“價格是你付出的，而價值則是你得到的?！?/p>

——沃倫?巴菲特

在作出重新思考“什么”并以此作為分析單位的決策之后，我們就已經為識別和檢驗這些“什么”的預期結果，并為判斷如何改進它們的績效做好了準備。但是要真正開始這個過程，我們還需要確定哪些“什么”真正能為公司創(chuàng)造價值。

說得更清楚一點，在我確認某個“什么”對企業(yè)具有“高價值”的時候，實際上就等于說，它有助于改善企業(yè)的績效，或是有利于讓你的企業(yè)完全區(qū)別于競爭對手。例如，發(fā)貨可能就是你所在的企業(yè)中具有“高價值”屬性的“什么”，因為它所具有的突出績效，能讓你的企業(yè)在競爭中出類拔萃?；蛘哒f，即便它的作用沒有任何特殊之處，但只要它能滿足顧客需求，就有可能為企業(yè)創(chuàng)造“高價值”，因為顧客的滿意是保持經營成本穩(wěn)定的一個先決條件。

我們當然都想把注意力集中到具有“高價值”屬性的任務（什么）上，這樣，我們就可以把有限的精力和資源用到最有價值的工作上。此外，我們還需要確定它們當前的績效水平，以及它們之所以能達到當前績效水平的原因。因此，在我們尚未深刻認識某個“什么”具有當前績效之前，切莫改變一個已經具有高價值的“什么”。這個“什么”到底是人、過程、技術還是這些“如何”的某種組合呢？

在我們的反思過程中，一定要為各種各樣不期而遇的意外做好準備。最有價值的“什么”，或許恰恰就是你沒想到的“什么”。我們不妨以美鋁公司（Alcoa）為例，這家位于賓夕法尼亞州匹斯堡市的公司，也是美國最大的鋁材和鋁制品企業(yè)。

在為本書的創(chuàng)作搜集素材過程中，我曾在以前的《工業(yè)周報》（Industry Week）上拜讀過一篇文章，文章的開頭是這樣寫的：“世人將永遠記住1991年8月9日這一天，因為世界上最大的鋁制品制造商，正是在這一天買到了步入21世紀殿堂的門票?！边@句話源自當時美鋁公司董事長兼首席執(zhí)行官保羅?奧尼爾（Paul O