如果確實(shí)想理性、高效地提高企業(yè)生產(chǎn)力，管理者或是領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該何處求道呢？他們對(duì)工作的看法完全是主觀的，而對(duì)組織則缺少清晰而穩(wěn)定的視角，這樣他們就無(wú)法對(duì)組織的運(yùn)行成本、價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)、某種作為（或是不作為）和機(jī)會(huì)的影響作出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，面對(duì)紛繁的觀點(diǎn)，他們自然會(huì)感到一頭霧水，迷惑不解，深陷一種冗長(zhǎng)、復(fù)雜、艱苦卓絕而又紛爭(zhēng)四起的決策過(guò)程，他們無(wú)法讓組織在決策的輕重緩急上達(dá)成一致，也很難判斷某個(gè)對(duì)策是不是最佳答案。

字里行間的方法，無(wú)非是讓我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者反思自己，跳出糾纏不清的眾多“如何”，去認(rèn)真考慮“什么”，或者說(shuō)一個(gè)組織成千上萬(wàn)項(xiàng)活動(dòng)想達(dá)到的目標(biāo)是什么。其中的關(guān)鍵在于，不要再浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和精力去苦思冥想那些毫無(wú)意義的“如何”。我們知道，這些“如何”是主觀的、不可靠的，只是在浪費(fèi)時(shí)間和精力，它們一葉障目，讓你盲目于眼前的繁雜，無(wú)法看清現(xiàn)實(shí)的全部。當(dāng)你撥開(kāi)“如何”的迷霧，聚焦于“什么”的時(shí)候，你就會(huì)去反思、去重新思考，而反思則會(huì)讓你作出精準(zhǔn)、合理的決策，把有限的資源投入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中最亟須資源的地方。

有些人認(rèn)為，在管理實(shí)務(wù)中經(jīng)營(yíng)是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，任何把企業(yè)分解為基本構(gòu)成要素的嘗試都是徒勞的，即使有可能實(shí)現(xiàn)也會(huì)帶來(lái)誤導(dǎo)。但我的研究卻得到了一個(gè)截然不同的結(jié)論：任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的活動(dòng)，都能夠濃縮為一種最基礎(chǔ)、最客觀的觀點(diǎn)，并以此去認(rèn)識(shí)企業(yè)行為的整體。通過(guò)研究，我找到了構(gòu)成每個(gè)企業(yè)最終結(jié)果80%的“任務(wù)”，不論其行業(yè)如何，它們都是一樣的。

在反思的時(shí)候，務(wù)必要忘記“如何”，關(guān)注“什么”。實(shí)際上，你就是在為本企業(yè)的基本元素繪制一張清晰明了、易于理解的能力圖。當(dāng)展現(xiàn)在你面前的這張能力圖揭示出清晰的邏輯順序時(shí)，你就能發(fā)現(xiàn)每個(gè)“什么”對(duì)組織而言所具有的價(jià)值。

上述過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系，不禁讓我想起了一次垂釣鮭魚(yú)的經(jīng)歷。那天的天空萬(wàn)里無(wú)云，陽(yáng)光的反射幾乎讓我無(wú)法看到水面下游動(dòng)的鮭魚(yú)。但當(dāng)我戴上太陽(yáng)鏡時(shí)卻能清楚看到水面以下很深的地方，發(fā)現(xiàn)我期待的目標(biāo)。

同樣，重新思考一下諸多“什么”，也會(huì)讓你睜開(kāi)迷惑的眼睛，看到企業(yè)內(nèi)部深層次的機(jī)理，看到其中的秩序和本源。它會(huì)讓你暫時(shí)忽略這些要素在組織內(nèi)的排列形式，騰出有限的時(shí)間和精力，聚焦于真正最重要的東西——結(jié)果。在定義了這些最重要的“什么”之后，你就可以退后一步，環(huán)顧全局，進(jìn)而確定每個(gè)要素是否有助于取得成功，以及它們的貢獻(xiàn)到底有多大。之后，根據(jù)得到的結(jié)論，你就可以放棄某些活動(dòng)，外包某些活動(dòng)，重新確認(rèn)剩余活動(dòng)的輕重緩急，就像那些“即插即用”的顯示器和打印機(jī)一樣，讓它們聽(tīng)候你的指示。這樣，你就擺脫了“如何”陷阱的誘惑和誤導(dǎo)，而這正是重塑思維之美的所在。