上述這兩個(gè)條件，使企業(yè)不同部門的員工實(shí)現(xiàn)信息共享在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都成為輕而易舉的事情。例如，位于美國(guó)紐約的銷售員，可以利用位于芝加哥的財(cái)務(wù)部處理后的顧客信息。

21世紀(jì)初，以詹姆斯?錢皮和邁克爾?哈默為代表的新一代運(yùn)營(yíng)改善理論學(xué)家發(fā)現(xiàn)，這種新的能力可以成為企業(yè)進(jìn)行部門或職能重組的基礎(chǔ)。于是，跨職能流程便成為新的運(yùn)營(yíng)改善分析單位。錢皮和哈默把這種新的運(yùn)營(yíng)改善方法稱之為“工程再造”（reengineering），并由此引發(fā)了新一輪的生產(chǎn)力革命。與此同時(shí)，另一場(chǎng)名為“企業(yè)資源規(guī)劃”（Enterprise Resource Planning，ERP）的革命也接踵而來(lái)。

James A．Champy，業(yè)務(wù)重組、組織變革和企業(yè)復(fù)興等管理領(lǐng)域的著名學(xué)者，1993年，他與邁克爾?哈默合著《企業(yè)再造》（Reengineering the Corporation）一書，該書于1995年被美國(guó)《商業(yè)周刊 》評(píng)為“最暢銷的商業(yè)類圖書”之一。——譯者注

Michael Hammer，(1948~2008)，美國(guó)著名的管理學(xué)家 ，曾先后在麻省理工學(xué)院獲得學(xué)士、碩士和博士學(xué)位，曾在IBM擔(dān)任軟件工程師，麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)教授，被業(yè)界稱為“企業(yè)再造之父”，并被美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)選為20世紀(jì)90年代四位最杰出的管理思想家之一；1996年被美國(guó)《時(shí)代》雜志列入“美國(guó)25位最具影響力的人”的首選名單?！g者注最新分析單位：結(jié)果——任務(wù)（什么）

今天，很多企業(yè)依舊以工程再造改進(jìn)生產(chǎn)率。但是在過(guò)去的10年里，信息技術(shù)領(lǐng)域的三個(gè)顯著進(jìn)步，卻讓新的、更強(qiáng)大的分析單位登堂入室，它已經(jīng)不再是某個(gè)部門或工人所執(zhí)行的任務(wù)（或者說(shuō)“如何”），而是這些任務(wù)的預(yù)期結(jié)果。今天，提高生產(chǎn)率的核心，就是要重新思考我們所說(shuō)的“什么”。而本書提倡的績(jī)效改善方法，已經(jīng)為眾多企業(yè)所采納，并為他們帶來(lái)了巨大的成功，您將在本書后面的各個(gè)章節(jié)中一睹這些公司的風(fēng)采。這些方法所依賴的技術(shù)，也是主宰企業(yè)未來(lái)的基石。

萬(wàn)維網(wǎng)在20世紀(jì)90年代后半期的迅猛發(fā)展，再加上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代造就的低成本媒介渠道，共同為數(shù)字信息在全球范圍內(nèi)的傳播創(chuàng)造出了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)體系，同時(shí)也為跨國(guó)公司創(chuàng)造出一種廉價(jià)的信息共享途徑。以往的高成本私人電信企業(yè)已經(jīng)被低成本的公共計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所替代。