“如果你不知道自己的目的地在哪里，當(dāng)然就不可能達(dá)到你的目的地?！?/p>

——約吉?貝拉

當(dāng)生意人談起上個(gè)10年超乎尋常的經(jīng)營(yíng)收益時(shí)，大多會(huì)把最大的一份功勞歸結(jié)于技術(shù)，但我對(duì)此不敢茍同。誠(chéng)然，信息收集、處理和傳播的軟、硬件技術(shù)的確取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，引起了企業(yè)運(yùn)營(yíng)組織方式的全新變革。但業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（operational design）理論的發(fā)展同樣為經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)率的提高作出了不可泯滅的貢獻(xiàn)。實(shí)際上，20世紀(jì)初的“工時(shí)—?jiǎng)幼鳌保╰ime-and-motion）、80年代的“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，TQM）、90年代的“企業(yè)重建計(jì)劃”（reengineering initiative）等創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，都讓企業(yè)受益匪淺。

今天，我們已經(jīng)為生產(chǎn)效率的飛躍做好了準(zhǔn)備，但是，要抓住這個(gè)千載難逢的機(jī)遇，還需要一種更強(qiáng)力的全新模式。本書(shū)將為讀者深刻剖析一種提高生產(chǎn)率的創(chuàng)新思維，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)（什么）的價(jià)值最大化。

分析單位之一：任務(wù)

在創(chuàng)作于1776年的經(jīng)典著作《國(guó)富論》中，蘇格蘭哲學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密引導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)了一場(chǎng)對(duì)當(dāng)時(shí)工作性質(zhì)的顛覆性革命。機(jī)器剛剛開(kāi)始取代人力，大多數(shù)商品還源自手工生產(chǎn)，形成最初產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)依然離不開(kāi)人的存在。亞當(dāng)?斯密為我們描述了一家大頭針工廠(chǎng)采取的效率更高的運(yùn)營(yíng)模式：

一個(gè)人負(fù)責(zé)拉線(xiàn)，另一個(gè)人拉出金屬線(xiàn)，第三個(gè)人負(fù)責(zé)切線(xiàn)，第四個(gè)人負(fù)責(zé)制作針尖，第五個(gè)人磨光安裝針尖的線(xiàn)頭；制作針頭需要兩三個(gè)不同的工序；接針頭和刷白針頭分別是不同的工序；甚至把大頭針裝進(jìn)紙袋本身，也被分割成一個(gè)單獨(dú)的工序；依此類(lèi)推，把制作大頭針的主要任務(wù)劃分成18個(gè)不同的工序……

亞當(dāng)?斯密在書(shū)中寫(xiě)道，如果由一個(gè)工人做所有任務(wù)，這個(gè)工人每天只能生產(chǎn)20個(gè)大頭針。但如果把這18項(xiàng)任務(wù)分配給10個(gè)工人，每天的產(chǎn)量就會(huì)變成4.8萬(wàn)個(gè)。

讓亞當(dāng)?斯密頓悟到勞動(dòng)分工這一革命性思想的理論基礎(chǔ)，恰恰也是認(rèn)識(shí)流程改進(jìn)理論的核心所在。任何理論研究都不可避免地要求研究者以被研究對(duì)象的某個(gè)基本要素為出發(fā)點(diǎn)。而這個(gè)基本要素，就是我們所說(shuō)的“分析單位”。例如，你研究的對(duì)象是城市規(guī)劃，你的分析單位就有可能是某個(gè)建筑物、一個(gè)城市街區(qū)或是整個(gè)社區(qū)。不管你的研究對(duì)象是城市建筑還是工廠(chǎng)平面規(guī)劃，選擇分析單位都是研究者最先需要作出的決策。這個(gè)決策也相應(yīng)地決定了研究結(jié)果的性質(zhì)和范圍。

在亞當(dāng)?斯密提到的大頭針工廠(chǎng)中，他的研究單位就是個(gè)別工人的任務(wù)。正是出于這個(gè)選擇，亞當(dāng)?斯密才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)每個(gè)工人都只專(zhuān)注于某一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，生產(chǎn)率會(huì)極大改善，因?yàn)檫@和需要掌握制作整個(gè)大頭針的所有技巧并獨(dú)立制作一個(gè)大頭針的工人相比，前者的工作效率肯定更高，工作效果肯定更佳。