此外，換水時不要抓杯子的上沿，一個“少林龍爪手”上去，顧客可能就不敢喝了，而且留給顧客的印象很差。換水時最好一只手托杯子下面，一只手扶杯子的邊沿。比如，廣州地區(qū)有些店換杯子都是用托盤，這樣顯然更好。

衛(wèi)生間

衛(wèi)生間其實是很重要的一個宣傳場所，也是展現(xiàn)店內(nèi)管理水平的形象窗口。正所謂以小見大。麥當(dāng)勞、肯德基的衛(wèi)生間總是能給顧客留下很深的印象，感覺他們店的管理規(guī)范、到位。記得我的一個顧客——某公司的董事長看完某公司的衛(wèi)生間后夸公司文化做得好，覺得這家公司管理、文化不錯，因此決定與其合作。有些店面從外面看環(huán)境等非常不錯，但是一到衛(wèi)生間就臟亂不堪，給顧客的印象又怎么會好呢？

其實衛(wèi)生間也是一個進(jìn)行品牌宣傳的地方，裝修好的衛(wèi)生間也可以做得很有藝術(shù)性，給終端加分。

名片

遞名片的學(xué)問

遞名片也是一個大學(xué)問，名片代表著一個人的身份與地位，也代表著內(nèi)心對獲得尊重的一種渴求，所以一定要雙手接過顧客的名片，并且身體微微鞠30度左右，而且要把你的目光轉(zhuǎn)移到名片上并端詳幾秒鐘，然后要說出顧客的職位、名字，可以的話要夸獎幾句，比如“這是一家非常出名的公司，能去那里要求很高??！”、“原來您是公司董事長啊，怪不得那么與眾不同呢！”、“原來您是工程師啊，怪不得說話那么專業(yè)。”

如果是遞名片，不能隨隨便便地用一只手給顧客，這樣顯得對顧客、對自己都不是很尊重。要恭敬地用雙手將名片遞給顧客，并且同時再告知一下顧客：“我是×××專賣店的×××，您叫我小×就可以！”

準(zhǔn)備一個名片夾

接過名片后很多銷售人員隨手就把名片放在桌子上或者扔在紙盒里，這樣一方面顯得不尊重顧客，另一方面容易丟失。我建議最好準(zhǔn)備一個好一點(diǎn)的名片夾，接過名片后夾在里面，顧客也能感覺到你對他的尊重。

如果是落座洽談后給的名片，那么最好放在自己的桌前，這樣便于提醒自己顧客的身份。

總之需要注意的細(xì)節(jié)很多，這里只是拋磚引玉，只有平時處處留心、用心，才能取得成功。

實戰(zhàn)情景6：有些顧客在我們店里左看看、右看看，

走得不緊不慢，但是好像對什么都不感興趣，

也沒有明確的目標(biāo)，你問他，他愛理不理的專家點(diǎn)題