到20世紀(jì)60年代中期，也就是泰勒去世50年之后，信息技術(shù)革命掀起了一場全新的運營改善浪潮。大型計算機(jī)開始出現(xiàn)在辦公室的桌子上，有些巨型計算機(jī)甚至要占用一個房間。在同一個部門，工人之間的信息流渠道從口口相傳變成同步交流，部門內(nèi)的所有員工都能同步觀看同一材料、運用相同的技術(shù)。

John Diebold，著名預(yù)言家，迪堡因在“貓王”及愛森豪威爾總統(tǒng)任職期間，鼓吹計算機(jī)時代的來臨而蜚聲全美。迪堡在1952年撰寫了一本名為《自動化》的書，在書中，他詳細(xì)闡述了未來計算機(jī)的應(yīng)用，他大膽地預(yù)測，未來的企業(yè)將把可編程設(shè)備應(yīng)用到日常管理中。——譯者注今天，運營分析的范圍已經(jīng)從個別員工轉(zhuǎn)移至部門，通過計算機(jī)把從事相關(guān)任務(wù)（如財務(wù)部門的傳送發(fā)票和付款）的員工聯(lián)結(jié)成一個集體。引領(lǐng)這場潮流的就是約翰?迪堡等企業(yè)運營顧問。迪堡鼓勵企業(yè)大力推廣計算機(jī)，以實現(xiàn)部門內(nèi)部各項工作之間的協(xié)調(diào)。

美國紐約的鮑里儲蓄銀行（Bowery Savings Bank）就是推崇迪堡的企業(yè)之一，而迪堡所在的咨詢公司也為他們的流程改進(jìn)帶來了全新面貌。在人類的歷史上，每個銀行的出納員都可以通過計算機(jī)查詢每位顧客的財務(wù)信息。今天，顧客可以在鮑里儲蓄銀行的任何一個分行存款和取款，而不是只限于開戶銀行。

此外，迪堡還建議報業(yè)公司以計算機(jī)終端取代打印機(jī)，這樣就可以改進(jìn)同一部門內(nèi)所有員工（如新聞部門的記者和編輯）的新聞制作工作流程（新聞業(yè)一直是個死氣沉沉、呆板守舊的行業(yè)，因此，大多數(shù)報業(yè)企業(yè)直到20世紀(jì)80年代，才意識到迪堡的建議有多重要）。

在20世紀(jì)60~70年代，電信網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的高昂成本，使得大多數(shù)企業(yè)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還只能局限于本地化。例如，財務(wù)部或客戶服務(wù)部的員工，如果他們都在同一幢辦公樓工作，或是像鮑里儲蓄銀行這樣至少位于同一城市，他們就可以通過計算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對接。但對核心經(jīng)營活動以外的部門，要把跨部門（尤其是地處不同州或海外的部門）的不同員工聯(lián)結(jié)起來，在經(jīng)濟(jì)上顯然是不劃算的。由此可見，20世紀(jì)60~70年代的運營分析單位在很大程度上還僅限于組織內(nèi)的某個部門。

分析單位之四：過程

20世紀(jì)90年代初的信息技術(shù)革命大幅削減了計算機(jī)和通信的成本，為跨部門的大規(guī)模信息流動創(chuàng)造了條件。20世紀(jì)60年代還需要花幾百萬美元的計算機(jī)，如“大鐵炮”（big iron）主機(jī)，到了90年代，只用幾千美元就能買到。與此同時，電信價格的大幅下跌，降低了遠(yuǎn)程計算機(jī)鏈接的成本。