保持求知欲

或許，適應(yīng)日益全球化、文化多樣化的市場(chǎng)的最佳方法就是保持對(duì)其他人、其他文化的求知欲。如果某位潛在客戶來(lái)自于一個(gè)你不大了解的文化背景，那么你可以問些問題，例如問問他從哪里來(lái)、他需要什么以及他需要了解哪些信息來(lái)作出決策。某些文化背景下的人可能更重視語(yǔ)言表達(dá)，因此希望聽你詳述產(chǎn)品性能；某些文化背景下的人則可能更重視實(shí)物或是產(chǎn)品試用。

通過真誠(chéng)地表達(dá)出自己想要了解對(duì)方文化以及該文化如何影響其作出決策的意愿，你同時(shí)也展示出了對(duì)此人的興趣。不要事先假定任何事，而要先口頭表達(dá)對(duì)客戶的問候，然后等待對(duì)方首先采取行動(dòng)；接著你可以詢問問題，然后跟隨客戶的回答作出相應(yīng)的反應(yīng)。

你的清單? 對(duì)不同時(shí)代的人的想法以及他們?nèi)绾巫鞒鲑?gòu)買決策保持關(guān)注。

? 當(dāng)你向身體有殘障的人銷售時(shí)，要適應(yīng)他們的需求，要像對(duì)待其他正常人一樣對(duì)待他們。

? 不要讓任何種族或是文化偏見阻擋你的銷售之路，最好讓自己拋棄這些偏見。

? 在向夫妻銷售時(shí)，永遠(yuǎn)不要假設(shè)丈夫是購(gòu)買決策者。

? 當(dāng)你不能確定如何招呼某位顧客時(shí)，那么請(qǐng)停一下，讓顧客先作出反應(yīng)，然后根據(jù)顧客的做法予以回應(yīng)。

? 當(dāng)你對(duì)別人的文化背景不確定時(shí)，你應(yīng)該展示出真誠(chéng)的好奇，然后通過恰當(dāng)?shù)奶釂杹?lái)得到你所需的答案。