美元。按照這樣的方式看看第二欄，梅格?惠特曼很容易就可以了解到交易量的集中程度。

經(jīng)過(guò)兩天的研究和分析，梅格?惠特曼和eBay的管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)：20%的客戶的交易量占到了eBay總交易量的80%。這個(gè)數(shù)字對(duì)別人而言可能無(wú)足輕重，但梅格?惠特曼卻興奮不已。她認(rèn)為，針對(duì)這20%的關(guān)鍵客戶做好決策對(duì)于eBay的發(fā)展是非常重要的。當(dāng)梅格?惠特曼指揮eBay的員工繼續(xù)追蹤這20%的關(guān)鍵客戶的身份時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)這些客戶都是嚴(yán)肅的收藏家。因此，梅格?惠特曼和她的管理團(tuán)隊(duì)決定不再像其它網(wǎng)站那樣，通過(guò)在大眾媒體上做廣告去吸引客戶，而是轉(zhuǎn)而在收藏家更容易關(guān)注的收藏類專業(yè)媒體和收藏品交易會(huì)上加大宣傳力度，這一決策成為eBay早期成功的關(guān)鍵。

梅格?惠特曼確信，每一個(gè)決策都應(yīng)該針對(duì)那些對(duì)于公司的業(yè)務(wù)有著長(zhǎng)足的促進(jìn)作用的關(guān)鍵客戶而做出，因?yàn)樗麄儗?huì)對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。因此，她要求eBay的員工將注意力集中在這20%的關(guān)鍵客戶身上，這也促成了eBay“大銷售商計(jì)劃”的誕生。該計(jì)劃旨在通過(guò)提升關(guān)鍵客戶的交易量，帶動(dòng)eBay自身的發(fā)展。該計(jì)劃向3類大銷售商提供特權(quán)和認(rèn)可：銅牌客戶，每月銷售2000美元；銀牌客戶，每月銷售10000美元；金牌客戶，每月銷售25000美元。只要大銷售商獲得了買家的好評(píng)，eBay就會(huì)在他們的名字旁邊加注一個(gè)專用徽標(biāo)，并為他們提供額外的客戶服務(wù)支持。比如，金牌銷售商可以擁有24小時(shí)客戶服務(wù)支持熱線電話。