細分找到問題的根本

在實際工作中，一旦找到問題的所在，問題就已經(jīng)解決了一半。所以，美國前總統(tǒng)格羅佛?富蘭克林才說：“不是他們找不到解決問題的方法，而是他們沒有發(fā)現(xiàn)問題所在?！?/p>

要想找到問題的根本實質(zhì)，就必須把問題層層細化。要想把工作真正落到實處，就必須把細化后發(fā)現(xiàn)的問題全部解決。執(zhí)行力不是喊出來的，而是一點一點做出來的。這兒的“做”，就是把每一個細節(jié)問題都解決掉。凡是偉大的企業(yè)，都是無比關注細節(jié)的企業(yè)。比如殼牌的員工在工作時，就會經(jīng)常把問題層層細化、逐一分解，直到抓住問題的實質(zhì)，找到問題的癥結所在為止。

在中海殼牌，凡是工作計劃和各類方案等，一定要有可操作性。通常，計劃書的正文只是一般性的敘述和說明，篇幅相對不長。大量細致的具體工作內(nèi)容主要是在附件中，以及一個又一個的具體的行動表中。這樣，稍有經(jīng)驗的執(zhí)行者只要認真閱讀，按照附加表中的具體要求一一執(zhí)行，問題就能一一解決。

閉環(huán)反饋可以更好地完成工作。在殼牌的企業(yè)文化里，所有的問題及工作，從計劃開始，經(jīng)過執(zhí)行、完成、反饋、最后到答復，是一個閉環(huán)的工作過程。即每項工作從開始到最終完成，都必須經(jīng)過反饋，這樣便于及時地檢查每一項工作的執(zhí)行情況，以便不斷地改進工作，使之日臻完美。

在中海殼牌石化項目建設過程中，員工去現(xiàn)場檢查時，都要攜帶圖紙、表格等資料，然后按照事先準備好的內(nèi)容（包括檢查的內(nèi)容清單等）一一對照檢查，確認核對。一旦發(fā)現(xiàn)問題，員工要在現(xiàn)場及時將問題填到相關表格里（必要時還要對出現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場實地拍攝），回來后寫出報告，列出問題表（每個問題都要附上照片，在照片上標出問題所在處，對問題進行描述說明，并提出正確的整改辦法、標準和要求），然后提交給工程建設承包商及設備制造商，令其整改。下次去現(xiàn)場時，除了檢查新的問題外，檢查人員仍然要把上次檢查的報告拿到現(xiàn)場一一核對，直到問題徹底解決為止。通過這種閉環(huán)反饋的工作過程，各種出現(xiàn)的問題可以被有條不紊地一一解決，而不會出現(xiàn)混亂。

我在石偉公司進行設計審查時，就是按照閉環(huán)反饋的工作流程，將查出的設計中存在的許多問題，一一列出匯編成冊，提交給該公司整改。比如，在工程建設前期，我方再次要求石偉公司提供整改后的圖紙和設計方案，然后按照備份清單內(nèi)容，對照圖紙進行一一核對。直到我們確認相關問題全部整改完畢，才會通知對方開始工程建設施工。這樣做的好處顯而易見，它不但可以促進雙方的溝通和理解，有助于問題的解決，而且節(jié)省了時間，提高了工作效率。

在石化企業(yè)的生產(chǎn)管理中，通常要使用許多在線分析儀表，隨時對中間產(chǎn)品和部分產(chǎn)品進行檢驗和檢測，以保證各道生產(chǎn)工序的產(chǎn)品質(zhì)量。在線分析儀表屬于精密分析儀器系統(tǒng)，因為其連接的管線直徑十分細小，其管道較長，而管道內(nèi)的物料流動速度較慢，容易堵塞，所以國內(nèi)一些同行業(yè)企業(yè)中，在線分析儀表的使用效果都不大好，通常完成率只有50%左右，成為生產(chǎn)管理過程中的難點之一。而在中海殼牌，同樣是在線分析儀表，投用率卻達到了100%。其中的原因就是，雖然中海殼牌的維修技工均來自國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)，但他們在工作中追求細致，經(jīng)常對儀表仔細檢查、及時清理并精心維護，堅持工作標準。正是因為員工對工作細節(jié)的認真態(tài)度有差距，所以同樣的工作和問題，在不同的企業(yè)表現(xiàn)就截然不同！